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文档简介
1、男宾二次更衣区岗位服务流程及注意事项,GONGYI CHINA,SHENGWEI DIDUHOTEL,锦绣国际,接待沐浴客人为客人提供干身的岗位,岗位诠释及班次安排,岗位名称,男宾二更,员工具备的岗位素质,岗位职责,1、保持区域卫生的清洁。 2、了解本区域的设施设备及开关位置。 3、每天对所有布草统一回收并送洗、及领取 4、为客人进行干身服务。并为客人穿浴衣，同时介绍酒店消费项目。 5、本区域商品每天进行统一核对做账。 6、提醒客人更换干拖。 7、及时取送客用浴衣和浴巾。保证随时都有足够的备用。,1、员工应具备良好的身体素质 2、有良好的职业道德 3、形象好、气质佳、普通话流利、身高1米70以
2、上 4、有较强的团队意识、执行能力 5、熟悉酒店文化及消费项目 6、熟练的操作程序,宾客需求,特殊需求,常规需求,1、主动行问候礼的需求 2、引领需求 3、为客人点烟及送递烟缸的需求 4、提醒客人的需求 5、提供商品需求 6、干身需求 7、换拖鞋需求 8、物品暂放需求 9、浴衣的需求,1、身份保密的需求 2、找人需求 3、了解需求 4、人身安全需求,工作服务流程：,听到一更传递声准备接待工作,指引客人到水区,接待水区客人并为客人干身,介绍酒店商品及服务项目,贵宾您好！欢迎光临！这边请,贵宾您好，淋浴里面请,贵宾您好，干身这边请,贵宾您好！我们这里有xx服务您是否体验一下,语言服务流程：,致送客人到各区域,贵宾您好，请慢走,1、做到“三提醒、三检查” 2、在摆拖时，做到蹲式服务 3、在给宾客干身时（浴巾应消毒并是干净的）成功推销酒店产品及特色服务项目 4、酒店特色及企业文化进行讲解 5、服务人员在交接客人时，一定要交接清楚和准确，不能出现服务中的脱节的现象 6、在给客人寄存物品时，一定要看清客人手牌 7、时刻了解本区域商品出售情况 8、为客人提供浴衣时避免出现破损现象。,注意事项：,该岗位下步晋级方向,男宾领班,本节应熟知、熟记知识 1、了解二更的概念及岗位诠释。 2
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