“全员玩转3G”活动课件

1、全体员工参加第一期3G培训。内容：1 .3G手机演示和咨询2。3G相关基础知识3。手机主要参数4。安卓系统介绍5。安卓手机操作6。软件下载和典型应用7。安卓手机与外设的交互。流量估计9。典型智能手机介绍。故障排除步骤11。与考试相关的介绍。1.3G手机演示和咨询。为什么是示范和咨询？随着移动互联网时代的到来，简单的语音和短信通信已经不能满足人们的需求，所有的信息技术公司都转向了移动互联网，浪潮席卷全球；作为最主流的移动互联网技术，3G应用于人们生活的各个方面，智能手机也在迅速普及。互联网手机的应用已经成为一个竞争激烈的行业，这样的客户已经成为各运营商的主要目标。演示的目的是让客户了解电信3G手

2、机、服务、网络等的优势。并对它们感兴趣，从而形成购买的欲望；通过演示和比较，客户可以感觉到它可以带来很多便利和乐趣，解决很多问题，并且清楚地了解与其他运营商的差距，进而做出成为中国电信用户的决定。咨询是帮助客户解决各种问题，引导客户在使用电信手机和服务后使用更多的服务。它不仅可以增强客户对手机和服务的依赖，从而最大限度地降低用户离开网络的可能性，还可以让客户使用更多的流量和服务，增加用户的arpu值，从而增加企业的收入。1.3G手机演示和辅导。在演示中我应该注意什么？内容选择因人而异。确定人们的兴趣点。演示方法让人明白。演示深度取决于人。交谈和礼仪让人感到舒适。在咨询中我应该注意什么？与其教人

3、们钓鱼，不如教他们钓鱼，培养顾客的使用习惯，推荐顾客使用电信服务，并定期回访顾客。目录，1。3G手机演示与指导2。3G相关基础知识3。手机的主要参数。安卓系统简介5。安卓手机操作6。软件下载和典型应用7。安卓手机和外设之间的交互。流量估计9。典型智能手机介绍10。故障排除步骤11。考试相关介绍。3g简介3G:(第三代)第三代移动通信技术的简称。连云港地区：电信和中国联通可以提供3G服务；电信信号覆盖和核心网优于中国联通，是全面的、最优的。中国电信的3G系统是CDMA2000(EV-DO版本A)，下行理论速率为3.1兆位/秒(相当于下载速率396.8千字节/秒)，上行理论速率为1.8兆位/秒(相

4、当于上传速率231.1千字节/秒)。转换公式：1B=8b，1KB=1024B，1Mb=1024KB知识点：示例：中国电信3G下行速率比2M ADSL宽带快。答：3.1M(3.1M位/秒)互联网和互联网之星中国电信的3G网络分为互联网(网络)和互联网之星(wap)。手机服务的使用和网络接入方式有一定的关系。目前，它们之间的差别越来越小，但有些服务只能在特定的联网方式下正常使用。知识点：了解互联网和连接星星会互相转换。2.3G基础知识。中国电信的无线局域网服务是指在一定范围内覆盖的无线网络，无需密码即可直接接入网络，但需要在网页上输入账户密码才能获得网络访问权限。大多数3G智能手机都有无线上网功能

5、，可以连接到无线局域网，这样手机就可以通过无线局域网上网。此时，产生的费用从登录到wlan的账户中收取，消耗的流量与手机卡的3G流量套餐无关。知识点：了解无线局域网和3G的区别，使用场景示例：手机使用无线局域网服务，看电影消耗的流量是否从手机流量包中扣除？答：没有码分多址国际漫游知识点：分为CtoC和CtoG两种模式；出国前的六项准备：换卡、开业、更新prl、检查手机、支付全部电话费、关闭数据漫游等。手动更新prl列表方法：编写短消息“PRL”并发送给“10659165”；免费国际漫游客户服务热线2，3G相关基础知识，目录，1。3G手机演示与指导2。3G相关基础知识3

6、。手机的主要参数。安卓系统简介5。安卓手机操作6。软件下载和典型应用7。安卓手机和外设之间的交互。流量估计9。典型智能手机介绍10。故障排除步骤11。考试介绍。屏幕材料：电容屏幕和电阻屏幕的区别：对角线长度，1英寸=2.54厘米分辨率：VGA知识点：它可以解释电容屏幕和电阻屏幕的区别。根据分辨率参数，判断中央处理器和内存的知识点；理解中央处理器单核和主频的概念；了解主存和SD卡的区别；了解五种常见的智能手机操作系统：安卓、IOS、塞班、视窗手机、黑莓3、手机主要参数、手机配件知识点：了解手机配件的主要功能：摄像头、蓝牙、全球定位系统、无线上网、感应装置。手机配件知识点：了解电池毫安，耳机标准接

7、口示例：1。手机全球定位系统模块的主要用途是什么？回答：定位和导航2。手机耳机有一个通用标准接口，是mm？答案：3.5，3，手机主要参数，目录，1，3G手机演示与辅导2，3G相关基础知识3，手机主要参数4，安卓系统介绍5，安卓手机操作6，软件下载与典型应用7，安卓手机与外设交互8，流量估算9，典型智能手机介绍10，故障排除步骤11，考试相关介绍，系统特性介绍知识点：了解安卓系统了解安卓系统的主要特性。比较安卓和IOS系统。知识要点：开放性、电池和界面。例子：1 .当前主流的安卓手机版本是什么？回答：2.2或2.3 2。iphone可以自由开发软件并直接安装在手机上吗？回答：不，4。安卓系统介绍

8、，目录，1。3G手机演示与指导2。3G 3相关基础知识。手机主要参数4。安卓系统简介5。安卓手机6的操作。软件下载和典型应用7。安卓手机与外设的交互。流量估计9。典型智能手机介绍。故障排除步骤11。考试介绍。屏幕和桌面操作手机和通讯录操作短信和输入法操作上网和设置操作参数设置安全加密操作软件安装和卸载知识点：所有操作都掌握了，熟练操作就足够了，不需要写出步骤，5，安卓手机操作，目录，1。3G手机演示与指导2。3G相关基础知识3。手机的主要参数。安卓系统简介5。安卓手机操作6。软件下载和典型应用7。安卓手机和外设之间的交互。流量估计9。典型智能手机介绍10。故障排除步骤11。考试介绍。软件下载平

9、台天一空间、安卓市场、软件批量安装知识点：您将使用软件平台下载并安装软件，您将批量安装程序。示例：请使用安卓市场下载手机QQ并安装在您的手机上，操作完成后请举手。典型定制应用知识点：熟练使用天一阅读、爱音乐、天一掌上堂、新浪微博等软件示例：请使用天一掌上堂查看您的电话号码当月套餐使用情况，操作完成后请举手。各种典型应用的知识点：了解各种典型应用的用途和使用方法示例：请使用“乘务员”软件查询，6。软件下载和典型应用，目录，1。3G手机演示和辅导2。3G相关基础知识3。手机主要参数4。安卓系统介绍5。安卓手机操作6。软件下载和典型应用7。安卓手机与外设的交互。流量估计9。典型智能手机介绍。故障排除

10、步骤11。与考试相关的介绍。目录操作知识点：了解目录备份和恢复常用手机会使用蓝牙、网络、电脑等工具实现目录传输。wifi连接知识点：掌握天一宽带手机客户端的使用方法，使用手机wifi功能连接无线路由器上网。全球定位系统导航知识点：了解全球定位系统和全球定位系统的含义和区别，使用移动导航软件进行定位和导航。7.安卓手机与外设交互。拍摄和输入知识点：用手机拍摄和输入名片、短信等。拍摄二维码文件和相册管理知识点：在手机上操作各种文件会用手机制作u盘和操作文件。个人电脑使用3G手机接入互联网。知识点：知道如何用手机制作无线接入点。使用工具将知识点与计算机同步。掌握91移动助理的使用方法。7.安卓手机与

11、外设的交互，目录，1。3G手机演示与指导2。3G 3相关基础知识。手机主要参数4。安卓系统介绍5。安卓手机6的操作。软件下载和典型应用7。安卓手机与外设的交互。流量估计9。典型智能手机介绍。故障排除步骤11。与考试相关的介绍。常见应用流量估计的知识要点：掌握常见手机应用消耗的流量数量级示例：使用3G网络下载mp3消耗的流量是以下哪个值？答：4KB、4MB、40MB、40MB、400MB流量及套餐匹配推荐知识点：掌握根据用户使用习惯估算用户每月流量消费近似值的方法，然后推荐合适的套餐。例子：参考教科书中的例子。8。流量估计，目录，1。3G手机演示与指导2。3G相关基础知识3。手机主要参数4。安卓

12、系统介绍5。安卓手机操作6。软件下载和典型应用7。安卓手机与外设的交互。流量估计9。典型智能手机介绍。故障排除步骤11。与考试相关的介绍。华为C8650、中兴N760、酷派5860、三星i509高端机型Moto-xt928、三星i919 iphone4s和iphone4的主要区别在于：双核A5处理器、800万个摄像头、siri语音控制短暂越狱和数字书写、9。典型智能手机介绍和目录。1.3G手机演示与指导2。3G相关基础知识3。手机的主要参数。安卓系统简介5。安卓手机操作6。软件下载和典型应用7。安卓手机和外设之间的交互。流量估计9。典型智能手机介绍10。故障排除步骤11。与考试相关的介绍。参考教材10。常见的简单故障排除步骤。内容：1 .3G手机演示与指导2。3G相关基础知识3。手机主要参数4。安卓系统介绍5。安卓手机操作6。软件下载和典型应用7。安卓手机与外设的交互。流量估计9。典型智能手机介绍。故障排除步骤11。与考试相关的介绍。考试的目的不是最终目的。这只是测试知识掌握程度的一种方式。我们的目标是让所有人都能掌握玩3G的技巧，拥有丰富的终端知识，向客户介绍天一手机和服务，帮助客户解决常见的终端使用问题。考试范围本次考试的范围主要是参考教材，