通信行业后端工作会议—资源中心

1、加强管控 提升政企及接入客户响应效率 网络资源中心,资源管理2016年总结及2017工作安排,客响2016年总结及2017年工作安排,新建工程资源录入一次性通过率有所提高，但仍有待提高,1、2016年度工程资料提交的及时性较好（验收次月7号前提交）。 2、市公司资源录入一次性通过率70%，较年初（25%）有所提升，但仍有待提高。 3、新增地址覆盖准确率有所提升,2017年度工程建设资源管理KPI指标,1、提升新建工程资源验收一次性通过率仍为2017年工作重点。 2、地址覆盖资源准确率考核继续执行，升级为按房间考核。同时加强自身地址验收工作。 3、对施工单位新增客响订单资源录入准确性考核。,资源

2、质量指标较好，保持稳定,自动配纤率: 平均97.3%，保持稳定。但较优秀本地网仍有差距,光纤配置时长: 光纤配置时长平均11分钟，列全省前列。灌云、灌南偶尔超标。,固话自动配线率: 平均96.0%，稳居全省前列。,新增资源质量FTTH退单率有待提升,FTTH退单率: 上半年有所提升，控制在5%7%，但10月份开始，随着FTTH主动迁改量的下降，FTTH退单率逐步上升，已突破10%指标。,2017年度FTTH退单率考核指标的变化: 考核外线施工单退单率， 1季度7%，2季度6%，3和4季度5% ，每高一个百分点考核0.5分。 考核=2次因装维原因的退单，每张考核0.1分。,统计时段： 2017年

3、 1月 1日 2017年 1月 31日,FTTH按单施工率仍然较低，2017年亟待提升,2016年4月份开展光网络资源检查试点以来，共检查光资源变动工单2.5万张，抽查率81.9%; 市区FTTH按单施工率87.8%，未达到90%，亟待提升。尤其是国脉东部，按单施工率仅50%。 县公司FTTH按单施工率70%，东海、灌云逐步提升，赣榆逐步下降，灌南没有大的起色。,2017年度加大FTTH按单施工奖惩力度: 装维部门按单施工率低于90%，每低1个百分点部门绩效0.1分，同时考核装维部门主管装维领导200元，按单施工率高于95%，每高1个百分点部门绩效加0.1分，同时奖励装维部门主管装维领导200

4、元。县公司参照执行。 未按单施工工单考核线务员30元。,设立光缆网资源检查岗位，开展相关检查纠错工作,根据中电信苏编（2016）18号文件要求，各市县公司设置光缆网资源现场检查岗位，市公司已到位，人员设置在网络资源中心，县公司要求年底前到位。 市县公司按每二个月设备轮查一遍（杆式除外），每月工单检查量不低于50%。请各县公司每月5日前上报FTTH按单施工自查报告及详表。 资源检查人员同步承接现场施工规范性检查。 各县公司装维人员对于FTTH按单施工需要改资源的，可统一拨打85755555登记，由各县资源中心修改。,资源方面其他几项重点工作,接应OSS数据清理及4月份上线。 1-5月OSS顺利上

5、线是2017年度的工作重点，市县公司要充分介入OSS测试，结合新系统梳理流程，调整人员。 账号密码 jsoss/jsoss 结合OSS系统上线，构建面对装维营业的BSS工单集中响应机制。站在装维的立场，以快速响应装维为出发点，将工单的各项修改(例如：改接入方式)，由资源中心集中响应。资源中心85755555热线电话，今后不仅仅局限于修改光电缆资源、改端口，将逐步承接在线改接入方式等BSS工单配置工作。 因接入方式变更造成的改址，统一由资源中心承接，不再退回营业。 零星FTTH地址的添加，由营业、装维直接拨打85755555热线添加，先添加后审核。 OSS上

6、线后将尝试在线改接入方式，即线务员在现场直接拨打85755555热线，由改线员代为进行退单等一系列操作，整个流程需要进入2个系统6-7个环节，完成后通知线务员。,资源管理2016年总结及2017工作安排,客响2016年总结及2017年工作安排,建设规模,连云港地区总投资约1600万： 一期完成8个市、县（区）中心平台、19个考点学校、1420个考场建设任务； 二期完成7个考点，346个考场建设任务。,网上巡考系统 视频会议系统 考务管理系统 作弊防控系统 身份识别系统。,“三边工程” “一校一案” 难点： 工期短 场地分散 夜间施工 缺乏施工经验 设备供货不及时。,明确主次，分工负责； 今日事

7、今日毕，实行日报制； 充分沟通，发现问题立即改进。,时间进度：3月8日中标，3月20日施工试点，3月22日召开项目启动会，3月24日召开施工现场会，3月26日全面开工，5月30日完成系统联调，6月10日顺利完成高考保障。 进度领先：项目进度领先全省、率先上传视频、多次提供实施经验与其他市公司分享、多次受到市教育局及市招办领导的口头表扬、两次受到省考试院的会上表扬。 高保肯定：6月7日高考保障现场，曹省长与滕副市长视频通话，对连云港的工作给予充分肯定；高考结束，市招办特地给省公司发表扬信，对连云港电信的工作表示赞扬和感谢。10月中下旬，顺利完成全国成人高考、自学考试的保障工作。,五大系统,项目特

8、点,实施亮点,圆满完成考试院项目,圆满完成考试院项目,3月22日，仝华副总经理主持召开“江苏省国家教育考试标准化考点”项目动员大会,6月7日，滕副市长莅临市指挥中心检查标准化考点情况，并与副省长、县长视频通话，对系统给予高考肯定和认可,4月中下旬全区8个指挥中心、19个考点1420个考场建设全面铺开,5月5日，连云港市标准化考点网上巡考系统、会议系统进入试运行阶段,6月12日，连云港市招生委员会送感谢信,9-10月,11-12月,2016年一户一档工作于2016年3月17日启动，其中政企客户资料清查是其中工作量最大部分。客户资料清查涉及BSS、CSS、国朗、GIS、UDS五个系统。,市公司核心

9、清理人员14人，采取部分时间集中办公、半兼职方式，9月1日起进入ess上线数据清理后无休息日。其他市县参与人员约20人，尤其是网络资源中心、网维中心、政企业客户支撑中心，相关人员基本全部动员起来利用工作之余参与数据清理。,2016年12月10日，省公司完成了全省各本地网2016年度一户一档检查工作，连云港本地网得98分。获三等奖第一名。,i政支”系统已于2016年9月25日成功上线，,1、全区完成行业客户（1A1-43A）和聚类客户（1B5B）2104户整理工作，完成4919条电路清查。 2、大客户网管派单率11月底达到59%。 3、2016年9月25日“i政支”成功上线，并建立了政企客户资料

10、管理的长效机制。 4、集团、省内传输电路整治完成100%。 5、专项活动省公司三等奖第一名。,总体目标,一户一档专项活动获得省公司评比三等奖,3月,4-8月,2016年各单位发起订单分析,12,近三年（2010-2016）全区总订单逐年增长，2016年较2011年增加20% 县公司为东海增加最快，年均增长422张，增长率37 %；市公司连云增长最快，年均增长359张，增长率36 % 。,渠道部门发起订单分析,13,需求单主要反映本地区的政企客户的业务需求情况。渠道部门2016年需求单相比于2011年总数上升782张，同比增长30.46%；县公司上升最快为灌南51.32%；市区上升最快为新浦分局

11、。,服务定单主要反映本地发起的需要进行资源建设或进行资源调度的定单情况。渠道部门2016年服务定单相比于2011年总数上升1752张，同比增长31.17%；县公司上升最快为灌南143.67%；市区上升最快为连云分局为37.91%。,需 求 单 分 布,主要业务响应时长分析,14,全区城域网、数字电路业务开通响应时长,业务开通效率分析,全区城域网业务开通数量2016年同比2011年增长16%，开通时长由平均11.9天缩短至11天，开通效率（数量/时长）明显提升，最高时（3、4月份）提升近一倍。基本反映目前政企城域网业务的开放能力。,数字电路业务开通数量2016年同比2011年增长36%，开通时长

12、由平均11天增加至12.9天。开通效率（数量/时长）仍有提升。该时长基本反映目前数字电路业务的开放能力。,主要业务城域网业务分布,15,全区县、区城域网类业务分布图,全区城域网类业务分布中，赣榆县在县级公司业务量最高，市区：政企部和连云区占主要的业务量。,主要业务数字电路业务分布,16,数字电路业务分布情况,全区数字电路业务分布中，县公司中东海县为最多，市区中政企部业务量比较突出。,全区总体订单退单情况,17,2011年县公司中灌云重复退单率和总体退单率偏高；市区政企支撑中心重复退单率和总体退单率较高。 2016年县公司中东海重复退单率较高，灌云总体退单率较高；市区接入维护中心重复退单率和总体

13、退单率较高。,接入维护中心光缆施工岗退单分析,18,接入维护中心光缆施工岗2016年工单量1001张，较2011年增长58%。 接入维护中心施工岗的重复退单率平均基本维持在1.5次张，总的定单退单率在35%，退单率较高，施工进度的把握、施工协调需要进一步增强。 从退单原因分析：管道不通、无材料等客观因素退单，占比63%；订单执行中其他原因（时间太短、订单太多、客户经理原因等）退单，占比27%；其他客户原因占比10%左右。,接入维护中心跳纤岗退单分析,19,接入维护中心跳纤岗按WEBGIS统计，竣工跳纤单9679张，较2011年增长42%。 接入维护中心跳纤岗2016年接应订单2078张，重复退

14、单率平均维持在1.3次张，总的定单退单率在28%。总体退单率较高，尤其是从2016年8月份开始退单率明显上升，达到47%，业务开通受到较大的影响。 从退单原因分析：因订单的执行中各环节问题（无主干、无配线、无材料、光缆不通、无分光器等）退单占比39%。订单执行中其他原因（时间太短、订单太多、配置原因、设备原因等）退单占比37%。因客户原因退单，占比24%；,WEBGIS统计竣工跳纤量,政支中心、连云区VIP、开发区VIP退单分析,20,政企客户支撑中心2016年工作量1688张，较2011年增长68%；连云VIP2016年工作量566张，较2011年增长51%； 2011年政企支撑中心和东区V

15、IP的退单率均较高；2016年由于开发区VIP班组的成立，东区VIP及开发区VIP的退单率平均27%，控制较好。 综合2011年和2016年三个部门的退单原因主要包括： 开发区VIP：90%为客户原因造成，10%为设备、材料、线路等原因； 东区VIP：60%为客户原因，25%为线路原因，15%为材料、配合等原因； 政企支撑中心：50%为客户端原因，15%为人员、车辆、时间安排等原因，10%线路配合原因，15%为设备、材料，10%为其他部门配合及其他原因。,（2011年数据不包括1-2月份数据）,21,2017年度流程优化客响订单挂起与解挂的流程,为减少各建设、施工环节退单情况的发生，对于不符合

16、退单条件的定单，均采用定单挂起的操作方式。 当某一个工位无法完成时，可以申请待装，客响经理进行审核通过后，定单进入待装（挂起）状态，施工时间停顿。 系统同时自动向与申请待装工位平行的工位发出追单，其他工位对追单进行回单。,当定单挂起后，申请人要继续跟踪定单，可以开始执行时，由挂起申请人进行定单的激活（解挂）。挂起申请时间到期限后，挂起申请人未激活的定单按超时定单处理。 激活的过程为在定单审核的菜单下查询待激活定单，进行激活操作。 当定单激活后，定单的时限为：挂起时间+申请挂起时剩余时间。其他工位的时间也自动重新计算。定单的完成时限同样为：挂起时间+申请挂起时剩余时间,挂起操作,解挂操作,22,

17、2017年度流程优化细则说明,符合退单条件必须退回的定单：客户解约，定单停止施工；定单方案变更；其他客观原因导致无法实施。所有需要退单的定单均需要经过客响经理确认，才能退单，否则视为虚假回单。 其他原因均采用挂起操作：挂起申请人发起挂起前应该与客户经理沟通、征得客户经理同意，否则视为虚假回单 挂起期限：每次定单挂起申请期限原则上不得超过3天，对于施工难度特别大的光缆施工岗，申请期限可放宽至7天。到期后仍不具备激活条件的，继续挂起。 激活：已申请挂起过的定单不得申请二次挂起，激活后必须流转至下一环节，否则按超时处理。 以往常见退单新的处理办法。,23,2017年度流程优化客响订单考核办法修正稿,对于不符合退单条件的退单，每张考核200元。其中部门领导考核20%，部门考核80%。 对申请挂起的定单，非客户端原因的，挂起申请期限内的定单，考核10元/张/天；超过挂起期限后仍挂起的订单，考核20元/张/天。其中部门领导考核20%，部门考核80%。 对于客户端原因造成的挂起，免予考核。客户端原因未告知客户经理的，视为虚假回单。虚假回单，每张考核责任部门200元。其中部门领导考核20%，部门考核80%。 需要光缆施工的定单，从资源确认到施工完成并录入线路资源