人际交往与协调沟通.ppt

1、人际交往与协调沟通,刘 雅 清mail人际交往的重要性,事业 家庭,方中有圆 圆中有方 外圆内方,Do Something 主动出击,第一部分,认识人际交往中的协调与沟通,与他人的相互作用被称为 人际沟通,沟通的价值,对自己的价值,清除上级对你的误解，避免给自己和他人带来不必要的麻烦； 让你的能力和努力得到上级的高度肯定； 让你有更快的发展速度和更大的发展空间。,对组织与上级的价值,增加下属对上级的理解，使上级能够更愉快和更顺利地开展工作； 团队更协调，管理更通畅，工作效率更高； 由于上级与下级员工都身心愉快地投入到工作之中，因此组织更具有创造性和吸引力。,问：与上级

2、沟通的现状,价 值,成功的道路上，人脉比知识更重要。发展 人际关系应当是你优先级最高的事！,问：请用一种动物来形容你的上下级,当上级与你有误会时你？,保持沉默 被动的等待上级来找你沟通 有意识地主动和上级沟通,沟 通 定 义, 沟通 “沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。 著名组织管理学家巴纳德,沟通的要素,发送接收者 信 息 渠 道 噪 音 反 馈 和 环 境,信息：由发送者的思想和情感组成 符号 语言符号、非语言符号（不同文化的区别） 面部表情、手势、姿态、格调等 打呵欠、皱眉、不看着某人的眼睛 人们在接收和传递信息上90%是非语言符号,渠道信息经过的路线 声音、视觉

3、、触觉 有力的握手（触觉） 职业装（视觉） 尊重的语气（听觉）,反馈发送、接收者相互间的反应。 提示：沟通中包含的人越少，反馈的 机会越大。,噪音阻止理解和准确解释信息的障碍。 外部噪音、内部噪音、语义噪音 外部噪音：来自于环境。 内部噪音：来自于头脑中，如信念、偏见。 语义噪音：对词语情感上的反应。,环境沟通发生的地方。 当环境变化时，沟通也在变化。 环境影响权力。 如：“去你那，还是去我那。” 环境中家俱的布置也能影响所进行的沟通,协调与沟通的基本步骤,筹划 事前准备 正确理解并确认对方的需求 确定恰当的沟通方式 恰当处理对方的异议 在沟通中进行必要的自我袒露 如何克服沟通中的障碍,讲解

4、沟通模式,互动,HEC 实行程度检测一览表,HEC 的成果通过HEC的实践，什么发生了变化？发生了怎样的变化？,以自我为中心，自说自话倾听 适时的指导，诚恳地给 予忠告、建议； 思想方法、方针含糊不清解脱指出明确的思想方针； 公私不分，在钱上不清楚关爱富有有情味； 动不动就泼冷水讨论 具有丰富的经验； 一言堂或耳根软拿不定主义会议有才干、实力派。,第二部分,沟通的四个核心技巧,沟通四个核心技巧,Listening （倾听） Question （提问） Verify （确认） Summarized （总结）,你认为倾听难吗？,倾听练习,倾 听,上天给了我们两只耳朵 、一张嘴巴，注定是要多听的,如

5、果你总是认真聆听别人讲话， 那么同样，当你讲话时，别人也一定 会尊重你！,倾 听 一生中关于倾听的重要阶段,出生前 小婴儿 在家里 在学校 在相互关系中 在销售中 在商业活动中 在指导他人中 在临终者面前,倾 听,定义： 倾听（Listening）是接收口头及非语言信 息、确定其含义和对此做出反应的过程。 国际倾听协会,学会“附合”,为了使谈话顺利，愉快地进行，学会 肯定对方是非常重要的。,附合的种类（肯定）,“果然”“果然-果然”“果-然”“果然是的” “是的” “嗯” “啊”,附合的种类（否定）,“哦”,工作中的聆听 生活中的聆听,工作中的聆听,上司如果可以多听听部下的心理话， 许多部下会

6、因为恢复很多自信和活力。,大家觉得和什么样的人说话更容易呢？,不要说谎，不要掩饰，就是 要坦率！,坦率的定义,就是对对方不带任何偏见，接受对方 说的话，认为：既然你是这样想的，那么 你就是这样的。,“聆听”的金玉良言,不要做评论家 只要听，不要问 跟着说话人的节奏 越是不想说的话，开场白越是长 不要总是提问 沉默和间隔的力量,倾 听 方 式,方式 关注点 人的倾听方式 听者关心对方的情感 侧重于行动的倾听方式 听者所要的是准确 没有错误的表述 侧重于内容的倾听方式 喜欢复杂和充满挑战的信息 侧重于时间的倾听方式 更喜欢简短和快速 地与他人沟通,性别与倾听,女人对关系和网络感兴趣 男人对竞争性的

7、沟通感兴趣,倾 听 是 困 难 的,53%倾听 14%写 16%说 17%读,53%倾听,倾听问题时所面临的问题,倾 听 是 困 难 的,认知失调 焦虑 控制型倾听者 被动倾听者,调 查： 在对幸福杂志500家公司的一 项调查中，59%的被调查者回答他们对 雇员提供倾听方面的培训。,好的倾听者和差的倾听者,练 习： 适当地使用目光接触 容忍且不打断 使用语言和非语言来表达回应 解释重申和概述讲话者的内容 提供建设性反馈 移情（起理解讲话者的作用） 显示出对讲话者外貌的兴趣 展示关心的态度 不批评、不判断 敞开心扉,“聆听”的金玉良言,不要做评论家 只要听，不要问 跟着说话人的节奏 越是不想说的

8、话，开场白越是长 不要总是提问 沉默和间隔的力量,技巧二 提问,什么样的问题可以让人说更多的话？ 什么样的提问可以让人更容易接受你？,技巧三 确认,确认的定义 确认的目的 确认的用途,技巧四 总结,好的总结是把口头语言变书面语言 练习：,第三部分,人际交往中良好的语言表达,语 言 沟 通,调查 事实上在对100名美国人的罗普.斯塔齐民 意调查中，44%的人说缺乏有效沟通是导致婚姻 破裂的只要原因，可以肯定语言是问题的一部份。,语 言 沟 通,定义 语言是帮助我们决定怎样看待和理解世界。 爱德华.萨皮尔 本杰明.沃尔夫 语言、不仅是思想的传播媒介，它也是传播媒介的驱 动器。 谢丽尔. 鲍罗斯凯,

9、人决定含义,说话者有责任把思想表达清楚，而听 者有责任准确地理解它。 含义最终由人决定，而不是由词语决定。,性别和语言,女人-联系式交谈 男人-报告式交谈,男人比女人更有可能从解决问题的角度来看待问题。 女人会进行更多的提问和辩解。 当女人处于权力位置时，她们基本上具有男性同样的语言风格。,你要怎样表达,清楚： 因为在说非常重要的事、或正式 的演讲或接受媒体采访时，你或许没 有第二次机会去澄清自己的观点。,说明：清楚的信息从“我”开始,“我认为” “我希望” “我感觉” “我做了” 这是思想、感情、希望和行动的来源。 “你总是”“你怎么能” “你从来不” “你为什么”,你要怎样表达,有力的说话

10、方式 说话有力的人被视为更可信、更 具有吸引力和更有说服力。,实用案例：爱是一生的试用品,不满意就说 随时准备重新认识他（她） 武装自己，给自己一个甩他（她）的心态,实用案例：如何与领导相处,开诚不公的谈出自己的想法 即使与上司有异议，也要谈出自己的想法 在工作中弥补上司的不足 拜访时礼貌登门,非语言沟通,高达90%以上的沟通是非语言的， 其中55%是通过面部表情、形体姿势和 手势传递的，38%通过音调。,非语言沟通种类,语速（速率）： 说话速度对第一印象有重要的影响。 与他人的速率保持一致的人被认为更有 吸引力。,非语言沟通种类,音调 如果说话者使用较高和有变化的音调， 则被视为更有能力。,

11、非语言沟通种类,音量 质量：速度、回音、节奏、发音。,触摸,职业功能触摸 社交礼仪触摸 热情友谊触摸 亲密爱意触摸,时间的控制,时间经常与地位相联系，地位越高对 时间的控制力越强。,讨论中鼓励的技巧,帮助参与者从别人那里学习 保持专一行为反馈 让参与者参加 问一些有深刻的问题刺激更深刻的讨论 让讨论更容易,有效沟通的重点肢体语言,如何判断自己给对方留下的第一印象,好的回应 微笑、点头、注目 不好的回应 心不在蔫、心猿意马,如何在沟通中恰当运用肢体语言,头 脸、眼、发型 上身 胳膊、手 下身 腰、腿、脚 整体形象,如何灵活运用眼睛的表情语言技巧,如何注视他人 与人交流时眼的时间控制 集中你的情绪,如何恰当运用面部的表情语言技巧,听人陈述时 发表你的结论时 高兴、愤怒、爱、讨厌,如何正确运用手的动作语言技巧,交叉、环腰、抱胸 摸脸、托腮 优雅的手 女人、男人,如何在沟通中恰当地运用空间和距离,舒服的空间 对立的空间 紧张