社会工作6-1.ppt

1、Introduction to Social Work,社会工作概论,有问题请联络 法学院 姚轶蓝 TEL672167) E-MAIL：,第六讲:,社会工作方法1,第六讲 社会工作方法,本讲内容： 1.社会工作实务通用过程 2.个案工作方法 3.小组工作方法 4.社区工作方法,接 案,预 估,计 划,评估,介 入,接 案,不 收 案,转 介,情况未改善,结案,追踪,本部分是重点,红底部分是重点中核心,一、社会工作实务的通用过程,案主陈某，男，年龄42岁，初中文化，1988年从部队复员回家后，曾在省城打工多年，未挣到钱，2005年后返乡务农至今。陈某 于1991年和妻子

2、沈某结婚，育有一子一女。儿子今年18岁，2007年时，因考高中时分数不够，只能自费入学，每年学费5000元，现读高中二年级，儿子上高中的学费是从案主妻子的大姐家借的，至今未还。女儿16岁，读初中二年级。案主的妻子沈某高中学历，在一所学校做代课教师，每月收入800元。全家主要靠案主妻子的微薄收入来维持生活。由于家庭压力沉重，陈某曾多次在亲戚朋友面前流露“活着一点都没有意思。家人担心陈某的状况，求助于社区服务中心，服务中心在得知陈某的境况后，决定让社工负责处理该个案。,1.面谈准备 2.初次面谈 3.建立关系 4.接案报告,工作任务,接案是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要、帮助其逐渐成

3、为服务对象并接受社会工作服务的过程。接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。 成功的接案是社会工作助人活动的前提。接案阶段的主要工作和步骤包括： 了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。 接案期的工作非常重要，它的目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便社会工作者和服务对象能以此为起点一道工作，实现社会工作的助人目标。 当然，并非每个案例都是按部就班地从接案开始，如果遇到紧急情况（如自杀、性暴力等），就需要社会工作者直接进入干预程序。,启发,在初次面谈前，社会工作者可以草拟一份面谈提

4、纲，以明确面谈目的和基本程序。特别是作为新手，容易紧张，草拟面谈大纲可以帮助理清思路，在面谈时能更有序地、稳妥地与案主探讨他们的问题。 根据情景1-1，拟一份面谈提纲。请学生讨论自己所拟的面谈大纲优点和不足。,课堂实训,学生操作：请根据情景1-1，讨论 与会谈事务有关的准备工作怎么安排？,课外实训,下一页,上一页,返回,退出,某医院社会工作者周雪来到病房，第一次见她的案主秦老太，秦老太今年83岁，因发心脏病住院，由于老人的大儿子在国外工作，二儿子和女儿住在外地，老人独居家中，此次发病幸好邻居发现后送来医院。可是，二儿子和女儿赶来医院后，商量着等母亲出院后进她去福利院,听说那儿有很好的设施和医疗

5、条件，可老太太很不乐意。护士把此事告诉了社工周雪，请她做做工作。所以，周雪来到秦老大约床边，弯下腰亲切地跟她打招呼：“阿婆，您好I我是这个医院的社工周雷， 您可以叫我小雪，医生说您很快可以出院了，可听说您不太开心，我的工作是专门帮助大家解决各种困难的，阿婆，如果您有什么难处的话，能跟我聊聊吗?看看我能否帮得上忙?”,1、如果你是案主，你是什么感觉？评论为什么工作者做这样的反应？ 2、怎样称呼对方时，主动征求其本人的意见，一般用什么样的称呼？ 3、怎样在正式进入正题前，稍稍寒暄，以缓解案主紧张情绪？,启发讨论,根据情景1-1，作模拟自我介绍。 1.自我介绍要亲切自然，朴实大方，在微笑和言语间传达

6、出对案主的关怀。 2.当案主因为情绪压力来寻求协助时，社会工作者应先与案主讨论其情绪压力，可作的反应是“我可以感到你现在觉得很难熬，愿不愿意谈谈你现在的感觉？”,课堂实训,小明由他的父母陪同来见社会工作者，原因是父母认为小明太沉迷于网络，并跟一些不三不四的同伴交往，他们担心小明如此下去，是对前途的不负责任，所以想请社会工作者帮忙。而小明却不情愿来见社会工作者，并认为自己的父母亲干涉他的行动自由。,下一页,上一页,返回,退出,如果你是一个社会工作者，你将怎么做？请你向同学演示你的做法。,启发讨论,下一页,上一页,返回,退出,案主姓名： 出生年月： 性别： 家庭地址： 联系电话： 邮编： 接案日期

7、： 1、呈现的状况： 2、面谈经过 3、社工的印象 4、未来计划,下一页,上一页,返回,退出,思考题： 1.什么是接案？ 2.接案要做好哪些专业准备工作？ 3.接案前为什么要对自我进行反省？ 4.面谈中你应用了哪些技巧？ 5.怎么处理面谈时的沉默？ 6.怎么处理面谈时与案主的意见分歧？ 7.如何对待那些非自愿的案主？ 8.如何履行案主保密原则？,课堂实训,1.预估定义 “预估”，即是收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。,2

8、.预估目的 （1）识别服务对象问题的客观因素 （2）识别服务对象问题的主观因素 （3）识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素 （4）识别服务对象及环境中的积极因素 （5）决定提供服务的方式和内容 3.预估任务 （1）了解服务对象存在的问题，其性质、成因、程度及对服务对象的影响。 （2）了解服务对象个人生活经历及行为特征，包括服务对象的人格特征、能 力、优势和弱点。 （3）了解服务对象与环境互动状况，对自身问题的认识和改变的动力与能力。 （4）了解服务对象所处的环境系统状况，从中找出有利于不利于服务对象改 变的因素。,4.预估特点： （1）持续性 （2）社会工作者和服务对象共同参与 （3）行动

9、取向 （4）有可识别的步骤 （5）渗透了专业判断 （6）有局限 5.预估原则： （1）个别化原则 （2）合作原则 （3）避免片面 （4）避免简单归因 （5）兼顾服务对象的弱点与长处,5.预估主要方法： （1）社会历史报告法 （2）家庭结构图 （3）社会生态系统图 （4）社会网络分析,下一页,上一页,返回,退出,张敏,女,45岁.与丈夫结婚15年,小玲(13岁)和小梅(15岁)。个月前，丈夫把生意转到上海并认识了一个年轻女人，他们的婚姻开始恶化，两个月前在大吵一架后丈夫不再回家。据张敏说，他们的婚姻已经无法挽救，她已经起诉离婚。同时，小玲告诉学校老师，妈妈经常打骂她。张敏承认她不能处理好离婚及离

10、婚所带来的负面情绪，工作问题和女儿的叛逆也带给她很多的压力，导致她不能很好地控制情绪并偶尔会打骂孩子。虽然丈夫现在还继续给家里钱，钱够用，但为了防止丈夫有一天可能不再给家里钱，她现在重返工作，在一家大公司作清洁工。孩子放学后，由姥姥（65岁，健康）照顾孩子。张敏在面谈中不愿意提离婚的事，因为离婚不是骄傲的事情，说也没用。爸爸（70岁，患病）、妈妈和妹妹（40岁，健康）知道这件事。虽然上班时，妈妈帮助照看孩子，但是张敏并没有与妈妈深谈自己的这些事情。张敏与其他亲友保持距离,并拒绝向他们寻求帮助。她并不反对丈夫回家看孩子，认为孩子对父亲回家很高兴，而她也并未对此作出消极反应。,任务一：收集案主的资

11、料,课堂实训,下一页,上一页,返回,退出,任务一：收集资料,下一页,上一页,返回,退出,1.环境资料收集： （1）家庭状况 （2）社会环境 2.收集资料方法： （1）询问； （2）咨询； （3）观察； （4）家访 （5）利用已有资料,任务二：资料分析,课堂实训,下一页,上一页,返回,退出,任务二：分析资料,下一页,上一页,返回,退出,1.分析资料： （1）排列次序 （2）发现 （3）识别 （4）对服务对象的问题与需要作出解释 2.资料记录： （1）过程记录 （2）摘要记录 （3）问题取向记录,任务三：预估、预估报告,课堂实训,下一页,上一页,返回,退出,任务三：预估报告,下一页,上一页,返回,

12、退出,1.案主需求和问题的界定： （1）案主最初的需要和关注内容 （2）案主对自己的问题及其原因的看法 （3）问题行为发生的时间、地点 （4）问题行为的频率、强度和持续时间 （5）问题产生的后果 （6）案主应对问题的方法 （7）其他相关问题的存在,任务三：预估报告,2.案主个人系统的分析 （1）生理方面 身体特征 健康状况 （2）认知方面 智力 判断力 现实感 认知弹性 价值观错误信念自我概念 （3）情绪和情感方面 （4）行为方面 （5）动机方面 （6）案主的长处,任务三：预估报告,下一页,上一页,返回,退出,3.环境因素分析 （1）家庭 （2）社会支持系统,阿三出生在一个不幸的家庭，父亲在他

13、6岁那年因犯罪被判刑入狱，后来病死狱中，剩下姐姐和他与母亲相依为命。19岁时他因强奸罪被判入狱。1999年与别人打架被砍成重伤，因无钱医治落下了颅骨疼痛的病根，为了止痛他在狱友的引诱下染上了毒瘾。妻子阿莎为帮他戒毒以身试毒，却同他一样无法自拔，为了筹毒资两人走上了盗窃之路，2003年阿莎被判入狱一年。现在阿三与母亲和他3岁的儿子住在一个即将拆迁的小区里，全家挤在一个不到10平方米的小阁楼里，依靠母亲的退休金生活,非常拮据。可爱的儿子是阿三改变的巨大动力，他决定痛改前非，还有10天他就要顺利度过生理戒毒期了，现在正在积极寻找工作。阿莎还有100天就要出狱了，但就在此时却给阿三寄出了一封诀别信，提

14、出要和他离婚。这一变故给阿三的心灵带来了极大的震撼，不知今后的路该怎么走下去。在朋友的介绍下，阿三前来寻求社会工作者的帮助。,结合实训情境3，工作者对陈某的问题和需要，个人系统和环境系统进行了预估之后，根据预估的结论，需要设定目标，确立助人计划，并与案主签订服务协议。,下一页,上一页,返回,退出,结合实训情境3，社会工作者与案主签订服务协议后，进入了协议执行阶段。这一阶段需要社会工作者运用专业的知识、方法和技巧，按照工作协议，帮助案主阿三推进工作计划。,下一页,上一页,返回,退出,任务一：改变案主,课堂实训,下一页,上一页,返回,退出,任务一：改变案主,下一页,上一页,返回,退出,实质性帮助

15、信息提供 建议参考 陪同服务,任务二：改变环境,课堂实训,下一页,上一页,返回,退出,任务二：改变环境,下一页,上一页,返回,退出,1.增强社会支持系统 2. 整合社会资源,任务三：问题解决,课堂实训,下一页,上一页,返回,退出,任务三：问题解决,下一页,上一页,返回,退出,1.工作者为主的主导技术 （1）提问 （2）解释 （3）即时化反应 （4）面质,2.以案主主导参与的微观技术 （1）角色扮演 （2）空椅技术 （3）系统脱敏法 （4）厌恶疗法,任务三：问题解决,下一页,上一页,返回,退出,3.以家庭为辅导对象的辅导技术 （1）注重感情弥合 （2）注重“现在”，不要纠缠“过去” （3）注重强

16、调“优点”，不要渲染“缺点” （4）注重诱导，尊重案主自决。,任务三：问题解决,下一页,上一页,返回,退出,4.以小组为对象的实施技术 1）小组工作实施的不同阶段 （1）开始期 （2）中间期 （3）后期,2）小组的治疗性元素 （1）植入希望 （2）一般化 （3）信息提供 （4）利他主义 （5）对家庭关系的矫正性重述 （6）发展社交技巧 （7）模仿行为 （8）团体凝聚力 （9）情绪净化,任务三：问题解决,下一页,上一页,返回,退出,3）小组的领导技术 （1）引导互动 （2）融合 （3）解决冲突 （4）游戏活动,任务三：问题解决,下一页,上一页,返回,退出,5.以社区为服务对象的实施技术 （1）形

17、成工作分工 （2）进行社区宣传 （3）联系和发动社区成员 （4）建立和联系社区组织 （5）召开社区会议 （6）适时调整计划,结合实训情境3，工作者一边对陈某提供服务，一边评估服务效果，在最后结束对陈某的服务前，还需要进行服务效果的最后评估。,下一页,上一页,返回,退出,任务一：过程评估,课堂实训,下一页,上一页,返回,退出,任务一：过程评估,下一页,上一页,返回,退出,过程评估是整个介入过程的监测，包括社会工作介入进行中的评估，它对工作过程的每一步骤，每一个阶段分别作出评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果，方法是了解和描述介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么，以

18、及为什么发生。,任务一：过程评估,下一页,上一页,返回,退出,过程评估提供有关服务过程的各种信息，包括工作目标、介入过程、介入行动和介入影响。在介入初期和中期，过程评估的重点是对服务对象的表现及社会工作者的工作和技巧进行评估，以此了解服务对象的改变进展，适时修正介入方案，改善工作技巧。用于评估的资料包括个案记录，社会工作者和服务对象的叙述资料等，在结束阶段，重在评估是什么因素导致了服务对象的改变。可以通过详细分析服务过程中有影响力的事件探索服务对象转变的内在动力及其来源。,任务二：结果评估,课堂实训,下一页,上一页,返回,退出,任务二：结果评估,下一页,上一页,返回,退出,结果评估是检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响。相对而言，目标是比较概括的，而结果则是具体并可以度量的。,任务二：结果评估,下一页,上一页,返回,退出,1.基线测量方法与技巧 （1）建立基线 （2）选择测量工具 （3）进入介入期测量 （4）分析和比较,2.任务完成情况的测量方法与技巧 3.目标实现程度的测量方