公共关系学期末复习辅导资料-09-06

1、公共关系学期末复习辅导资料（公共关系学期末复习辅导资料（09096 6） 分校各位老师、同学分校各位老师、同学 们：们： 中央电大最近发布了期末复习范围，现转述给你们。请你们中央电大最近发布了期末复习范围，现转述给你们。请你们 互相转告，认真阅读以下资料，抓取复习重点。互相转告，认真阅读以下资料，抓取复习重点。肖宝珍：肖宝珍：陈 老师好！请问今年 7 月考试专科复习重点和 1 月的复习重点一样 吗？如有变化，我们什么时候能看到新的复习重点？ 陈凌明：陈凌明：你 好！不一样，今年出了五套新题，复习范围扩大了。新的复习重 点是应该在下周二下午公布，因为在那天我们开展网上复习指导 活动，欢迎你能参加

2、。 赵鸿鹞：赵鸿鹞：收到！ 陈凌明：陈凌明：你好！ 邹小邹小 焱：焱：谢谢，这使我们的教学更有目标了。 陈凌明：陈凌明：你好!你应该 用 09 年 7 月公关专科考试的重点，而不是 09 年 1 月的信息。一 定要注意！ 李艳：李艳：问题，公共关系学的作业的答案在书中怎么找 不到？ 陈凌明：陈凌明：你好！作业册中的一些内容是需要自己结合工作 实际撰写的。 欧阳一专：欧阳一专：请问这次公共关系学的期末考试范围是 什么？ 陈凌明：陈凌明：你好！你是专科？还是本科？下午 1 点半后，我 们就发布各章的复习重点，及重要的思考题，欢迎你上网查看， 或参与提问。 熊江鹏：熊江鹏：都在关心。 陈凌明：陈凌明

3、：你好！好久没有联 系了，工作忙啊！ 傅伟如：傅伟如：报到，陈老师好。我在这儿候着了。 陈凌明：陈凌明：你好！你什么时候到大楼来，一定要提前通知我。 各位老师，下午好！现在网上教学活动开始。大家好！今年本门 课程的专本科都各新出了五套试题，所以复习的范围和重点，内 容较多。 熊江鹏：熊江鹏：你辛苦。 陈凌明：陈凌明：你好！见到你很高兴！ 王王 七萍：七萍：陈老师您好！ 陈凌明：陈凌明：你好！欢迎你的到来，案例分析将 涉及的内容都在上次网上活动中提出了，请注意查看。傅老师， 北京电大本学期有本科生吗？ 傅伟如：傅伟如：好像没有。我问问考务科 再把准信儿告诉您。 陈凌明：陈凌明：谢谢！ 傅伟如：傅

4、伟如：案例分析题不是 简答题。案例分析题，历年北京的卷面分都不高，估计外省也 是。一个重要原因，同学们太习惯于死记硬背的考试方式了，面 对“分析”，所谓“标准答案”无处可找，于是就答不出来。其 实陈老师非常“仁义”，案例中问的问题都很具体，且在复习时 1 / 7 还要引导大家注意可能涉及到的相关理论内容。多数同学仍然就 把复习时的“相关理论”原封不动地写上，一点儿“分析”都没 有。比如危机处理，如果要同学们根据公共关系危机处理程序出 方案的话，上来就是“采取紧急措施，防止事态发展”，就完 了。可是题目是“案例分析”，同学们得把具体方案拿出来，到 底采取哪些措施来防止事态发展啊？这些措施是您根据

5、考试提供 的案例自己“攒”的，书上不可能有现成的答案。对诸位成年学 生来说，这并不难。 陈凌明：陈凌明：谢谢你的指导。 傅伟如：傅伟如：诸位要 真正理解（！）复习时老师给的涉及公共关系案例分析的“相 关理论”（注意，绝不仅仅是背下来就完了，要理解），然后根 据案例和问题运用理论分析。严格意义上的案例分析，得用公共 关系理论去评价案例中的各种公关对策，或肯定，或否定，当 然，还得说出肯定与否定的“公共关系学”的理由来。因此没有 什么固定的“模式”，您得“兵来将挡，水来土屯”，具体情况 具体分析。我们的公共关系学试卷中的案例分析，问题通常 很具体，涉及到的公共关系理论也比较明确，就看同学们理解不

6、理解“相关理论”了。 王七萍：王七萍：正如傅老师所说，学生对于案例 分析的掌握都不是太好，要么缺少理论的支撑，要么完全是理 论。 熊江鹏：熊江鹏：分析得很好！ 陈凌明：陈凌明：我知道了。因我很少改试 卷，不太了解答卷的情况。 公共关系学各章的复习重点（公共关系学各章的复习重点（0909 春）春）第 1 章绪论（重点章） 1 公共关系的含义、“公共关系”一词多义、公共关系观念、公公共关系的含义、“公共关系”一词多义、公共关系观念、公 共关系的基本要素、社会组织的特点、公众的基本特点和分类。共关系的基本要素、社会组织的特点、公众的基本特点和分类。 第第 2 2 章公共关系的历史沿革章公共关系的历史

7、沿革揭丑运动、爱德华伯尼斯、艾揭丑运动、爱德华伯尼斯、艾 维李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、有效公共维李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、有效公共 关系、公共关系学的学科特点关系、公共关系学的学科特点第第 3 3 章公共关系的功能与原章公共关系的功能与原 则（重点章）则（重点章）公共关系的功能、公共关系的原则、组织形公共关系的功能、公共关系的原则、组织形 象、组织形象象限图、全员公关象、组织形象象限图、全员公关第第 4 4 章的复习重点章的复习重点第第 4 4 2 / 7 章公共关系的组织机构和人员章公共关系的组织机构和人员公关部的地位及特点、公关公公关部的地位及特点、公关公

8、司及优势、公关人员应具备的能力、选择公关人员的原则司及优势、公关人员应具备的能力、选择公关人员的原则第第 5 5 章的复习重点章的复习重点第第 5 5 章公共关系工作程序（重点章）章公共关系工作程序（重点章）公公 关调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、访问法、抽样关调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、访问法、抽样 调查法、问卷调查法、几种常见的公关模式及公关策略、选择传调查法、问卷调查法、几种常见的公关模式及公关策略、选择传 播渠道、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、公关评估播渠道、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、公关评估 的内容及方法的内容及方法第第 6 6 章的复

9、习重点章的复习重点第第 6 6 章公众的特点与心章公众的特点与心 理（重点章）理（重点章）员工关系、消费者关系、媒介关系、社区关员工关系、消费者关系、媒介关系、社区关 系、政府关系、名流关系、股东关系、名流关系、公众知觉心系、政府关系、名流关系、股东关系、名流关系、公众知觉心 理、公众需要心理、公众态度心理理、公众需要心理、公众态度心理 熊江鹏：不好意思，来晚了。熊江鹏：不好意思，来晚了。 陈凌明：不晚、不晚！今天我们上午体检，下午显得忙些。陈凌明：不晚、不晚！今天我们上午体检，下午显得忙些。 熊江熊江 鹏：学校里杂事多。什么科学发展观、鹏：学校里杂事多。什么科学发展观、6060 年、年、30

10、30 年的。好久没和年的。好久没和 陈老师联系了。陈老师联系了。 陈凌明：同样的，此时此刻还电话不断，影响发陈凌明：同样的，此时此刻还电话不断，影响发 送帖子。送帖子。 熊江鹏：没关系。我们有时间等。熊江鹏：没关系。我们有时间等。 陈凌明：谢谢！陈凌明：谢谢！ 第第 7 7 章的复习重点章的复习重点第第 7 7 章公共关系传播（重点章）章公共关系传播（重点章）大众大众 传播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、传播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、 公关广告及类型、举办新闻发布会、策划媒介事件、公关广告与公关广告及类型、举办新闻发布会、策划媒介事件、公关广告与

11、商品广告的区别、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络商品广告的区别、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络 公关的职能、网络公关的操作公关的职能、网络公关的操作第第 9 9 章的复习重点章的复习重点第第 9 9 章章 公共关系专题活动（重点章）公共关系专题活动（重点章）公关专题活动及意义、赞助活公关专题活动及意义、赞助活 动的目的及主要对象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及动的目的及主要对象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及 注意事项、开放组织的作用及要求、展览会的分类、危机公关及注意事项、开放组织的作用及要求、展览会的分类、危机公关及 公关危机、危机事件的特点与类型、危机处理的

12、一般程序和原则公关危机、危机事件的特点与类型、危机处理的一般程序和原则 第第 1010 章的复习重点章的复习重点第第 1010 章公共关系与设计章公共关系与设计的内涵及构的内涵及构 成、设计的基本功能、的含义与设计、企业最重要的两个标记成、设计的基本功能、的含义与设计、企业最重要的两个标记 陈凌明：第陈凌明：第 1111 章的复习重点章的复习重点第第 1111 章公共关系礼仪章公共关系礼仪公关公关 礼仪的含义与特征、公关礼仪的作用及原则、握手礼仪、介绍、礼仪的含义与特征、公关礼仪的作用及原则、握手礼仪、介绍、 落座礼仪落座礼仪 傅伟如：第八章在哪儿？傅伟如：第八章在哪儿？ 王七萍：同问。王七萍

13、：同问。 陈凌明：不陈凌明：不 好意思，刚才有事干扰了，现在补上了。谢谢提醒！好意思，刚才有事干扰了，现在补上了。谢谢提醒！第第 1212 章章 3 / 7 的复习重点的复习重点第第 1212 章行业公共关系章行业公共关系公共关系与企业名牌战公共关系与企业名牌战 略、整合营销传播的原则及方法、战略及基本内容、政府公关的略、整合营销传播的原则及方法、战略及基本内容、政府公关的 必要性及特点、政府公关的具体工作、事业团体的一般特征、公必要性及特点、政府公关的具体工作、事业团体的一般特征、公 关目标及公关工作关目标及公关工作 2 第第 8 8 章的复习重点章的复习重点第第 8 8 章公共关系沟通章公

14、共关系沟通人际传播的内人际传播的内 涵及构成要素、人际传播的线路、人际传播的符号（重点是距离涵及构成要素、人际传播的线路、人际传播的符号（重点是距离 的内容）、公关谈判的技术准备、公关劝说的实质、人际沟通的的内容）、公关谈判的技术准备、公关劝说的实质、人际沟通的 技巧及禁忌、谈判的一般过程及技巧技巧及禁忌、谈判的一般过程及技巧公关专科案例分析复习公关专科案例分析复习 重点案例分析可能涉及的知识点：重点案例分析可能涉及的知识点：1 1网络公关的特点及技网络公关的特点及技 巧。巧。2 2服务型公关模式的特点及技巧。服务型公关模式的特点及技巧。3 3危机公关的危机公关的 定义、特点、类型、处理程序、

15、应对措施。定义、特点、类型、处理程序、应对措施。4 4组织在策划媒组织在策划媒 介事件时应注意的问题及技巧。介事件时应注意的问题及技巧。5 5开展政府公关、顾客关开展政府公关、顾客关 系、员工关系的重要性及作用。系、员工关系的重要性及作用。 傅伟如：请示，可否请陈老师明傅伟如：请示，可否请陈老师明 确一下题型及分数分配。确一下题型及分数分配。 陈凌明：陈凌明：3 3 学分和本科专业的分数比例学分和本科专业的分数比例 与专科略有不同，单项选择与专科略有不同，单项选择 2020 分，名词解释分，名词解释 4 4 个，个，2020 分，简答分，简答 题题 2 2 个，共个，共 2020 分。分。 傅

16、伟如：这刚六十分啊？傅伟如：这刚六十分啊？ 陈凌明：其它部分陈凌明：其它部分 与专科的一致。案例分析题与专科的一致。案例分析题 2020 分，多选分，多选 1010 分，判断分，判断 1010 分。分。 傅傅 伟如：我问的就是专科啊。伟如：我问的就是专科啊。 熊江鹏：专科应当是这样的：熊江鹏：专科应当是这样的：题题 型及分值：试卷的题型及比重。题型及分值为：名词解释（型及分值：试卷的题型及比重。题型及分值为：名词解释（3 3 个个 1515 分）、单项选择（分）、单项选择（1515 题题 1515 分）、多项选择（分）、多项选择（1010 题题 1010 分）、分）、 判断正误（判断正误（10

17、10 题题 1010 分）、简答题（分）、简答题（3 3 题题 3030 分）和案例分析题（分）和案例分析题（1 1 题题 2020 分）六种形式。分）六种形式。 傅伟如：谢谢啦！傅伟如：谢谢啦！ 陈凌明：很对，谢谢！陈凌明：很对，谢谢！ 几点说明：各位老师和同学请注意：今天给出的复习范围是今年几点说明：各位老师和同学请注意：今天给出的复习范围是今年 新试题所涉及的内容。原有的小册子仍能发挥作用，即两套综合新试题所涉及的内容。原有的小册子仍能发挥作用，即两套综合 练习题。上述复习重点是针对专科学员的，本科的另附。各位老练习题。上述复习重点是针对专科学员的，本科的另附。各位老 师一定要注意。师一

18、定要注意。 万国邦：陈老师好！迟到了，不好意思。万国邦：陈老师好！迟到了，不好意思。 陈凌陈凌 明：你好！欢迎你加入我们的队伍。明：你好！欢迎你加入我们的队伍。 柳静：专科名词解释和问答柳静：专科名词解释和问答 题的考试范围在哪里啊？名词解释和问答题的考试范围在哪里题的考试范围在哪里啊？名词解释和问答题的考试范围在哪里 4 / 7 啊？啊？ 陈凌明：你慢慢找吧！陈凌明：你慢慢找吧！ 柳静：看见了！柳静：看见了！ 陈凌明：找到就陈凌明：找到就 好！好！专科重点应记忆的名词有：首因效应、组织广告、访问专科重点应记忆的名词有：首因效应、组织广告、访问 法、伯尼斯、消费者公众、全员公关、公共关系观念、

19、顺意公法、伯尼斯、消费者公众、全员公关、公共关系观念、顺意公 众、有效的公共关系、政府公共关系、非公众、企业使命、众、有效的公共关系、政府公共关系、非公众、企业使命、 社会组织、交际型公共关系社会组织、交际型公共关系 熊江鹏：陈老师仁慈，都是选了老面熊江鹏：陈老师仁慈，都是选了老面 孔。孔。 柳静：是啊，陈老师一直都特别好呢！柳静：是啊，陈老师一直都特别好呢！ 赵鸿鹞：赵鸿鹞参赵鸿鹞：赵鸿鹞参 加网上教学活动。加网上教学活动。 熊江鹏：陈老师属于中央电大最负责的教师。熊江鹏：陈老师属于中央电大最负责的教师。 我看她回复及时，对学生负责。而有的老师，一个星期难得回复我看她回复及时，对学生负责。而

20、有的老师，一个星期难得回复 学生一次。赞一个！学生一次。赞一个！ 陈凌明：谢谢！我最怕帖子多了，无法回陈凌明：谢谢！我最怕帖子多了，无法回 答，因此采取有空就上去看一看，随时回答的策略。答，因此采取有空就上去看一看，随时回答的策略。 专科的重点专科的重点 思考题思考题 1 11 1何为需要？需要与公众行为有什么关系？何为需要？需要与公众行为有什么关系？ 2 2你认为如何做，才能做到与公众“真诚互惠”？你认为如何做，才能做到与公众“真诚互惠”？3 3什么什么 是危机处理？请简述危机处理的一般程序。是危机处理？请简述危机处理的一般程序。4 4你认为企业开你认为企业开 展赞助活动应注意什么事项？展赞

21、助活动应注意什么事项？ 专科的重点思考题专科的重点思考题 2 25 5简述简述 搞好媒介关系的重要意义。搞好媒介关系的重要意义。6 6公关人员设计调查问卷时要注公关人员设计调查问卷时要注 意什么问题？意什么问题？ 3 7 7进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的？进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的？8 8什么什么 是“公众”？简述其基本特点。是“公众”？简述其基本特点。 赵鸿鹞：赵鸿鹞参加网上教学活赵鸿鹞：赵鸿鹞参加网上教学活 动。对不起，来晚了，成都下午动。对不起，来晚了，成都下午 2 2：3030 才上班。才上班。 陈凌明：你好！陈凌明：你好！ 多开心啊，我们北京多开心啊，我们北京 1

22、 1 点半就上班。点半就上班。 张波：上班晚，下班也晚，张波：上班晚，下班也晚， 背着抱着一边沉。陈老师不用安慰他。背着抱着一边沉。陈老师不用安慰他。 陈凌明：张老师：你好！陈凌明：张老师：你好！ 昨天你没有来？有事吧！昨天你没有来？有事吧！ 专科的重点思考题专科的重点思考题 3 39 9为什么说为什么说 社区关系直接影响着组织的生存环境？社区关系直接影响着组织的生存环境？1010依据公众对组织依据公众对组织 的态度如何进行分类？的态度如何进行分类？1111简述做好政府公关工作的重要意简述做好政府公关工作的重要意 义。义。1212组织形象设计时要注意哪些原则问题？组织形象设计时要注意哪些原则问

23、题？ 专科的重点专科的重点 思考题思考题 4 41313举办新闻发布会要做好哪些准备工作？举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ 1414公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？15.15.写写 好公关广告要注意哪些问题？好公关广告要注意哪些问题？ 熊江鹏：本学期复习的重点名词、熊江鹏：本学期复习的重点名词、 5 / 7 问答题及案例分析内容（根据陈老师网络复习要点整理）问答题及案例分析内容（根据陈老师网络复习要点整理） 一、重点名词：首因效应、组织广告、访问法、伯尼斯、消费者一、重点名词：首因效应、组织广告、访问法、伯尼斯、消费者 公众、全员公关、

24、公共关系观念、顺意公众、有效的公共关公众、全员公关、公共关系观念、顺意公众、有效的公共关 系、政府公共关系、非公众、企业使命、社会组织、交际型公系、政府公共关系、非公众、企业使命、社会组织、交际型公 共关系、共关系、二、重点问答题二、重点问答题1 1何为需要？需要与公众行为何为需要？需要与公众行为 有什么关系？有什么关系？2 2你认为如何做，才能做到与公众“真诚互你认为如何做，才能做到与公众“真诚互 惠”？惠”？3 3什么是危机处理？请简述危机处理的一般程序。什么是危机处理？请简述危机处理的一般程序。 4 4你认为企业开展赞助活动应注意什么事项？你认为企业开展赞助活动应注意什么事项？5 5简述

25、搞好简述搞好 媒介关系的重要意义。媒介关系的重要意义。6 6公关人员设计调查问卷时要注意什公关人员设计调查问卷时要注意什 么问题？么问题？7 7进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的？进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的？ 8 8什么是“公众”？简述其基本特点。什么是“公众”？简述其基本特点。9 9为什么说社区关为什么说社区关 系直接影响着组织的生存环境？系直接影响着组织的生存环境？1010依据公众对组织的态度依据公众对组织的态度 如何进行分类？如何进行分类？1111简述做好政府公关工作的重要意义。简述做好政府公关工作的重要意义。 1212组织形象设计时要注意哪些原则问题？、组织形象设计时要

26、注意哪些原则问题？、1313举办新闻举办新闻 发布会要做好哪些准备工作？发布会要做好哪些准备工作？1414公共关系有助于提高员工公共关系有助于提高员工 的素质吗？请具体说明？的素质吗？请具体说明？15.15.写好公关广告要注意哪些问题？写好公关广告要注意哪些问题？ 三、案例分析可能涉及的知识点：三、案例分析可能涉及的知识点：1 1网络公关的特点及技网络公关的特点及技 巧。巧。2 2服务型公关模式的特点及技巧。服务型公关模式的特点及技巧。3 3危机公关的危机公关的 定义、特点、类型、处理程序、应对措施。定义、特点、类型、处理程序、应对措施。4 4组织在策划媒组织在策划媒 介事件时应注意的问题及技

27、巧。介事件时应注意的问题及技巧。5 5开展政府公关、顾客关开展政府公关、顾客关 系、员工关系的重要性及作用。系、员工关系的重要性及作用。 陈凌明：谢谢！陈凌明：谢谢！ 熊江鹏：这是熊江鹏：这是 专科的。要记住。专科的。要记住。 陈凌明：感谢你的汇总！陈凌明：感谢你的汇总！ 4 傅伟如：谢熊大大！傅伟如：谢熊大大！ 陈凌明：感谢二位的积极参与和帮助！陈凌明：感谢二位的积极参与和帮助！ 公共关系学本学期的考试时间：公共关系学的考试时间安排在公共关系学本学期的考试时间：公共关系学的考试时间安排在 7 7 月月 1010 日下午日下午 2 2 点至点至 3 3 点半。点半。公关（本科）公关（本科）09

28、09 年春的复习重年春的复习重 点点名词解释：全员公关、危机公关、消费者公众、有效的名词解释：全员公关、危机公关、消费者公众、有效的 公共关系、非公众、访问法、组织形象、伯尼斯、公益广告、公共关系、非公众、访问法、组织形象、伯尼斯、公益广告、 媒介关系、公共关系、政府公共关系、公共关系观念、社会组媒介关系、公共关系、政府公共关系、公共关系观念、社会组 6 / 7 织、首因效应、揭丑运动、制造新闻织、首因效应、揭丑运动、制造新闻简答题：简答题：1 1请概括组织请概括组织 形象的具体内容。形象的具体内容。 2 2简述危机处理的一般程序。简述危机处理的一般程序。 3 3举举 办好一次庆典活动的主要工

29、作有哪些？办好一次庆典活动的主要工作有哪些？ 4 4大众传播媒介的选大众传播媒介的选 择原则有哪些？择原则有哪些？ 5 5搞好社区关系对组织生存与发展的意义搞好社区关系对组织生存与发展的意义. . 6 6什么是公众？简述其基本特点。什么是公众？简述其基本特点。 7 7公关广告的创作原则公关广告的创作原则 的哪些？的哪些？ 8 8举办新闻发布会要做好哪些准备工作？举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ 9 9良好的员工关系对企业有什么意义？良好的员工关系对企业有什么意义？ 10 10简述企业开展赞简述企业开展赞 助活动应注意的事项。助活动应注意的事项。案例分析涉及的内容：案例分析涉及的内容：开放组织开放组织 的意义；组织开展赞助活动的意义及注意事项；服务型公关模式的意义；组织开展赞助活动的意义及注意事项；服务型公关模式 特点、内容及技巧；社会型公关模式的特点及传播技巧；政府公特点、内容及技巧；社会型公关模式的特点及传播技巧；政府公 关的意义、特点和具体工作。关的意义、特点和具体工作。 熊江鹏：本科我们这边好像不多。熊江鹏：本科