公共关系学形成性考核册作业四期末复习小结

1、公共关系学作业公共关系学作业 4 4 期末复习小结期末复习小结 一、写出你认为最重要的一、写出你认为最重要的 5 5 个名词并解释其含义个名词并解释其含义 1 1、公共关系：、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与 其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协 助管理当局对民意保持灵通及做出反应； 解释及强调管理当局为公众利益而服务 的责任； 协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角 色， 协助预测未来趋势； 以研究工作及合乎道德的正确的沟通技术为其主要工具。 简言之，公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双

2、向传播，协调 关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 2 2、公众、公众: : 是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具 有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是与某一 组织具有现实或潜在的利益关系， 并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个 人和团体。简而言之，公众与组织之间必须存在相互影响和相互作用。 3 3、员工关系：、员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括工 人、管理干部等。 4 4、公关危机：、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和 形象， 使组织陷入了强大

3、的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共 关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称为公关危 机。 5 5、CSCS 战略：战略：是英文 customer satisfaction 的缩写，意为“顾客满意” 。CS 的 基本指导思想是： 企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针， 要从顾客的角度、 用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全 面尊重和维护顾客的利益。 二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结 答案一：第一章：绪论 此章学习目标有：1）公共关系的定义及“公共关系”的几种含义；2）公共 关

4、系的特征；3）公共关系的三个基本要素；4）社会组织的特点与分类；5）公 众的特点与分类；6）传播的要素与活动过程；7）公共关系与其他相关的实践活 动的区别。此章重点掌握公共关系的定义、公共关系的特征、公共关系观念、 公共关系学、公共关系的基本要素、社会组织的特点、公众的基本特点与分类、 公共关系与庸俗关系等知识点。 答案二：第五章 公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公 共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括 文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策 划。 公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计， 包括

5、形象设计的原则与步骤。 公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、 公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系实 施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标 公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播 过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估， 包括评估公关效果的意义、内容及其方法。 三、针对本课程的学习，写出篇三、针对本课程的学习，写出篇 400400 宇以上的学习心得，谈一谈你的收获宇以上的学习心得，谈一谈你的收获 答案一： 公共关系学作为一门新兴的学科

6、，它经过了人类近百年的实践研究，体现了 它存在及必须被认识的意义。许多企业和团体，在成功运用公共关系的实践中， 取得了良好的社会效益和明显的经济效益， 肯定了公共关系对社会发展具有极其 重要的意义。 在当今社会，任何组织或个人都要求具备公关意识，而且随着社会的发展， 公关意识会越来越重要。通过本课程学习公共关系的基本原理以及其操作技巧， 使我对公共关系的了解更深一层。 公共关系要求全员公关，通过学习公共关系这些理论知识，令我了解更多的 一些社交活动的个人礼仪形态，提高自身的素质，对我的工作有很大的帮助，日 后有机会从事对社交方面有更高要求的行业的话，这些知识更加显得重要。 答案二： 学习公共关

7、系学的现实意义可以从以下五个方面来认识： （1）适应对外开放 的需要。 对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一 体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象 管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际 惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（ WTO ） ，学习和运用公共关系有利于 完善和规范组织的行为。 （2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的 发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行 为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协 调。 （3）适应市场经

8、济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激 烈和市场竞争关系， 企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系， 加强竞争能力， 树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。 （4）适应现代 信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和 交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组 织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组 织的生存、发展环境。 （5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的 发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和 公众之间的双向沟通，增强领导

9、者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作， 形成和谐的社会气氛。 四、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实施方案四、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实施方案 例如：例如： 公关活动主题：xxxx 厂落成典礼。 1）邀请来宾：邀请汕尾市五套班子主要领导、汕尾市政府职能部门主要领导、 汕尾市商界代表、驻汕尾各新闻单位记者邓。2）安排庆典活动程序：由 xxxxx 有限公司董事局主席兼总裁 xxx 先生及 xxxx 有限公司执行董事长 xxx 先生发表 讲话， 并与市政府领导一同参加落成典礼剪彩仪式。汕尾领导 xxx 代表汕尾市党 政班子发表致辞。会后，安排嘉宾参观新车间，了

10、解生产线情况。3）接待工作 及物质准备、后勤、保安等工作的安排：安排礼仪小姐接待来宾，保安人员泊车 以及后勤人员准备小礼物的派送等工作。 答题思路：答题思路： 1、联系本单位 2、策划一次公关活动，公关活动最好从第九章专题活动（赞助，庆典，大型会 议，危机公关等）中找，比较容易策划。 3、了解实施方案应该由哪几个方面组成。应该首先是调研，确定对象；二是具 体计划；三是效益分析；四是要做出评价。 答案要点： 一、写出 题目，如“关于从企业开展对*的公关活动的实施方案”。 二、实施方案内容：搞一次赞助活动。 三、赞助活动目的：支持社会公益事业，扩大企业知名度。 四、赞助活动的具体计划 第一，赞助活

11、动目标：第 28 届奥运会。 第二，赞助对象：中国体育代表团乒乓球队。 第三，赞助形式：提供运动饮料健力宝。 第四，重点传播对象：中国消费者和经销商 第五，传播形式：报纸，电视 第六，具体实施方案争得国家体委和中国奥委会同意，争取新闻媒介支持； 物质准备饮料；将饮料运比赛现场的时间，人员车辆和财政预算，要具体如 劳务报酬、行政管理费、传播媒介费、交际费（宴会，舞会，座谈，交游）、器 材费、机动费等。 五、效益：派出多少名公关人员，实施赞助方案；公关人员的技巧；公关人员形 象和企业形象。 谋求被赞助者好感， 争取赞助成功， 取得良好社会效益等的要求。 六、评价效果 企业赞助活动完成后，对照原来的

12、计划，测定其效果，指出问题和不足，分析原 因，采取的措施。 五、简答题五、简答题 1请说明公共关系预算的基本方法及基本内容 答：公共关系预算主要指财务指标预算。通过预算，组织基本上可以限定公共 关系活动的范围和规模。公共关系和其他经营性活动一样，要花费一定数量的钱 财，因此在开展公共关系活动以前，组织要有一个详细的预算。 公共关系预算的方法通常有两种：(1)销售额提成法。即按过去（或将来）的 总销售额， 抽取一定的百分比用于公共关系开支。优点是公共关系部门每年有固 定的预算，便于安排长期的计划。缺点是在销售疲软、组织需要大搞公共关系活 动时，公共关系部门反而没有经费。因而这一方法缺乏明显弹性。

13、(2)目标作业 法。 即按照事先制定的公共关系目标和工作计划，将完成公共关系任务所需经费 详细列出，请主管部门批准执行。优点是计划性强，有较大的灵活性。缺点是经 费没有固定的保证，完全有领导人的个人意志决定。 公共关系预算的基本内容大体包括七项，即劳务报酬；行政管理费用；传播媒 介费；交际费；器材费；社会性活动；机动费。 2在确定公关活动目标时要注意那些问题？ 答： 公共关系目标是经过公共关系人员的专业策划，开展各类公共关系活动所 要追求和渴望达到的一种目的或状态，也就是组织通过公共关系活动，准备“做 什么”和“要取得什么成果” 。对于公共关系活动来说，确定公关目标具有十分 重要的意义。 没有

14、公共关系目标的公共关系活动， 无异于丧失了战略方向的军队， 只能是徒劳地耗费精力。 在确定主题前，组织首先必须对公共关系活动的性质有一个基本的认识。一 个社会组织花费了许多的资金，组织一次庆典活动，或是为一个与本组织的具体 工作并不相关的部门提供大笔的赞助， 这究竟是为什么？难道仅仅是组织在那里 自娱自乐吗？难道仅仅是组织为了发善心救助社会弱势群体吗？企业当然有这 一方面的意思，但是在市场经济环境中，如此多的企业频繁地开展公关活动，其 意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大型的公关活动，其本质是为 了创造一种大型的传播媒介，通过公关活动新颖的形式、巨大的声势、热闹的场 面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关 系专家艾瑞克亚威包姆指出： “任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构 成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。 ”他提出的这四个方面，可以 作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。即：1）公共关系活动应当具有 新闻价值，