第六章公共关系的工作程序.ppt

1、，第六章宣传的工作程序，学习目标：宣传作为一个管理过程包含的四个茄子基本阶段，即实施公关调查公关计划公关评价，说明宣传工作的基本程序。宣传工作程序是美国的宣传专家伯纳斯总结前人的实践经验，称之为“四阶段工作法”。牙齿程序类似于很多工作的程序。宣传调查宣传计划，宣传评价，形象分析，图像设计，宣传调查(形象分析)，1，宣传调查的意义，原则(1)宣传调查的意义，宣传调查研究，宣传人员对自己或服务的组织(见宣传专业公司)，1宣传调查2宣传调查为组织医生决策提供了依据。3通过宣传调查，组织可以及时掌握公众舆论，监视社会环境。4提高组织宣传活动的成功率，2)宣传调查的原则是为了确保宣传调查的科学性和可靠性

2、，宣传调查人员在进行宣传调查时应遵循以下原则：1客观性原则2综合性原则3时效性原则4计划性原则2，宣传调查的内容1，组织基本情况调查。组织的基本情况包括组织的历史和现状、目标和目的、经营特色、产品类型、生产情况、经营管理情况、营销情况、财务情况、技术开发情况、人事管理情况、组织名称、识别的标记等，都属于组织的基本情况。2，组织和非组织调查(1)组织自我期待形象调查(领导层、员工的期待和要求)，(2)组织实际形象调查(认知度和名誉度)，(3)形象差距比较分析，组织和非组织因素问卷，2，宣传调查内容规模，规模，自我就是了解群众的本馆、住址、文化水平、年龄、性别、家庭情况、经济收入等。(2)认知度资

3、料。了解公众对社会组织基本功能、产品服务、方针政策的认识。(3)态度资料。了解群众对组织的产品、服务、政策、行动的态度，了解产品的质量、性能、技术、价钱、包装如何评价，对组织的服务是否满意，是否支持组织的政策和行动，(4)行动资料。要获得公共行动资料，首先要了解群众的需求类型和变化趋势，了解组织的产品、服务、政策、行动已经准备好采取什么措施。4、组织环境调查(1)法律政策环境调查。是指对与组织发展相关的所有中央、地方的各种法律、法规、政策的调查，企业组织要充分掌握企业合同法、商标法、反不正当竞争法、劳动法等法律的内容。(2)竞争环境调查。是调查竞争对手的情况，了解竞争对手的市场占有率、营销战略

4、、市场优势，参考与行业组织的成功经验，加强横向联系。(3)社会环境调查。是指调查本社区的重大问题，了解社区的文化，包括社区的人口就业、生态环境保护、治安委员会、福利保障、社区的风俗习惯、社区意识等。第一份民意调查报告半个世纪前的一个晚上，乔治盖洛普博士接到了美国白宫的电话。总统想知道社会舆论对政府外交政策的看法。由于国际事务的要求，牙齿报告必须在13小时内提交给总统。仅13个小时内，谁将收集公众舆论，如何收集？怎么办？盖洛普博士想出了奇思妙想，立即开始行动。他首先找来了6名助手，让他们以最快的速度写几个与该外交政策相关的茄子主题，然后打电话给其他6个地区的新闻记者，要求他们立即采访10名徐璐其

5、他文化阶层的公众。(David asels，Northern Exposure(美国电视电视剧)，请接受采访的人就这个话题发表意见，总结这些意见，形成对外交政策的看法。深夜收到答复。盖洛普博士根据人们的意见写了报告。在规定时间的头两个小时，报告出现在美国总统的书桌上，成为美国总统处理牙齿重要外交事务的舆论基础。乔治盖洛普博士在11小时内完成了民意调查。3，宣传调查研究的一般程序(1)调查课题1，调查课题的分类：状态性专题，开发性专题，研究性专题2，确定调查课题的程序：第一阶段，明确调查目的，提出调查课题构想。第二阶段，分析论证，筛选调查课题。美国芝加哥美丽的密歇根湖。牙齿市的一家房地产公司在湖

6、中美丽的岛上建造了几栋名为“港口公寓”的豪华公寓。牙齿建筑质量优良，价格合理，内部设施良好，周边风景迷人，但公寓建成后3年内只卖了35%的面积，公司降价销售，但效果仍然不好。因此，公司邀请了宣传公司，打开了销售局面。宣传公司首先对港口公寓中发生的问题进行了宣传调查。你认为公关公司应该确认调查的标题是什么吗？(2)调查计划发展调查计划的内容一般由两部分组成。第一部分是调查本身的设计，包括调查的目的和内容、调查的具体对象和范围、如何获取资料、调查西餐等。第二部分是调查工作的具体日程，包括调查组织、领导和人员配置、经费估计、调查日程等。调查计划是调查安排的依据，调查安排是调查计划的具体化。(3)调查

7、数据采集调查资料一般分为两类茄子。一种是远视资料，又称直接资料，这是调查人员通过多种调查方法通过现场调查获得的资料。另一种是现成的资料，也称为第二种资料，这是别人收集的现有资料。美国社会学家肯尼迪贝利认为50的回收率令人满意，60相当成功，70以上非常成功。这可以作为我们的参考。(4)整理分析资料1，检查确认。2、分类剪辑。3、分析论证。一般包括定性分析和定量分析。定性分析是以资料或经验为基础，主要利用演绎、归纳、比较、分类、矛盾分析方法找出事物本质特性或属性的过程。定量分析是利用概率论和数理统计的测量、计算和分析技术，描述社会现象的数量、特征、数学关系、事物发展过程中的数量变化等。马耳他女总

8、理芭芭拉访问上海时住在锦江酒店。锦江酒店宣传部的同志接到任务，查看了大量资料，了解了女总理的生活习惯和爱好，做了周密的准备。芭芭拉走进总统客房，意外地发现梳妆台上放着“lumi”化妆品、吹风机、珠子花拖鞋、一台高级钢琴，还有她喜欢的几件东西，开心地笑着弹钢琴。离开的时候，她亲笔写了文章。“在上海逗留期间，感谢你们给我一流的服务。祝你们幸福，前程美好。”，(5)编写调查报告一般包括调查标题、调查委托人、调查主持人、调查日期等内容。调查的原因和目的；调查的总体对象；调查使用的基本方法；调查结果和相关数据，各种答复的比例；问卷回收率和抽样错误；分析结果调查者提出的建议；附件档案，包括问卷样品、统计、

9、背景资料等。，4，宣传调查方法(1)常用方法：(1)普查。也称为全面调查，是对全体受调查者没有遗漏的个别调查。(2)重点调查。这是从调查总体上选定少数重点单位进行的调查。这是典型的调查。是在整个调查中有意识地选择代表性部门进行的专门调查。(4)抽样调查。根据一定的原则，从整体调查中提取部分样本，推断整体特征的调查方法。(5)观察法。这是调查人员深入现场，直接观察调查对象的情况，直接获取资料的调查方法。观察西餐观察项目：利用一个单位员工的工作时间(图21)观察单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _图21如果一个部门的员工在工作时间使用，(6)访谈法也是访

10、问法这是调查人员直接与被调查者接触，通过有目的的对话收集资料的调查方法。(7)信函调查是将预先设计的调查表邮寄给被调查者，被调查者根据要求逐项目填写调查表后返回的调查方法。(8)文献研究是收集、分析、整理现有文献资料的调查研究方法。(b)调查表的设计调查表的作用调查表也称为调查表，是系统地记录需要调查的问题和调查项目的标记。调查表的组成调查表一般由6个部分组成：标题、发送给答复者的短信、西餐编写说明、专题内容、编号、调查执行记录等。专题内容设计第一名，整体框架设计。第二，提问的设计。第三，选择答案的设计。第四，专题内容的编制。第五，专题内容的修改。问卷调查法，(1)问卷调查法的分类：封闭(自行

11、填写)；公开(访问)(2)问卷调查，设计了符合(L)调查目的的三个茄子条件的好问卷。在调查目的之前，以查询方式具体化，重点列在问卷上。(2)让被访者合作，提供准确的信息，帮助达到调查目的。(3)正确表达访客和被访者之间的相互关系。(3)问卷调查(4)确定问卷调查，(5)如何提高问卷回应率，(6)分发和重放问卷调查，(7)问卷调查方法的优缺点，(4)调查调查方法，(1)抽样调查方法的基本概念，(2)使用52示范回答例子：如果访问者演示与访问主题无关的中立例子，将对双方的沟通很有帮助。3专题访问(调查内容)。4回应者设定档。一般根据调查目的，有电话号码、年龄、性别、教育水平。在决定问题的内容时必须

12、考虑。问题必须解决，问的问题都需要，最好不要包括没有相关的调查目的问题。不要在一个问题中包含多个问题。不要妨碍以后的统计分析。例如，“洗衣粉干净，衣服不受伤吗？单击以获得不同的答案。“现在使用的洗涤剂比其他洗涤剂有什么好处？”。“或问题：”使用洗涤剂的动机是什么？点击并提出访问者知道的问题。让受访者乐意回答。问题形式，公开问题：允许提问者自由回答问题，不受限制。除了第一次咨询或探究性调查外，尽量少用。例如：“你家有多少人？“你喜欢什么牌子的洗发水？“二分法的问题：将问题简化为是、否、两个茄子的答案，答案者回答。例如：q:“你会开车吗？单击两个都在的时候，不是应该问两个茄子问题吗？“现在用电镐刀

13、吗？”“不用问：您现在使用的是安全刀片吗？”渡边杏使用，多重选择：为每个问题列出几个茄子答案，并允许提问者从有限的答案中选择答案。问：“你用过那种洗发水吗？单击Feiroudofen花扇廷声明性提问：例如，以下示例。问：“买尿布的时候，你认为那个条件最重要吗？请按重要顺序1234的顺序填写以下答案。漏电保护经济的耐久性、问题术语、咨询的着眼点要明确、明朗。例如，“你现在用什么洗发水？点击主观问题比客观问题好。例：“汽车不是比汽车好吗？按一下，采用主观或客观的问题取决于调查的事项。平实的文章，方便询问者回答。例如，“贵公司给新销售员做了初步训练吗？”“避免有诱导性作用的问题，使答案和事实产生误差

14、。例如，“你家用空调吗？“您家里用卡空调吗？单击以避免过度干预个人隐私。例如，“你今年多大了？“，”你结婚了吗？“还有”，你是那一年出生的吗？“你的老师现在在哪里？而不是单击。决定问题优先顺序的第一个问题必须有趣，容易回答。重要的问题放在重要的地方。容易放在前面，引入很难慢慢回答的问题。问题要一口气完成，要注意问题的前后一致性，不要让回文妨碍感情或思想。私人问题和容易引起对方苦恼的问题要在最后提出。避免被调查者过度劳累。To，访客选拔训练，心理条件：忠于职业，不偷懒，不歪曲资料。耐心，不要因为机械的事情而受苦，能很好地引导被调查者的合作。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，耐心名言)开放的性格，自然开朗

15、的性格，与受访者讨论各种问题。积极做好工作，完成预约访问及次数。仔细记录访问答案，减少不小心造成的非取样误差。调查访客培训内容，访问相关知识的传授。调查基本认识，抽样技术，调查问题的性质，访客的态度和行为准则，受访者的心理等。访问技术研究。营造和谐的气氛，提问技术，拒绝访问技术的处理，访客自身的安全保护等。问卷内容的解释和讨论。问卷设计观念，题目说明技巧，统一访问院提出的疑问等。提供现场访问经验。室内模拟访问及现场训练旨在让访客在正式访问前有实际经验。调查时要每天检查调查结果，将非系统偏差降到最低，提高抽样调查的准确度。、引起非系统性的偏差包括：1原始样品选择错误。在空调市场调查中，应答者没有决定购买权。2访问者的措词不当，引出了不同的答案。3访问者没有经验，回答率低。4受访者不诚实。5.访问表单设计不正确。夫人，老师：你好！我是大学商学院的学生。为了了解空调市场的情况，利用闲暇时间进行电话访问。请在20分钟内问几个茄子问题。谢谢你的合作。David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)，Exposure(大学名言)1请尽可能地指定你所知道的空调制造商的名字。2家有空调吗？第三家空调是什么卡？4安装在哪里？5，最初购买时考虑了哪些因素？省电无声清凉口碑良好的赠品接近是适当的。其他6当初购买空调的时候是谁决定的？配子父母的其他7人当初以