第二章 调查与统计分析.ppt

1、第一节 搜集集料,一、数据的来源 二、调查方案设计 三、调查问卷设计,一、数据的来源,1、统计部门和政府部门公布的有关资料，如各类统计年鉴 2、各类经济信息中心、信息咨询机构、专业调查机构等提供的数据 3、各类专业期刊、报纸、书籍所提供的资料 4、各种会议，如博览会、展销会、交易会及专业性、学术性研讨会上交流的有关资料 5、从互联网或图书馆查阅到的相关资料,（一）数据的间接来源（二手资料）,在收集二手资料时要注意的几个问题： 数据是谁搜集的？ 为什么目的而搜集的？ 数据是怎样搜集的？ 什么时候搜集的？ 在引用间接资料的时候要注明资料来源。,（二）数据的直接来源（原始资料）,调查数据 通过调查方

2、法获得的数据 通常是对社会现象而言 通常取自有限总体 实验数据 通过实验方法得到的数据 通常是对自然现象而言 也被广泛运用到社会科学中 如心理学、教育学、社会学、经济学、管理学等,数据的收集方法,访问调查 (personal interview),1.调查者与被调查者通过面对面地交谈而获得资料 2.有标准式访问和非标准式访问 标准式访问通常按事先设计好的问卷进行 非标准式访问事先一般不制作问卷,对不起，打扰了！,拦截访问,入户访问,邮寄调查 (mail survey),也称邮寄问卷调查 是一种标准化调查 调查者与被调查者没有直接的语言交流，信息的传递依赖于问卷 通过某种方式将调查表或问卷送至某

3、调查者手中，由被调查者填写，然后将问卷寄回指定收集点 问卷或表格的发放方式有邮寄、宣传媒介传送、专门场所分发三种,电话调查 (telephone survey),调查者利用电话与被调查者进行语言交流以获得信息 时效快、成本低 问题的数量不宜过多,您好! 我是调查公司的调查员,电脑辅助调查 (computerassisted telephone interviewing),又称电脑辅助电话调查 电脑与电话相结合完成调查的全过程 一般需借助专门的软件进行 硬件设备要求较高,座谈会 (colloquia),1.也称集体访谈 2.将一组被调查者集中在调查现场，让他们对调查的主题发表意见以获得资料 3.

4、参加座谈会的人数不宜过多，一般为610人 4.侧重于定性研究,个别深度访问 (personal Interviewing),一次只有一名受访者参加、针对特殊问题的调查 适合于较隐秘的问题，如个人隐私问题；或较敏感的问题，如政治方面的问题 侧重于定性研究,观察法 (observational method),1.就调查对象的行动和意识，调查人员边观察边记录以收集所需信息 2.调查人员不是强行介入 3.能够在被调查者不察觉的情况下获得资料,实验法 (experimental method),1.在设定的特殊实验场所、特殊状态下，对调查对象进行实验以获得所需资料 2.有室内实验法和市场实验法 常见的

5、展销、试销、试用、品尝、演示等都属于这种调查法。,在实施统计调查之前，应当明确： 何人主持调查及向谁调查（Who）？ 何时开始调查（When） ？ 在何地进行调查（Where） ？ 调查内容是什么（What） ？ 如何进行调查（How） ？ 调查方案：指导整个调查过程的纲领性文件。,二、调查方案的设计,1.调查目的； 2.调查对象与调查单位； 3.调查项目与调查表； 4.调查的方法； 5.调查的时间和期限； 6.调查组织的实施计划。,基本内容：,调查目的 (objective of survey),1. 调查要达到的具体目标 回答“为什么调查？” 调查之前必须明确,调查对象和调查单位 (Res

6、pondent and Survey unit),调查对象：调查研究的总体或调查范围 调查单位：需要对之进行调查的单位。可以是调查对象的全部单位(全面调查)，也可以是调查对象中的一部分单位(非全面调查) 回答“向谁调查？”,调查项目 (Survey items),调查的具体内容 通常表现为表格或问卷 回答“调查什么？”,方案设计中的其他问题,1.明确调查所采用的方法 2.确定调查资料的所属时间和调查工作的期限 3. 调查的组织与实施细则,三、调查问卷设计,1.问卷的定义,问卷是研究者用于收集资料的一种工具，主要由量表的测量项目构成。调查者根据调查目的和要求所设计的，由一系列问题、备选答案、说明

7、以及码表组成的一种调查形式。,问卷调查不是要正确的答案； 而是要真实的答案,根据使用的目的不同有甄别问卷、调查问卷和回访问卷 甄别问卷是为了保证接受调查的被访者确实是所使用产品的目标消费者。 调查问卷是研究的主体形式。 回访问卷是为了检查调查员是否按照访问要求进行调查而设计的一种监督形式问卷。它由卷首语、甄别问卷的所有问题和调查问卷的一些关键问题组成。,2、问卷的结构 开头部分、甄别部分、问卷主体、背景部分,问候语,填写说明,问卷编号等,问候语,1.称呼 2.说明调查者的身份 3.说明调查的大致内容 4.调查主要目的及意义 5.说明调查对象的选取方法及保密措施 6.说明调查的时间 7.致谢,女

8、士/小姐/先生 您好！我是市场调查公司访问员，我们正在进行一项有关公众医疗保险意识方面的调查，目的是想了解人们对医疗保险的看法和意见，以便更好地促进医疗保险事业的发展。您的回答无所谓对错，只要真实地反映了您的情况和看法，就达到了这次调查的目的。希望您能积极参与，我们对您的回答完全是保密的。调查要耽搁您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作！,问候语,填写要求： 请您在所选择答案的题号上画圈 对只许选择一个答案的问题只能画一个圈；对可选多个答案的问题，请在你认为合适的答案上画圈 需填写数字的题目在留出的横线上填写 对于表格中选择答案的题目，在所选的栏目内画勾 对注明要求您自己填写的内容，请在规定

9、的地方填上您的意见,填写说明,甄别部分,S1请问您或您的家庭有没有在下列行业工作的呢？ 1广告、公关机构 2市场研究、咨询、调查机构 3电视，广播，报纸等媒介机构 终止访问 4轿车制造 5轿车批发、零售 6以上皆无继续访问 S2请问您的年龄是： 120岁以下终止访问 220岁30岁 330岁40岁 440岁50岁 550岁以上终止访问,问卷主体,背景部分,一般来说，问卷包含三个部分： 第一部分是有关个体基本资料方面的问题； 第二部分是有关行为方面的问题； 第三部分是有关态度、意见等心理层面的问题。 意见性问题：指受访者表面性、暂时性的看法。 态度性问题：指受访者个人内心深层且持久的认知，一组是

10、以整组问题来测量的。,3.问卷的内容,4. 问卷设计的步骤与过程,1.根据研究目的建立分析架构,2.决定问卷之形式,3.编拟问卷初稿,4.邀请专家学者检查、修订问卷,5.预试问卷,6.问卷定稿并订定使用说明,问卷设计的完整过程,5.提问项目的设计,提问的内容尽可能短 用词要确切、通俗 可按6W准则加以推敲。6W即Who(谁)，Where(何处)，When(何时)，Why(为什么)，What(什么事)，How(如何) 一项提问只包含一项内容 避免诱导性提问 避免否定形式的提问 避免敏感性问题,提问的内容尽可能短,避免使用含糊的形容词、副词，特别是在描述时间、数量、频率、价格等情况的时候:有时、经

11、常、偶尔、很少、很多、相当多.,“我国越来越多的人去国外旅游。您曾经去别的国家旅游过吗？如果去过，您也许是为了欣赏风光才去的。那么，别国的风光对您决定出国旅游有多重要？” Q1:您出国旅游过吗？1、是 2、否（终止访问） Q2：那里的风光对您决定去旅游有多重要？,用词要确切、通俗,Q：您对本餐厅是否满意？ 1.满意 2.一般 3.不满意 满意 一般 不满意 Q1：您对本餐厅饭菜质量是否满意？ Q2：您对本餐厅环境设施是否满意？ Q3：您对本餐厅服务态度是否满意？ ,一项提问只包含一项内容,“你同不同意孔子和老子的政治理论”,检查问卷中是否有“和”“跟”“同”“与”“及”“或”等字眼。,避免诱导

12、性提问,人们认为长虹牌彩电质量不错，你觉得怎么样？,“绝大多数饮用过光明奶的人都认为它口味纯正，您认为是这样吗?”,“你喜欢喝纯净水吗？”（纯净水中缺乏人体所需的微量元素） 大部分人都认为华中科技大学是武汉最好的高校，您是不是也这样认为？,避免诱导性提问,避免否定形式的提问,您觉得这种产品的新包装不美观吗？,下列洗发水品牌，你不使用哪些？,6.答案的设计,1.穷尽性：要包含所有可能的答案 2.互斥性：答案之间彼此不相容。 3.答案和问题要匹配。,你平均每天抽几支烟？ 1、1-2支； 2、2-4支； 3、4-6支； 4、6支以上,您常看哪一类报刊书籍？ 文学艺术一般文艺杂志、文艺书籍等。（偶尔、经常、无） 趣味常识类科普杂志、十万个为什么、科幻作品。（偶尔、经常、无） 外文书籍、杂志等（偶尔、经常、无）,7