基层主管的管理技巧.ppt

1、基础主管的管理技术，引导者：赵智敏，案例研究，老人和孙子上县里，他们准备骑驴去。 老人先骑驴，孙子走在后面，走在有会儿上，遇见了一位母亲，那位母亲责备老人不注意小盆友，让孙子走在要不得上。 所以，老人让孙子骑着驴子，自己走。 走在有会儿上，遇见僧侣，僧侣责怪孙子不孝顺祖父，不应该自己骑驴。 老人不能和孙子一起走道儿，但是有会儿，遇到了学者，这个学者笑了他们，没有驴子骑，一定要走道儿。 老人和孙子没办法一起骑着驴子。 结果，在走完有会儿后，遇到了责备虐待动物的外国人问题：到底谁该骑这头驴，基层主管的管理技术、组织自己、角色认知、执行管理、自我认知、下属、目标管理、业绩管理、人员管理、团队管理基层

2、主管扮演的角色(1)， 传达信息的作用，立即将上级指令传达给下级，转变为下级的行动.迅速将市场信息和下级的情况种子文件上级，供上级决策.横向部门间及时交流信息、进展情况，进一步合作，与市场取得联系.基层主管扮演的角色(2)下级面前是引导者，下达指示在同行面前，合作者的角色.在用户面前是公司形象的代表，代表公司履行各项指摘.基层主管扮演的角色(3)，决策者的角色把上级的任务转变为部门目标，有效地解决目标实施中的问题.把问题转变为机会，制定修订计划的根基层主管的三大能力，一是专业能力：解决问题，最终结果保障二是实现决策能力：企业可持续发展保障三是实现沟通交流能力：创造顾客价值保障。 1、建立目标制

3、定修订计划和程序2、组织建立有效组织完成企业目标3、通过下属激励在职指导达成4、协调强化工作团队内与工作团队间的合作达成5、通过设定各项标准，在目标与结果之间进行必要的调整和控制。 管理现状和问题，喜欢掌握业务，责任心强，习惯于用个人的努力完成任务，虽然有工作目标，但不擅长目标控制特罗尔，不习惯于订正规划灭火的现象一般都不擅长通过系统的管理技能训练来建立有效的工作网络， 工作工作团队是人的管理是人事部门的工作不善于采用、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作，管理者的职能转变，1 .专业通才2 .依靠努力建立工作网络，由他人动手实现组织目标3 .搞好具体业务工作是管理、指导工作和具体业务工作两

4、方面4 .技术上较强的职业感同身受管理职业。 管理者的工作风格、工作风格的测定：认识自己的行为倾向、行为特征，改变工作中的不良行为，创造和谐的工作环境，提高工作成绩的正常环境的动作行为和压力环境下的动作行为不同。 克服管理者的四种工作方式、工作方式和自我管理、认知自我、自我控制、发展优势、缺点，调节本主儿工作方式，寻求最大的工作成绩。 2 .认识本主儿和他人的工作作风，使彼此更容易理解，相互合作。营造和谐的工作氛围，避免同事间有日子，工作团队合作。 3、管理人员了解下属的工作风格，工作安排方便，把合适的人放在合适的岗位上。 4、便于小组组合、优化，单一任务统一律结构上层管理异质结构，管理者应扮

5、演的4种领导角色1、训练2、问题解决3、教练员4、职业指导、案例研究、阿华是某新华书店邮政部的经管人。 该邮政部每天处理大量邮政业务，一般由部门业务负责订单登记、按订单准备货物、发送货物等。 但是，这其间送来了很多需要的书，却送来了需要的书，这样的事接二连三地发生，引起了顾客的不满。 今天又有很多书发送，但是阿华不想让这样的事情再发生。 问：他应该自己检查这些个书，还是业务员们还应该处理？为了减少失误，他应该做什么？牛鼻子管理技术1 :修订版技术、牛鼻子管理技术1 :修订版技术(1)、“豫则立、不豫则废”制定修订版时，必须包括以下要素： 1明确的目标2明确的方法和步骤3必要的资源4考虑问题和成

6、功的牛鼻子管理技巧提升1 :修订版技巧(2)、修订版类型1、目标型修订版-以实现特定目标为主的修订版，一般也称为项目工程，其制定执行过程为工程项目管理(Project Management) 2， 例行型修正图像-一般也称为频繁重复的例行的、标准化作业这些个的修正图像的步骤(SOP:Standard Operation Process) 3，作为问题型修正图像的、以问题解决为主的修正图像，一般也称为问题解决(Problem Solving )，重要的管理技能相同提高2 .塔斯克展开：一个一个地列出为了达成目标所需要的工作项目，在有效地把握具体情况之前，可以使用心理画像法和目标树进行。 3、调度

7、进度：工作项目按优先级调度，了解相互关系和整体所需时间，可使用修订版评估图(PERT )和甘特图进行。 4 .统订资源：可对完成订划所需资源进行分类统订，根据需要，按人力资源、设备物品和费用等进行统订。 提高关键管理技巧1 :修订计划技巧(3)，制定目标类型的修订计划需要7个步骤： 5，可能的问题：一个一个列举目前还没有解决或可能发生的问题，在最坏的情况下，是否承担风险，以及6 .做评估修改：重新审视整个修订版的重要环节，评价可行性，进行必要的调整和修改，提高修订版的成功率。 7、管理要点：最后建立执行时的管理点，确保执行时可以按修订计划进行，包括成功点、问题的回避和解决，以及进度上的里程碑，

8、这里常用的工具有检查表、甘特图、备忘录和说明书。 提高了一个重要的管理技巧：修订计划技巧(3)，这七个步骤也用简单的语言可以决定如何先达到什么目的吗？要达到这个结果需要做那些事情吗？ 执行这些个的前后程序和进展如何？ 为了达成，那些条件是必要的吗？ 在执行时可能会发生什么样的问题？ 综合考虑这些个因素，进行必要的调整，最后落实应掌握哪些重点并取得成功。 提高重要管理技巧1 :修订技巧(4)，如何提高修订的可行性，缩小与事实的差距1 .构想完成后的具体情景，越想越具体。2 .有可能发生问题的地方是面对现实，欺骗他人是要不得。 例如，不是说资金不足就不可能是怎么破，而是问如果发生了怎么办3、对必要

9、资源的考虑周到，并且需要高自信心或代替方案(例如，成立销售组织的主要人物是销售部长，万一找不到或者不合适的情况下，是什么样的) 4 .与有关部门的协调，由于组织中的任务多与很多人合作完成，一盏茶协调可以提高成功率。 5、执行时的检查和监督，在无法挽回之前不要发现问题，可以在定期或重要的管制点进行检查，提前发现问题，提高成功率。、提高牛鼻子管理技能2 :提高现场管理技能2 :提高现场管理技能1、现场管理问题： 1、以前的经验无法应对的工作有没有增加？ 你认为世上只有自己的工作是专业的吗？ 3 .你不想和其他部门或者别人多沟通吗？ 4 .在订正计划中途变更的次数有没有增加？ 5、突发任务是否越来越

10、多？ 6 .是只看最终结果，还是专注于过程控制特罗尔？ 7、你是否轻视其他专业知识？ 8、你是否轻视理论的学习和实践应用？ 9 .发现和处理问题的能力有所提高吗？重要的管理技术提升2 :现场管理技术(2)、现场管理三大要：要三公：公开、公正、公信力要四导：指导、监督、教育、指导要五能：能干、能思考、能忍耐2、沟通不顺利的主要责任应由谁来承担？ 你认为对个人来说，良好的沟通取决于什么条件？ 4、你在实际工作中的沟通情况好吗？ 为什么？提高牛鼻子管理技能的三个原因：沟通和激励技能(3)、引起沟通不符点的四个原因：因为最后一句话没能争吵造成句号，所以他容易忽视他人，提高牛鼻子管理技能的三个原因： 五

11、个基本事实： 70%到80%的沟通和准备工作有效的人员管理的60%以上的问题不是由于沟通，至今为止，基本上所有企业都在努力提高沟通效率。 重要管理技术的提高有三个，沟通和激励技术(4)，有效沟通的五个要素，即牛鼻子管理技能的提高有三个：沟通和激励技能(5)，有效沟通的五个技能：笑着看，补充：如何与上级沟通， 你可以合理地要求上司：分析问题的内容，提供更多的信息，为复杂的问题提供广告老虎钳，鼎力相助适当的方针，但是你也应该向上司提供：提供你对事物的看法的各种行动方案和你的选择提案考虑到你选择这个行动方案的理由， 考虑实行该行动方案的预期结果，针对修订工作的进度报告，提高了重要的管理技术3 :沟通

12、和激励技术(6)，相关激励：人的行动基本活动过程：内刺激需要动机行为目标的牛鼻子管理技术提高三：沟通和激励技术(7)，理论期待理论x y理论管理者影响的两个结果，要理论，马斯洛需求层次理论：大姨妈需求、安全需求、社会尊重需求、社会需要、自我实现需求、赫兹二要素理论：人们的需求产生两个结果，一是激励二是保健1 .激励要素：成就感、认可、工作本身、责任心、晋升、发展2 .保健要素：公司的政策监督、工作条件、报酬、人际交往， 工作的安全感、期望理论、个人的期望可以引出个人向上的力量激励力量=效价*2.很多人必须受到强制、控制和处罚，以达到企业的目标。 3 .一般人受他人指导，没有报复，害怕责任，要求

13、安全。 y理论1 .人不是天生厌恶工作，而是想追求责任来承担。 2 .人们可以自我军队指挥和自我控制。3 .人们有相当多的想象力、智力和解决组织问题的创造能力、管理者的影响这两个结果1 .积极的结果赞扬、忍耐、关心、理解需求和援助、自主、授权、训练、坦率的交流、交流、竞争、责任、模范、承诺、晋升、认可、灵活的工作安排， 物质奖励2 .消极的牛鼻子管理技巧提高三种：沟通和激励技巧(8)；价值观、责任型激励、恐惧型激励、激励三种类型；牛鼻子管理技巧提高三种：沟通和激励技巧(8)； 基层主管的五项“限高”激励技巧：提高当众表扬信息共享行为种子文件背后及时增强的牛鼻子管理技巧四：执行技巧(一)、“执行

14、”过程中存在的问题有政策，下有对策的阳奉阴违心有雄辩力量，逃避责任的借口很多提高牛鼻子管理技巧的四个方面：执行技巧(2)、如何提高个人的执行力： 1、建立以执行为导向的管理意识：没有任何借口，首先要服从别人如何看待你。 根据你如何看待零定径套心理工作团队、规律和引导者，不断追求卓越而不达到目的(写信给加西亚)勤奋、忠诚、敬业、自信心的细节决定成败，自我管理， 以贯彻执行意识为起点记得合理分配有限资源个人成长的五个“一”项目工程(五个好习惯)赢得“一次”(第一次正确，第一次好)，实行心的状态，正确的执行心超过顶点的意志：执行力往往由意志的竞争自主承担以身作则：你的风格是工作团队；牛鼻子管理技巧提

15、升的第四点是执行技巧(3)；有效提升组织执行能力的过程1；文宣：在组织内形成贯彻执行能力的社会舆论氛围2；动员：企业的掌门人管理亲自动员3；标准：工作必须分解牛鼻子执行点并制定标准文件4，培训：对有关执行人、责任者进行培训和强化5，激励：贯彻执行奖惩制度6，固化：已被大家接受，认可的标准固化，形成良好思维定式和行为残奥时间，作业习惯7， 改进：持续优化关键执行点提高执行力过程中的四个死角人为划分“执行力”和“执行”的空谈概念和策略，缺乏实际引导者参与的自我激励和自我约束，重要管理技术提高5 :领导艺术，重要管理技术提高5 :领导艺术(1)； 权力引导者和管理引导者的6P特质领导远见(Purpose )领导热情(Passion )自我定位(Priority )人才经营(People )领导权力(Power )，重要的管理技术提高了坚定的信念和勇气远景与现实利益的有机结合规律，严格的纪律奖励及时奖惩管理者亲身行动，管理工作团队技能(1)，创造价值：积极理解和满足外部用户、内部用户的需求。 作为公司内部用户，可以积极地向服务人员种子文件定需求和期待。 建构流畅的内外作业网络。 提高工作效率和效率：在