创建优质服务病区总结后勤工作总结

1、建立优质服务住院部汇总安排工作总结在医疗市场竞争日趋激烈的今天，把患者视为医疗服务的主体，开展优质服务是必不可少的。 近几年来，我们神经内科不断经历，完善和执行一系列优良的护理服务措施，提倡自主服务、感人服务、人性化服务，营造温暖、安全、舒适、舒适的医生环境，将爱心献给患者，为患者提供全程优质的服务现将具体做法报告如下。必修-选修、自学-脱产学、公费-自费学、请进-请进等通过各种形式，创造丰富的学术氛围，内投射新知识、新信息，提高综合素质，树立和确立“患者至上，真诚关怀”的价值观不要忘记“为所有患者”服务的宗旨，让患者思考，让患者需要，通过积极的服务来满足患者明确而隐含的需要，在服务过程中从“

2、让我做”变为“我做”，积极为患者和家属考虑患者的困难，用诚恳的服务来感动患者(1)规范的用语、规范的礼仪，使患者感到温暖语言是人们交流情感、传达思想的重要工具，需要服务行业进行留心。 是细节之一，它可以治病也可以引起疾病。 因此，我们对科室所有护理人员使用通用语与患者交谈，对住院患者有接待用语，对出院患者有送别用语，治疗中有要求有操作用语的患者前来欢迎的呼声，有患者协助道歉的呼声，有巡视住院部的质问声，有工作做不到的道歉声热情体贴的话语，激发了患者的温暖，激发了患者对生活的欲望，激发了患者对美丽事物的憧憬和追求，对疾病的痊愈和康复产生了不可替代的积极影响。工作中，除了遵守一般的社会公德和压电石

3、英德规范，还要遵守具有自己职业特征的行为规范：全部以患者为出发点，根据患者的需要，凭感觉选择自己应该做的行为。 服装统一、服务卡，以清新、典雅、谨慎、慷慨大方的形象出现在患者面前。 融合外表美与心灵美，动作轻快，脚步轻快，举止端庄，仪容仪表沉稳，给人以真诚的感觉。 语言和行为的看护者规范性、情感性、道德性和艺术性，能给患者带来温暖、舒适和信赖。(二)规范服务、规范行为，温暖患者；规范服务，从琐事做起的规范行为，从点滴做起。 我们将诚实的服务落实于琐事，落实于具体细节。规范患者的沟通积极介绍，积极宣传，积极健康教育，积极解答疑问，积极沟通，为医院开展个人患者沟通服务，实现“规范患者沟通”。规范礼

4、仪服务；呼吁患者规范、文明用语规范、礼仪服装规范、患者规范，拘泥于意见规范，寄出出院规范，执行酒店式(HOTEL )礼仪服务，实现“礼仪服务规范化”。温暖服务的规范化提供温暖的住院环境，提供卫生整洁的“六个一个”的服务(问候一个，笑容一个，开水一杯，干净的床一张，热情洋溢的住院介绍一个，详细的初次记录一个)，提供住院挂号处到达的优质护理，为服务态度端正的患者提供便利的措施， 重视提供舒适服务，重视人性化服务，为保护隐私权患者的到达提供必要服务的“四有”(病人陪同、检查人员陪同、药人带着、住院人员到达)措施，全程提供服务。 实行家庭式(HOME )温馨服务，实现“温馨服务规范化”。(3)从爱恋的

5、患者到爱恋的家人，给患者带来了家庭的温暖为了让患者的亲属在医院里舒适地生活，我们在住院部上腾出了房间，给重症患者的家属送了住宿、微波炉、针线包、报纸、热水等。 在云同步，护理人员不仅对患者“四心”(接受患者的热情，说明工作的耐心，观察病情，虚心接受意见)，对患者家属“四不”(不关心家属，不与家属争吵，不拒绝家属合理的要求，对家属“不知道，不知道”神经内科是重症患者集中的科室，我们每月进行一次岗位技术培训活动，技术过硬、业务扎实，建立全面掌握气管内插管、人工呼吸、心电图监测、心脏除颤仪等急救技术的全科护士工作团队，经常保住生命，抢救患者的成功率在95%以上，得到广大市民的好评。总之，开展护理优质服务是医院管理中的重要工作内容。 我们通过实行上述优质服务措施，取得了患者满意、医院满意、社会满意的活动效果，形成了具有团结、友爱、强粘聚力、向心力的学习型护理工作团队，x