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文档简介

1、实训三 约见和接见顾客训练,约见顾客：ihouse苹果专卖店店长Sam,ihouse简介,英拓下属ihouse(爱好仕)数码会所，经营iphone、ipad、android智能手机和平板电话，提供apple手机、android手机的系统更新升级、软件安装服务。,约见方法,电话约见 这是最常见，也是最经济、方便的方法。 通话时应注意时间要短，语调要平稳，出言要从容，口齿要清晰，用字要恰当，理由要充分。切忌心绪浮躁、语气逼人,约见内容,1.自我介绍（提示介绍人） 2.说明打电话的目的 3.要求面谈 4.确认面谈时间、地点 5.表达感谢之意,约见技巧, 简明扼要地介绍 语言清晰 态度诚恳 感情饱满

2、尊重接话者 时间控制在3至5分钟内,接近方法,介绍接近法 通过与店长熟识的朋友引荐将产品摆在店长们面前试图吸引店长的注意力产生兴趣为产品做无声的介绍 利益接近法 着重把产品给顾客的利益放在第一位，首先告诉顾客，从而使顾客产生兴趣。,接近技巧,步骤1：称呼对方的名 叫出对方的姓名及职称 步骤2：自我介绍 清晰地说出自己的名字和企业名称 步骤3：感谢对方的接见 诚恳地感谢对方能抽出时间接见您,接近技巧,步骤4：寒喧 根据事前对客户的准备资料，表达对客户的赞美或能配合客户的状况，选一些对方能容易谈论及感兴趣兴趣的话题 步骤5：表达拜访的理由 以自信的态度，清晰地表达出拜访的理由，让客户感觉您的专业及可信赖 步骤6：讲赞美及询问 每一个人都希望被赞美，可

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