吉利汽车-关爱四季春季服务活动方案.ppt

1、2014年吉利汽车“关爱四季”之春季服务活动,春之计，吉利行,编制发布：浙江吉利控股集团汽车销售有限公司服务公司执行：吉利汽车全国各品牌授权服务站、大区服务部 发布时间：2014年3月,活动概述,活动内容,活动评比,A,B,C,目 录, 活动背景及目的 ,关爱四季春季活动旨在借助每一年始春季用户车主出游的高峰习惯，来策划系列的关爱活动 ;使用户持续感受售后服务的贴心关爱。 春季活动中除免费检测、持续培养预约进站习惯的基础关爱项目外，继续利用微信公众平台进一步积累用户，为借助新媒体传播吉利动态奠定基础。 持续提升用户满意度及吉利品牌美誉度！,一、活动概述,春天,充满生机与活力, 给人以新的希望.

2、 一年之计在于春，吉利关爱“始于春，计上心来”， 春之计，吉利行， 为您的出行尽显每一个细微处关爱,二、活动内容,春之“计”，吉利行,主题释义：,活动时间 : 2014年3月30日至5月18日 开展范围 : 吉利汽车全国各品牌授权服务站 活动对象 : 吉利汽车用户、全球鹰用户、英伦汽车（含华普）用户、帝豪用户 活动内容：,一、活动概述,活动一 迎春“计” 进站三重好礼,活动二 春游“计” 微信互动有礼,目 录,二、活动内容,春季行车11项安全免检+预约享工时8.5折+消费“油”礼 目的与意义 通过符合用户需求的春季车辆免检项目，关注行车安全，持续关爱每一位用户； 持续培养用户进站预约习惯，使服

3、务站有着良好的营业秩序，合理安排服务时间，最终提升服务的效率； 活动期间，进站用户消费满一定额度即有机会获得油卡，促进服务站盈利，真正的将关爱层面与营销层面相关联；,活动一 迎春“计” 进站三重好礼,二、活动内容,礼一 春季行车11项安全免检； 礼二 预约进站即享免等待快捷服务及工时费8.5折（事故车除外） 礼三 消费“油”礼。进站用户消费满一定额度，即有机会获得不同面值加油卡。,免,8.5折,消费“油”礼,注意事项： 1、服务站均须通过DMS系统上传当天回厂维修或保养的用户信息；（操作说明详见附件二）,春意盎然，带上家人春游踏青的好时节，吉利汽车为您的出行加足马力，一路尽享春意。活动期间，凡

4、吉利用户进站即享三重好礼：,备注：油卡以实物为准,礼一：春季行车专项检测,二、活动内容,注意事项： 1、各服务站按照统一格式自行打印春季关爱服务免检单（详见附件三）， 2、各服务站务必按照所列项目对用户车辆逐项检测； 3、另外也可根据实际情况适当增加其它检测项目；,二、活动内容,礼二 预约进站即享免等待快捷服务、工时费8.5折优惠（事故车除外）,持续培养用户预约进站的良好习惯，合理安排进站时间，使服务站在忙时提前做好服务接待工作；活动期间，预约进站即享免等待快捷服务享受关爱四季预约位、工时费8.5折优惠（事故车除外，此活动不与其它工时费优惠活动叠加享受)。,注意事项： 1、活动只针对提前10小

5、时预约并准时到站维修保养的用户； 2.、对提前10小时预约并准时进站的用户，服务站必须做好预约登记及车位预留等相关工作；,二、活动内容,活动期间，凡吉利用户进站消费满一定额度（事故车除外）即有机会参与抽奖，获得惊喜好礼。,注意事项： 1、服务站均须通过DMS系统上传当天回厂维修或保养的用户信息，并如实填写进站用户的消费金额（操作说明详见附件二）,礼三 消费“油”礼,活动说明： 1、抽奖以公司DMS系统导出数据为准，请务必准确填写用户进站信息及消费金额； 2、奖项抽取顺序为先抽取688元（含688）以上用户，后抽取388元（含388）以上用户； 3、以上两项不得重复获得奖励内容，同一车架号如两次

6、中奖，取最高奖励； 4、公司将对录入系统并中奖的用户全部回访，如出现虚假信息将根据吉利汽车服务商务政策（2014版）相关条款考核,二、活动内容,微信朋友圈分享车主出游照片，即有机会获吉利大礼包,截止当前微信平台用户量通过冬季活动推进关注用户已达6026人。我们从后台发现吉利用户对微信公众账号有着服务寻问、活动资讯了解、用户与服务互动等多种需求，公众账号已经在传媒平台中高速发展，诸多企业品牌主已从中尝到甜头。所以，我们每季活动中需持续融入微信平台的搭建活动设定，并为不久将来开通服务号做用户积累。 此次微信春游计的策划不仅迎合了春季用户出游的习惯，又通过每一位微信用户的分享进一步推广吉利品牌，提升

7、品牌知名度，将互联网营销推向新的高度； 设定的用户奖品为售后服务保养套餐，促进用户二次消费，提升服务站盈利；,目的与意义,活动二 春游“计” 微信互动有礼,二、活动内容,春天来临，踏青出游合家融融，吉利希望能够分享您与爱车及家人相伴的每一个瞬间,活动时间：4月5日至5月9日 共计5周 活动对象：吉利汽车用户、全球鹰用户、英伦汽车（含华普）用户、帝豪用户 活动细则：,1、活动期间，吉利车主拍摄与爱车生活相关的图片（仅限吉利汽车），如人车合照、家人乘车出游等并附心情感言（字数不限），分享至微信朋友圈。 2、将分享到朋友圈的照片截图发至吉利汽车关爱四季公众账号，并附文字注明参与微信互动赢好礼：车主姓

8、名+服务站简称+手机号码 即视为成功参与活动。（如信息不全，视为无效） 3、活动礼品：价值300元保养抵用券。 4、幸运用户产生方式及数量： 产生方式：公司将通过微信账号导出参与活动的用户信息（符合要求），使用手机号码抽取随机抽取； 数 量：每周10名幸运用户，共计50名。详见下表,注意事项： 活动操作细则详见附件4: 微信互动有礼执行细则,1、服务站站长需及时查看活动通知并学习活动内容；并负责宣贯此次活动内容，对服务经理、服务顾问及维修技师进行统一培训； 2、根据用户的使用情况和行驶里程，为车主提供合理的保养建议，使车辆在安全性和舒适性等方面得到保障，让用户可以安心驾乘而无后顾之忧。 3、在交车前，必须按照标准流程，对车辆进行清洗后进行交车；,春季关爱活动执行要求,二、活动内容,活动介绍,活动内容,活动考核,A,B,C,目 录,为切实有效的组织开展春季服务活动，积极推进活动执行，对全国服务站活动开展期间实施积分考核。（备注：相关考核项目以吉利汽车服务商务政策 2014版为准）,【服务站活动执行考核】,活动考核,活动介绍,活动内容,活动考核,A,B,C,目 录,附件1：活动广宣物料制作稿及物料布置操作说明 附件2：DMS系统数据上传操作说明 附件3：春季服务活动免检单 附件