第六章 口头交流20090217

1、商务交流电子教案,第六章,口头交流,没有有效的表达,那些智商最高的人却 得不到人们的任何尊敬;相反,有效的表达, 使得一个资质平平的人却可以被认为在那 些有才华的人之上。 -西塞罗,第一节 口头交流的特点与功能,第二节 成功面谈的技巧,第三节 面试技巧,第四节 成功演讲的技巧,第五节 电话交流技巧,第一节 口头交流的特点与功能,一、口头交流的特点 （一）口头交流是人类最基本的交流方式 （二）交流手段的多样性 （三）反馈迅速、便捷 （四）易受具体情境的影响 （五）存在信息失真的可能,第六章 口头交流,二、口头交流的功能 (一) 能更全面、准确地传递、理解信息 （二）及时交流信息，保证组织信息畅通

2、 （三）增进情感联络，有助于改善人际关系,第六章 口头交流,技能训练1： 说话的方式,1、好好思考说话内容 在说话前好好思考一下，有助于提高表达能力。演员、报道员、政治家都习惯于这样做，我们可以之为法，养成经常思考说话内容的习惯。,2、练习口才,我们可以多点“曝光”的实习，例如参加业余话剧团、辩论会、公开论坛等。我们甚至可对着录音机、镜子练习。,3.讲话要响亮,一般具有相同地位的人当中，谁的声音最响亮，谁就较容易吸引其他人的注意，所以在讲话时，应该试试提高嗓子、语气刚强一点。,4.注意用字,注意你的遣词用字。不管说话还是写作，主要的沟通媒介还是文字。因此，我们必须留心用字，务求措词得体恰当。

3、试比较下列文字： * 举足轻重 - 重要 * 忠告 - 提议 * 超凡极品 - 优良,5.多用浅白语言,应当学习善于沟通的人，他们说话时会尽量浅白一点，使别人容易了解。,6.扩大词汇,此外，应该设法扩大自己的词汇，以便能够准确表达心中的意思。方法是从报章、书刊或电视节目中选出五至六个你认识但不常用的词语，然后在接着的一个星期，尽量加以使用。,6.扩大词汇（续）,之后，另选一些词语，在接着的一星期又常加以使用。如是者不断重复，这样你的词汇便会逐渐丰富起来。普通人只须用大约三千五百个词语便可应付日常的沟通。,7.咬字发音要清晰,A、说话时咬字发音务求清晰有力，字正腔圆。不妨把嘴巴张开一点，发声时加

4、一点劲。,7.咬字发音要清晰（续）,B、常常练习发音，做到发音正确清晰、字正腔圆，不但能够避免言语间的误会，更能增加说话的力量。简单举例说，有些人把“老伙计”说成“老火鸡”，听起来十分刺耳，更会造成不必要的误会，这就是发音不正确造成的问题。,8.句子精简直接,句子要简洁，避免累赘。每句字数最好不超过20个，句与句之间须酌情运用连词，使语句更有条理，别人听起来也会更容易明白。此外，用主动语态、直接的说话方式，会比被动语态、间接的说话方式为好。以下一此典型的连词供参考：,8.句子精简直接(举例）,首先其次再者 第一点，第二点，第三点 结果是；因此 同一道理；同样的 除了；之外 然后；最后 另外；或

5、者,back,技能训练2：语气,A. 语气声调的抑扬高低快慢，是影响理解语言的一种因素。同一句话，同于声调的不同可能含有两种截然不同的诠释。,语气（举例）,举例：“是吗？你真的把工作完成了？” 可能有以下几种解释： 1.说话者可能真的关心对方是否完成工作; 2.假若把语调提高,说话者便显出不关心; 3.更有甚者,可能在怀疑对方的工作能力,又或在讥讽对方工作表现。,B. 另外，不同的用字和语气会给人不同的感觉：1, 负面 这项建筑工程不能在一月一日前开始 正面 这项建筑工程将于一月一日后开始,B. 另外，不同的用字和语气会给人不同的感觉: 2, 权威 公司的总经理已经看过这份文件 你 / 我 你

6、错了 我已经决定这样做了,B. 另外，不同的用字和语气会给人不同的感觉：3, 辈份 老弟，你应该听我讲，因为我在公司作了十多年，“吃过的盐比你吃过的饭还多，走过的桥比你走的路还长”。 夸张 “David，你一定要帮我打这篇文章，因为你是部门的中流砥柱，我们的生死存亡都靠你了。”,技能训练3：基本讲话技巧,养成良好的说话神态 注重外表形象，关注自我形象的塑造 良好的姿势 礼貌和友好的态度 自然的态度 机敏和愉快的情绪 激情 目光接触,归纳起来： 必须知道说什么（明确沟通目的） 必须知道什么时候说（掌握沟通时机） 必须知道对谁说（明确沟通对象） 必须知道怎么说（掌握沟通方法）,第二节 成功面谈的技

7、巧,一、面谈的策略 （一）选择合适的时间和地点 一般来说，面谈都是交谈双方有比较重要的问题需要进行深入交换意见时采用的交流方式。 为了使面谈达到理想的效果，就要选择合适的时间和地点。不同的面谈其目的、内容不一样 ，所选择的地点、时间也不一样。,第六章 口头交流,（二）进行充分的准备 1面谈的目的 要搞清楚本次面谈所要达到的目的：是要与面谈对象建立合作关系，还是改善人际关系，或 者是向对方提出批评，要求对方改善工作态度。了解了面谈目的才能确定面谈内容、策略等。 2面谈的主要内容 面谈目的确定后，就要明确面谈的主要内容。面谈内容要紧凑，主题要集中，以便于提高面谈效率。,第六章 口头交流,3 面谈时

8、涉及的重要事实、资料、数据等 4面谈所要花费的时间 时间安排既不能过于匆忙，但也一定不要过于拖沓。,（三）确定面谈的基本策略 要确定面谈的基本策略，除了明确面谈的目的、内容外，还要充分了解谈话对象的性格、心 理、谈话目的、对我方提出的观点可能产生的反应等等。,第六章 口头交流,（四）求同存异 沟通的目的不是去不断证明对方是错的，而是要最大可能地追求思想、感情的一致。 应当先承认他们的观点有合理之处，而不是不留情面地告诉对方其观点有误，然后再设法指 出其观点不妥之处。,第六章 口头交流,（五）80%倾听，20%说话 较佳的倾听是完全没有声音，而且不打断对方讲话的，只是两眼注视对方，等到对方停止

9、发言时，再发表自己的意见。而更加理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，就越握 有控制权。,第六章 口头交流,（六）善于运用和理解肢体语言 在沟通过程中，要让对方感觉到自己的声音和肢体语言要和所讲和所想的保持一致，否则对方将无法接收到正确的讯息。 这些肢体语言包括：自然的微笑、不要交叉双臂、手不要放在脸上、身体稍微前倾、常常看对方的眼睛、点头等等。,第六章 口头交流,二、面谈的技巧 （一）良好的开端 1面谈前的心理、氛围营造 首先，消除外在与内在的干扰。 其次，建立一个适宜沟通的气氛。然后开始互相友好地问候，并按时开始面谈。,第六章 口头交流,2鼓励对方先开口 事先的倾听可以使对方更加愿意接

10、纳自己的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。 但并不意味着总是“后手”，如果首先开口则表明希望控制谈话的走向。,第六章 口头交流,（二）恰当地提问 在提问时要注意随机应变，即使事先列出了要提的问题，也不要盲目地照搬。 如果要问很多问题，最好先征求对方同意，把下一个问题和前一个问题用总结连接起来。 问深入的问题。尽量就同一个问题连续发问。深入的问题应该措辞清楚，是对同一问题的延 伸。,第六章 口头交流,（三）及时回应 当沟通主体认为对方需要反馈时，应该在合适的时候迅速给出合适的支持。,（四）准确核实 准确核实并不是简单的重复，它需要讲究一定的技巧，否则就难以达到鼓励客户谈话的目的。 1重述

11、2听取关键词 3梳理各种暗示,第六章 口头交流,（五）始终关注重点 讨论问题的细节也许很有趣，可是找出对方话中的重点，并且把注意力集中在重点上面，这 样我们才比较容易从对方的观点中了解整个问题。,三、面谈中要避免的做法 （一）唯我独尊，自我吹嘘 （二）独占谈话时间，一味谈论自己感兴趣的话题,第六章 口头交流,（三）在谈话时争强好胜 （四）随意打断对方 （五）问不适宜的问题 不要提出如关于收入、婚姻、信仰、性、年龄等敏感的问题。 （六）随便议论他人的短处或隐私 （七）用不正确的态度批评对方错误,第六章 口头交流,第三节面试技巧 一、面试的相关知识 面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考

12、官对应聘者进行面对面交谈与观察为 主要手段，由表及里地测评应聘者的知识、能力、经验等有关素质的一种测评方式。 （一）面试的特点 1.直观性和主观性的融合 2.灵活性 3.互动性,第六章 口头交流,（二）面试的种类,第六章 口头交流,第六章 口头交流,二、招聘者面试原则与技巧 （一）招聘者面试原则 1明确面试的目的 一般而言，招聘者的面试目标应锁定在以下几个方面：创造一种融洽的会谈气氛，使应聘者 能够正常展现自己的实际水平；让应聘者更清楚地了解企业发展状况、应聘岗位信息和企业 人力资源政策等；了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质以及决定是否通过本次面 试。,第六章 口头交流,2明确面试的内

13、容 面试的主要内容包括：仪表举止、专业知识、教育经验与工作经验、言语表达能力、思维能力、应变能力等几大方面。,3明确面试的方法和模式 招聘者要根据企业和应聘岗位的具体要求确定采取何种面试方式。,第六章 口头交流,目前，企业中比较流行的面试方法称为结构化面试（又叫标准化面试），这是一种根据所制 定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员 与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程。结构化面试不同于传统的面 试，它更加注重根据工作分析得出的与工作相关的特征。,第六章 口头交流,（二）招聘者面试技巧 1招聘者面试时应设计什么样的问题 好的面试，最重要

14、的一点便是能询问开放式的探索性问题，把问题的提问方式全部换成开放 式，一下就能够问出应聘者的真实想法。,第六章 口头交流,2招聘者面试过程中如何提问 招聘者必须引导应聘者用具体事实和数据来回答问题。 “STAR”法，S代表situation（情境），T代表target（目标或任务），A代表action（行动 ），R代表result（结果）。,第六章 口头交流,3招聘者如何展示企业实力和塑造企业形象 当面试进行到一定阶段的时候，招聘者可以向应聘者问下面的问题：本公司在去年做了某件 事（辉煌的业绩或者突出的成果等），你如何评论此事。这类问题既能测试应聘者对公司的了解程度，又能展示出公司的骄人业绩。

15、,第六章 口头交流,三、应聘者面试原则与技巧 （一）应聘者面试原则 1充分准备 在面试前，应查阅有关资料，对招聘单位做全方位的了解。招聘单位的规模、员工状况、竞 争对手、实力名望、信誉度，以及这个职位有何上岗要求，酬金幅度是多少，职位有何发展前 途等等，都要做到心中有数。,第六章 口头交流,2准时守约 应聘者最好提前1015分钟到达面试地点，熟悉环境。 如果面试地点比较远，地理位置也比较复杂，应聘者不妨先去一次。,第六章 口头交流,3注意礼节 应聘者从进入到公司所在区域开始，就应该随时注意礼仪。在面试之前与公司接待人员或通 报人员接触时，也要注意礼仪。 4实事求是 应聘者在回答问题时，最好实话

16、实说。,第六章 口头交流,（二）应聘者面试技巧 1应聘者在面试中的语言技巧 （1）听话技巧 应聘者一定要留意招聘者介绍的情况和提出的问题，要听清以后再做答，切不可凭空猜测。,第六章 口头交流,（2）回答技巧 应聘者回答问题时要简练、清晰，切忌过多重复；否则，会给人留下办事不干练、罗嗦的印 象。同时，要注意谈话的语气、语速和语调。 （3）提问技巧 对于应聘者来说，恰当地提问应该遵守下面的原则：应聘者应该通过提问，使招聘者看到自 己热爱、关心招聘单位的发展，具备正确且较为高尚的求职动机，使招聘者确信自己对这份 工作具备胜任能力。,第六章 口头交流,在提问过程中，应聘者要注意以下细节：提问时语气要平

17、和、谦虚，不要咄咄逼人，给人以 傲慢的感觉；提问应围绕现有主题，不要离题太远；问题不要提得太多，应把最重要、最有 代表性的问题，简明扼要地提出来。,2应聘者在面试中的非语言技巧控制情感的技巧 遇到僵局时，应聘者要学会控制自己的情绪，不要显得过于愤怒导致出言不逊，或者拂袖离 去。,第六章 口头交流,3面试结束后的技巧 一是对此次面试进行回顾和总结，对自己面试时遇到的难题进行回顾，重新考虑一下，如果再有一次提问时，该如何更好地回答这类问题。 二是向招聘单位表示感谢。,第六章 口头交流,第四节 成功演讲的技巧 一、演讲的特点和功能 （一）演讲的特点 1目的性 2说服性 3艺术性,第六章 口头交流,（

18、二）商务演讲的功能 1交流信息，传授知识 2凝聚人心，营造企业文化 3创造良好的企业形象 4对商业伙伴和顾客施加积极影响，促成合作和购买行为,第六章 口头交流,二、演讲的准备 （一）演讲主题与题目的确定 主题与演讲的内容有关，而题目则是在基本内容确定后，阐述演讲内容的视角，或者说是演 讲的切入点。视角是拟定讲题的关键，好的切入点能在最短时间内激发听众的兴趣，令听众 很容易进入到演讲者设计的语境中来。,第六章 口头交流,（二）演讲听众的分析 在演讲中，听众的人数、年龄、教育程度、性别、职业等等的不同，对演讲的内容、表现方式都有重要的影响。,（三）演讲材料的选用 首先是最大限度地收集与演讲有关的各

19、类材料，使自己对演讲的内容有一个全面、完整地把 握。,第六章 口头交流,充分占有资料后，要对资料做鉴别、筛选工作，找出与本次演讲关系最密切的部分，最后再把其中最精要的部分用到演讲稿中。,（四）演讲策略的确定 演讲策略是确定了演讲目的、内容、了解了听众之后，对演讲方式、方法的考虑。演讲策略 的确定只能是一个方向性的考虑，更具体的方式、方法，需要演讲者进入实际演讲后加以调 试、修正。,第六章 口头交流,（五）演讲结构的安排 一个优秀的演讲结构应当目的明确、思路清晰、层次清楚、重点突出。为了把演讲结构做得 完美、精彩，可以通过列提纲的方式加以展示，并做必要的推敲、修改。,（六）演讲时间的分配,（七）

20、演讲环境的熟悉,第六章 口头交流,（八）熟悉讲稿，抓住重点 1理清思路 2下功夫做好开头的文章 3做好演练工作,第六章 口头交流,三、演讲的技巧 （一）自然语言的运用技巧 1语言准确精练 2语言生动活泼 （1）语言适度夸张 （2）采用各式问句 （3）适当的连续排比 （4）运用情景描述、比喻、类比等手法,第六章 口头交流,3突出关键词 4吐词有力、清晰 5音量和语调适中有起伏 6语速适中，富于变化 7适当停顿,第六章 口头交流,（二）身体语言的运用技巧 1表情 首先是自信和从容，然后应有一些变化，能配合演讲的内容，善用眉头、眼角、嘴唇等易控 制的部分，有效地传达自己的情绪。 2眼神 首先，演讲者

21、的眼神要能“拢”住全体观众，要自然地平直向前，达到最后一排观众为止；其次，要照顾到台下两边的观众，以加强演讲者和观众的感情交流。,第六章 口头交流,3手势 手势以自然为佳，最好就是日常的习惯性手势，在此基础上，可进行适当的修饰和设计，并 改掉一些不良的手势习惯。 4站姿 诀窍之一是张开双脚与肩同宽，挺稳整个身躯。 另一个诀窍是想办法扩散并减轻施加在身体上的紧张情绪。,第六章 口头交流,5服饰和发型 演讲者的服饰和发型一定要与演讲内容、演讲环境与氛围、演讲者的身份年龄等相适应。,(三)多媒体运用技巧 1精选内容，精心制作PPT 2多媒体内容与演讲的口头表达部分必须密切配合，互相补充 3运用多媒体

22、时，要特别注意相关设备情况,第六章 口头交流,第五节 电话交流技巧 一、准备 （一）保持良好状态 打电话时要保持良好的心情，对方虽然看不到你，但是欢快的语调也会有效地感染对方的情绪，给对方留下极佳的印象。 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。,第六章 口头交流,（二）塑造美好的声音 清晰、悦耳、吐字清脆的第一声会给对方留下难以磨灭的良好印象。要利用声音表明你在留心，并饶有兴趣地听取对方的内容，一定要让对方清晰地感受到这一点。 （三）创造良好的周围环境,第六章 口头交流,二、开场白 （一）迅速准确地接听 听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之

23、内接听。 即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近若没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒。,第六章 口头交流,（二）说出名字 如果是主动打给对方，务必首先报上自己的名和姓。 如果是接听来电，也要主动报出自己的姓名。然后停顿一下，来电客户可能会立刻报上他的大名。,第六章 口头交流,（三）是否合适 在自己开始讲话之前，始终应该问一句“这时候给你打电话是否合适？”最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是自己方便的时候。 （四）不耍花招 自己的电话最好亲自接听。 （五）及时改错,第六章 口头交流,三、愉快的交流 （一）说话清晰明了 （二）正常声音说话 （三）迅速回复别人的电话 假如不能在24小时

24、之内回复他人的电话，应该让另一个人代你回复。假如打算离开办公室到外地去度长假，可以让语音信箱把有关信息告诉打入电话的人。,第六章 口头交流,（四）适当的通话时间 （五）断线后应重新拨打 无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再拨。 （六）认真清楚地记录 随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指 When何时 Who何人 Where何地 What何事Why为什么HOW如何进行。,第六章 口头交流,（七）了解来电目的 （八）避免使用免提 （九）宽容接听,四、挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话

25、。,第六章 口头交流,案例分析,小陈是某机关办公室的一位秘书。有一次他正在办公，突然电话铃声响了。此时陈秘书正在整理文件，停了一会才拿起话筒问到：“请问你找谁?”对方回答说找老刘，陈秘书随即将话筒递给邻桌的刘秘书说：“刘秘书，你的电话。”没想到，刘秘书接到电话没讲几句，就和对方争吵起来，最后刘秘书大声说道：“你今后要账时，先找对人再发火。这是办公室，没有你要找的那个刘天亮!”说罢就挂断了电话。原来，这个电话是打给宣传科刘天亮的，结果错打到了办公室，而对方只是含糊地说找老刘，小陈误以为要找刘秘书，结果造成了这场误会。 陈秘书受理电话时错在哪里呢?,技能训练2：接听电话的流程管理,接听电话,主动报

26、出自己单位的名称、自己的姓名和职务,询问对方单位名称、姓名、职务,详细记录通话内容,复述通话内容，以便得到确认,整理记录提出拟办意见,呈送上司批阅或相关人员,基础拨打电话的流程管理,拨打电话,询问对方单位、姓名、职务,说明自己单位、姓名、职务,主动询问是否需要再说一遍,在通话记录上注明接听人及时间,提前想好谈话要点、列出提纲,技能训练,电话机摆放在什么位置最恰当？ 电话机应该摆放在最容易、最方便使用的地方。如果是习惯用右手写字，电话机就应该放在办公桌的左边。当来电话时，左手拿笔作记录，很方便。,技能训练,当某人就某一问题打电话前来咨询，可你却不了解情况，你应该如何回答对方？ “实在对不起，这个

27、问题我不太清楚，但服务部知道。我帮你转到服务部问问，好吗？”,技能训练,当你给他人打电话时，你并不确定对方是否具有合适的通话时间，为了向对方表明尊重他们的时间，你应该如何说？ 您现在接电话方便吗？ 您现在忙吗？ 您现在有时间与我谈话吗？ 这个时候给您打电话合适吗？ 您能抽出点时间听听我的话吗？,接打电话的技巧,1、接听电话的技巧 要仔细倾听对方的讲话。 避免在电话中争论或有不佳的情绪反应。 对方声音不清晰时，应该善意提醒。 转接电话， 要分清情况，恰当处理。 如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确无误。 谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断 电话。,技能训练,写出代接电话的

28、转告程序 真不凑巧，xx 不在办公室； 估计x点钟回来； 请问有什么事吗？ 由这边去电话； 回来后，请来电话； 代对方向xx转； 复述相关事情 Xx回来后，立刻转告； 再见！谢谢！ 轻轻挂断电话,技能训练,如果你的上司正在召开重要会议，而对方又是因为紧急事情致电你的上司，这时，你应该怎样处理？ 为了不中断会议，打扰上司，可采用递纸条的方式，纸条上写上：xx特急电话找您，是关于xxxx事，接电话清画圈（），不接电话，请打钩（）。,技能训练,如何处理同时打来的几个电话？ 请正在交谈的一方稍等，告诉他有电话打进来，需要马上处理。 迅速接听另一部电话，快速处理完，赶快回到第一个电话上。 如果第二个电话

29、一时不能处理完，也不属于紧急内容，则应该告诉他还有一个电话没有结束，建议一会儿再给他回电话；然后马上回到第一个电话上。如果第二个电话是紧急的事情，则要马上向第一个来电者道歉，建议他先挂上电话稍等或快速处理完第一个电话。无论怎样，回到第一个电话时，都要向来电者致歉。,技能训练,如果是你接到打错的电话，你怎么说？ 礼貌地告诉对方“这是xx公司。请问您要找哪里？”或者“这是xx公司，电话是xxxxxx，您是不是打错了？” 如果是你打错电话，你怎么说？ 向对方道歉“对不起，我拨错号了”,接打电话的礼仪,1、接电话的礼仪 (1)电话铃声响2遍后，应尽快去接， 最好不要超过5声。 (2)听电话时要注意力集

30、中，回答问题要有耐心和热情，不能用生硬、讨厌、冷淡的语调说话。 (3)接到打错的电话时，应该说： “这是XX公司， 电话是XXXXXX，您是不是打错了?”，而不应该说： “您打错了”，就“啪”地一声挂上电话。 (4)电话交谈完毕，应尽量让对方先结束对话，若确需自己来结束对话的，则向对方解释、致歉。 (5)通话结束后应等对方放下话筒后，再轻轻放下话筒，以示尊重。,打电话的礼仪,(1)选择适当的时间。 (2)通话时，首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，如果方便才可继续交谈；若不方便，可再约定一个时间。 (3)电话内容要简明扼要，通话时间不能太长。 (4)拨错电话时，要向对方说声对

31、不起，以表歉意。 (5)电话打通后，若要找的人不在，不能马上就“咔嚓”挂掉电话，这是不礼貌的。 (6)通话结束时应说声“再见”，然后轻轻地放下话筒。,应对不同类型电话的处理方法,1、接听重要的电话 1) 、记录要准确；2)、及时核对。3)、及时处理。 2、接听纠缠电话 1）、坚持只同上司通话的人 你可以运用这样的技巧：“正如我所告诉你的一样，我上司现在不方便接听电话，或许你迟点再拨过来。”或“我能为您代口信，如果你告诉我你只想同他(她)谈，我会告诉他(她)给你打回来。”,2）、通话人的要求超出正常限度 当通话者提出的要求超出正常限度的时候，例如对方要同事家里的电话号码等，你怎么说？ “对不起，我们公司没有保留这方面的信息。或许明天你可以打电话到他(她)的办公室。”无论请求如何，不要被迫接受。,3）、通话人是你既不想见也不想谈的人 这种情况你怎么说？ 只要说：“我以后几周都非常忙，没有时间。如果你能留下你的电话，我一有时间就会给你打电话。”拖延可以了结麻烦。然而，如果通话者一再坚持，你可能感到不得不见他时，你可以打断他的话，并说：“我真的没有时间见你。”,3、当领导开会时，处理电话可采取的方式: 转告对方会议预定在几点结束。 询问是否由自己这方重