第一章 公共关系概论.ppt

1、,公共关系学,管理类基础课程,第一章 公共关系概论,点击观看开篇案例,学习提示,本章主要介绍公共关系的定义、公共关系到底有几层含义和公共关系的特征；阐明构成公共关系的基本要素，包括社会组织的特点、分类、能力，公众的特点、分类，传播的要素、活动过程、作用等；解析公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的联系与区别。本章的作用是帮助读者认识公共关系的基本概貌，以达到学习入门的目的。,本章体系结构导航,综合案例,基本概念,（1）是一个组织与其公众之间的关系 （2）是一种特殊的思想和活动 （3）是现代组织管理的独立职能 （4）信息沟通与传播是其特殊手段,公共关系,（1）可以是一种状态 （

2、2）可以是一种活动 （3）可以是一种学说 （4）还可以是一种观念和职业,基本概念,公共关系一词多义,基本概念,（1）情感性 （2）双向性 （3）广泛性 （4）整体性 （5）长期性,公共关系的特征,公共关系的基本要素,社会组织 （1）特点：群体性、导向性、系统性、协作性和稳定性。 （2）分类：赢利性组织、非赢利性组织、互利性组织、公益性组织。 （3）能力：应变能力、认知能力、检验能力、协调能力和结构能力。,公共关系的主体,公共关系的基本要素,社会公众 （1）特点： 群体性、同质性、变化性、相关性。 （2）分类： 根据所属关系、发生关系的时序特征、重要程度划分和态度划分。,公共关系的客体,公共关系

3、的基本要素,传播 （1）含义：狭义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的。 （2）要素：信源、信宿、符号、通道。 （3）过程：直线模式、反馈模式、公关传播模式 （4）作用：能够准确把握与现实环境及关系的真实性；增加选择能力，扩大选择范围，提高其决策的可行性；使预定目标易于实现。,公共关系的中介,公共关系的范畴界定,（1）两者的联系： 都是一种传播过程，并具有一些共同的特点；二者的工作内容有时也是相同的。 （2）两者的区别： 工作性质不同，即主要是范畴、目的和内容不同；工作方式不同，即二者的传播方式、目的、工作重点不同,公共关系与宣传

4、,公共关系的范畴界定,（1）联系： 都具有依靠传播媒介传播信息的特征。 （2）区别： 传播的目标、原则、方式、周期不同，所处地位不同，效果不同。,公共关系与广告,公共关系的范畴界定,（1）联系： 共同的产生条件、共同指导思想、相似的传播媒介、公关是市场营销的组成部分。 （2）区别： 范围、目的和手段不同。,公共关系与营销,公共关系的范畴界定,（1）联系： 都要与人交往和沟通，其目的都是解决问题或获取利益。 （2）区别： 产生的基础不同、理论依据不同、活动方式不同、所要达到的目的不同、产生的效果不同。,公共关系与庸俗关系,案例应用,香港回归祖国倒计时活动 中国名牌杂志社的公关创意 中国名牌杂志社

5、会组织策划了高扬爱国主义旗帜的中国政府对香港恢复行使主权倒计时活动，产生了深刻的政治意义与深远的历史意义，其创意如下：一、背景：项目调查1历史：香港问题是英帝国主义入侵中国后强迫清政府签订的不平等条约。2立场：香港是中国领土，不属于“殖民地”范畴。邓小平同志明确地表示1997年要收回香港。3结论：1997年7 月1 日这一天回归，使一个世纪的悲欢离合、一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝聚升华。,案例应用,二、项目策划1目的：高扬爱国主义旗帜。2切入点：倒计时（让它分分秒秒叩动每一位炎黄子孙的心弦）。3规模：每字高度不小于1 米，总面积150 平方米，可视距离1000米以上。4焦点：倒计时牌建在祖国

6、心脏首都北京。具体建在市中心天安门广场的中国革命历史博物馆正中。5层次：报呈新华社领导、北京市政府、国务院澳办，直到中央领导。6时间：启动在1994年12月19日（中英联合声明10周年）至1997年7 月1 日，运行925 天。三、项目评估1中央领导高度评价；2925 天中，参观率最高，也是爱国主义教育基地；3世界之最：面积、时间、目睹、参与人数、新闻报道。,分析： 1此案例主要体现了公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念三个知识点。三者之间的关系是：公共关系活动的结果形成特定的公共关系状态，而自觉的、科学的公共关系活动又必须在现代公共关系观念的指导下进行。2公共关系活动，是指运用传播沟通的

7、方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。“香港回归祖国倒计时”这一公关活动就通过项目调查、项目策划和项目实施等公共关系操作实务，紧紧围绕香港回归这一重大历史事件，高扬爱国主义旗帜这一主题策划并实施了这次公共关系活动，具有深刻的政治意义和深远的历史意义。3公共关系状态，是指一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。中国名牌杂志社的这一公关活动得到了中央领导的高度评价，从1994年12月19至1997年7 月1 日这925天中，倒计时牌成为爱国主义教育基地，并创造了数项世界之最。公众从中受到爱国主义教育，组织与公众间的

8、关系状况和舆论状况得到极大的改善。 4公共关系观念，是一种引导、规范组织行为的价值观念和行为准则。此次活动的策划人员正是通过形象观念、公众观念、传播观念，策划并实施了此次爱国主义教育活动。,zhishidian,1公共关系是一种思想、策略和管理职能。 2有无公共关系思维和头脑，得到的结果大不一样。 3公共关系不仅对组织发展有利，对个人事业也极为有利。 4公共关系工作是光明正大的管理工作，不是拉关系，走后门。,Dui women de qishi,idea 通过这门课程的学习，培养大家公共关系的思维，用新的角度来支配自己的生活和工作。英国哲学家培根说过：播种思想，收获行为；播种行为，收获习惯；播

9、种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。学习公共关系，就是播种思想，它最终有可能改变一个人的命运。,作业题,一、名词解释 1公共关系 2. 公共关系活动 3. 公共关系观念 4社会组织 5公共关系的传播模式,作业题,二、判断 1.公共关系是一门综合性的应用科学。（对） 2.公共关系是一门专业性的理论科学。 （错） 3.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（对） 4.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。 （错） 5. 共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（错） 6.公共关系的“公众”不仅由人群构成，还包括政府、社区、媒介等机构。（对

10、） 7.公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象。（对） 8.人们通常把美国的新闻记者艾维李尊为“公共关系学之父”。（错） 9.社会公众在公共关系行为活动中处于主动和主导地位。（错） 10.收集环境的信息，增加组织的各种能力是公共关系部门的重要任务。（对）,作业题,二、单项选择 1公共关系的英文是（a ）。 A. Public Relations B. Public Relation C. Publication Relations D. Publication Relation 2.公共关系可直接称为（ a）。A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系 3.组织与公众联结的方式是（

11、b ）。 A.大众传播 B.传播沟通C.人际沟通 D.舆论宣传,4.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（c ）。 A.双向交流 B.单向交流 C.双向管理 D.单向管理 5.组织开展公共关系活动的基础是（ c）。 A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 6.对于公关人员来说，（b ）是组织值得争取的对象。 A.边缘公众 B.独立公众 C.顺意公众 D.逆意公众,作业题,二、单项选择 7.（d ）指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。 A.独立公众 B.次要公众C.潜在公众 D.边缘公众 8.（ c）也称传播对象、受传者或信息接

12、受者，指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众。A.信源 B.信息通道 C.信宿 D.信息符号 三、多项选择 1.人们普遍认为公共关系可以是（abcde ）。 A.公共关系状态 B.公共关系活动C.公共关系观念 D.公共关系学E.公共关系职业,2.公共关系观念主要有（abcde ）。A.形象观念B.互惠观念C.协调观念D.公众观念E.传播观念 3.公共关系的基本要素包括（abe ）。 A.组织 B.传播 C.环境 D.资金 E.公众 4.公共关系涉及的学科有（abcde ）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 5.根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（bcde ）。A.首要公众 B.非公众 C.潜在公众D.知晓公众 E.行动公众,作业题,三、多项选择 6.公共关系是社会关系的一种表现形态，有其独特的性质，这些特征是：（abcde ）。A.情感性 B.双向性C.广泛性 D.整体性E.长期性 7.任何组织要适应环境，必须具备以下几方面的功能：（abcde ）。A.应变能力 B.认知能力C.检验能力 D.结构能力E.协能力 8.公共关系工作对象统称为公众。