ISO基础知识与学习安排.ppt

1、ISO基础知识与学习安排,人力资源部：李唐生,2,目录,前言 ISO9000族标准概论 质量环境管理体系基础知识 八项质量管理原则 文件内容概述 学习周安排,3,前 言,什么样的产品品质最好？ 什么样的部门工作效率最高？ 什么样的员工最可爱？ 什么样的公司让你更开心？,4,何为ISO？,即国际标准化组织（International Organization for Standardization）的英文简称,成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。,5,何为ISO 9000族标准,指由ISO/TC 176制定的所有国际标准。 TC 176 TC 176是指质量管理和质

2、量保证技术委员会，负责制定质量管理和质量保证标准。,6,ISO 9000族标准成员,ISO9000质量管理体系 基础和术语，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。 ISO9001质量管理体系 要求，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。 ISO9004质量管理体系 业绩改进指南，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。 ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南，提供审核质量和环境管理体系的指南。,目前执行的为ISO9001 2008版,7,ISO

3、 9001:2000认证的有效期,ISO 9001:2008(国际标准） 此标准于2008年10月1日正式发布并实施 我国于2008年12月30日经转换为GB/T19001-2008 并于2009年3月1日开始实施。 ISO 9001:2008发布24个月后，依据ISO9001:2000签发的现行认证应失效。,8,2008版与2000版的区别,4.1总要求（加了注、细化了外包的要求）； 4.2文件要求（明确了文件的编排）； 6.2人力资源（加了注、增加人员受控范围）； 7.3设计和开发（加了注、对评审、验证、确认可视具体情况任意组合）； 7.5生产和服务提供（加了个人信息）； 8.2监视和测量

4、（加了注、明确了顾客满意调查的内容）； 8.5改进（加了有效性）等条款的个别地方进行了修改。,9,公司内部体系,1、GB/T19001-2008 ISO9001:2008 质量管理体系 2、GB/T24001-2004 ISO14001:2004 环境管理体系 3、GB/T28001-2001 OHSAS18001:2001 职业健康安全管理体系,10,ISO14000,ISO14000认证系列标准是一个系列的环境管理体系标准是由ISO/TC207（国际环境管理技术委员会）负责制定的一个国际通行的环境管理体系标准。它包括环境管理体系、环境审核、环境标志、生命周期分析等国际环境管理领域内的许多焦

5、点问题。其目的是指导各类组织（企业、公司）取得正确的环境行为。 目前公司ISO9000与ISO14000体系合二为一推行。,11,实施ISO的意义,有利于提高产品质量，保护消费者利益 为提高组织的能力提供了有效的方法 有利于增进国际贸易，消除技术壁垒 有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望,12,ISO核心理念,写我所做 （如何编写相关文件） 做我所写 （通过文件来指导工作） 说、写、做一致 （标准化）,13,ISO八大原则,原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：与供

6、方互利的供方关系,14,原则一：以顾客为关注焦点,组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 顾客接受产品的组织或个人。 顾客分为：外部顾客与内部顾客 题外话： 团队精神三要素：合作性、共同性、合作性,15,原则二：领导作用,领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 在组织的管理活动中，可分为制定方针和目标、规定职责、建立体系、实现策划、控制和改进等活动。,16,原则三：全员参与,各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 全员参与的原则： 1、让每一个员工了解自身贡

7、献的重要性及其在组织中的角色； 2、以主人翁的责任感去解决各种问题； 3、使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况； 4、使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验； 5、让员工参与到相关文件的起草与改善。,17,原则4：过程方法,将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 讨论：结果重要还是过程重要？,输入,输出,过程,18,过程方法,应用“过程方法”原则，采取下列活动： 1、为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动 2、明确管理活动的职责和权限 3、分析和商量关键活动的能力 4、识别组织职能之间与职能内部活动的接口 5、注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、

8、方法、材料等,19,原则五：管理的系统方法,将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。,20,原则六：持续改进,持续改进体系可以在组织的各个过程中用PDCA循环方法实现。,21,持续改进的步骤,分析和评价现状，以识别改进区域； 确定改进目标； 寻找可能的解决办法，以实现这些目标； 评价这些解决办法并作出选择； 实施选定的解决办法； 测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现； 正式采纳更改。,22,原则七：基于事实的决策方法,有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 决策是组织中各级领导的职责之一。所谓决策就是针对预定目标，在一定约束 条

9、件下，从诸方案中选出最佳的一个付诸实施。达不到目标的决策就是失策。正确的 决策需要领导者用科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析， 作出正确的决断。,23,基于事实的决策方法,确保数据和信息足够精确和可靠 让数据/信息需要者能得到数据/信息 使用正确的方法分析数据 基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施 小故事：动物园里的袋鼠,24,原则八：与供方互利的关系,组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系 与供方或合作伙伴共享专门技术和资源 识别和选择关键供方 清晰与开放的沟通 对供方所做出的改

10、进和取得的成果进行评价并予以鼓励,25,质量方针,质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该总的质量宗旨和方向。 公司质量方针： 以信誉为本，制造优质产品； 奉顾客为上，提供优良服务；,26,质量目标,质量目标：在质量方面所追求的目的。 质量方针和质量目标的关系： 1、质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。 2、质量目标有此框架内确立、展开、细化。,27,环境方针,持续改善，预防为先； 遵守法规，安全操作； 全员参与，降耗节能。,28,文件类别,一阶文件：QEM 管理手册,二阶文件：QEP程序文件,三阶文件：作业指导 DWG、BOM、QSI、SOP、NPI、CMM、WI,四阶文件：记录表单,2

11、9,三阶文件分类,工程技术类：DWG（图纸）、BOM（物料清单）、SOP（标准作业指导）、NPI（新产品指示书） 检验规范类：QSI（检验标准）、QCFC(质量控制流程图) 设备操作类：CMM（设备操作规程） 管理类：WI（其它三阶文件）,30,管理手册,管理手册暂未推出,31,程序文件,公司现有体系程序文件34份。 涉及范围： ISO9001：勤上集团、勤上光电、勤上企业、威亮电器 ISO14001：勤上光电股份有限公司,32,程序文件概述,33,程序文件概述,34,程序文件概述,35,程序文件概述,36,文件的价值,37,学习周的安排,为了进一步落实公司质量管理体系相关文件，梳理相关作业流

12、程，使各部门工作标准化，经人力资源部与全面质量管理中心沟通并报公司批准，决定在6月28日至7月3日开展“程序文件学习周”活动。 参加人员：公司ISO体系中相关部门全体员工,38,学习周安排,主管级培训 6月25日 下午15：00-14：30 学习方式：部门内部培训为主，由各部门主管自行安排 学习资料：程序文件（可在QA网络硬盘全面质量管理中心找到）,39,程序文件学习目录表,部门：,本表由各部门负责人填写，下周一交到人力资源部。,40,会议室资源,办公楼：A楼一楼4号会议室 （12人） B楼二楼会议室（25人） B楼三楼会议室（20人） 研发大楼：会议室（14人） 新办公楼：二楼小会议室（8人） 二楼大会议室（14人） 以上会议室都配置了电脑与投影仪。 学习时请填写培训签到表,41,考核办法,全面质量管理中心将根据提供的程序文件学习目录表出具