工作中如何解压？.ppt

1、益策（中国）学习管理机构 愈压，愈有力！ 高EQ高绩效的魅力领导 主讲：张怡筠,新世纪人力资源管理,该聚焦什么?,工作情商 情绪生产力 职场幸福动能,工作EQ对企业经营的影响,工作表现=20%IQ+80%EQ 卓越领导者之IQ:EQ=1:6 据估计，持续的情商培训每年为美国企业增加56-168亿美元的经济收益。,EQ 是什么,EQ（情商）运用情绪的能力 自我情绪管理， 管理他人情绪， 经营双赢人际关系的能力。,EQ 对企业经营的影响,研究显示：员工的工作EQ高 工作满意度 工作表现 工作态度 忠诚度 心理健康,个人工作情商 = 企业情绪生产力 (Emotional Productivity),

2、工作情商对企业的重要性,7,“情绪生产力”的定义,企业的情绪生产力，取决于 （1）员工之“个人工作情商力” （Individual Emotional Intelligence） （2）企业之“团队情商力” （Group Emotional Intelligence）,企业之情绪生产力,企业之团队情商力,员工之个人工作情商力,企业之组织绩效、竞争力、 及永续经营力,“情绪生产力”的重要性,EQ 高手的五大特征,1.辨识自己情绪 2. 处理负面情绪 3.正面激励自己 4.洞察他人情绪 5.善用人际技巧,9,“团队情商力”的涵义,部门内工作小组之整体情商力； 跨部门协作情商力； 企业对外情商力；,

3、“团队情商力” 如何转化成企业生产力?,高效企业经营,高效运营机制,高效团队氛围,团队情商力,“团队情商力” 如何转化成企业生产力,高效团队氛围：团队成员互信程度高，组织认同感强、团队效能高 高效运营机制：员工高度参与、乐于合作、并高效协作 高效企业经营：更好的决策、更有创造力的问题解决方案、更高的生产力,工作情商对企业的重要性,工作情商 核心工作技能 员工核心竞争力,18项重要的工作EQ,其中包括： 魅力领导 压力管理 冲突管理 团队能力,客户服务 抗挫能力 自信 自我负责等,你的情商高不高？,1、情绪大多稳定、开心； 2、面对压力能冷静应对； 3、碰到挫折能自我激励； 4、生气时会用合理的

4、方式表达；,你的情商高不高？,5、与别人冲突时能理性相处； 6、和上司、同事相处愉快； 7、在团队中合作性强； 8、想法积极乐观； 9、沟通能力佳、说服能力强；,10、懂得察言观色、礼貌应对他人； 11、有同理心，理解他人观点； 12、有能力安抚别人的情绪； 13、有服务意识， 有能力满足客户需求。,你的情商高不高？,情商之大脑密码,杏仁核（amygdala）,大脑皮质,（杏仁核）,你的压力指数是多少？,压力诊断测验,压力如何影响我们？,压力是什么？ 一个人因长期处于 应激状态所造成的 身心失衡状况及感受,生理反应 肾上腺大量分泌 血糖上升并流入血管中 心跳脉搏加速血压上升 呼吸变快 肌肉绷紧

5、以待命 出汗,压力如何产生？,环境因素工作上的压力原因 工作量过大 缺乏上司支持 作工作汇报或演讲 和同事间相处不融洽,压力如何产生？,不熟悉新的技术 工作环境不理想 工作保障程度低 来自多方不一致的工作要求,压力如何产生？,你是A型人吗？,压力如何产生？,人格因素,改变生理反应大脑SPA练习 呼吸冥想法练习 肌肉放松法练习 音乐与压力,如何处理压力？,如何处理自身压力？,改变思考方式 反事实思考法 正面思考法 思考用处法,乐 观 三 部 曲 幸亏没有更糟 我最喜欢的是 我要利用这优势 做个乐观大师,如何处理自身压力？,你的个人魅力指数如何？,个人魅力测验,谁是魅力领导？,以卓越的人格魅力在组

6、织中发挥事半功倍的影响力。,魅力领导的定义：,魅力领导人之员工特征,工作表现较佳 工作满意度较佳 觉得工作有意义 无怨无悔长时间工作 较有自信 觉得领导者充满活力,为组织的未来想出新点子,精采的演说家,魅力领导特质一览表-1,提出令人振奋的组织目标,藉由相互的喜欢及尊重来影响他人,察觉出组织中员工长处及不足点,魅力领导特质一览表-2,向员工说明他们所作所为的重要性，达到激励人心的目的,愿意承担个人风险（取组织利益，舍个人利益）,魅力领导特质一览表-3,对组织中其它成员的需求及感觉有高度敏感性，并时常表达关心,7,8,发现有利组织目标之新的环境机会,有规划愿景的能力,魅力领导特质一览表-4,为了

7、达成组织目标，做出令人惊讶的非传统管理行为,9,10,11,察觉出可能会阻碍组织目标达成的社会及文化之限制（例如文化常模等）,魅力领导特质一览表-5,察觉可能会阻碍组织目标 达成的物理环境限制（科技限制，资源匮乏等）,12,13,魅力领导的组成因素,情绪沟通技巧 情绪表达力 -表达自身情绪，而感染他人情绪之能力 情绪敏感度 -解读他人情绪的能力 情绪控制力 -能依场合表达适当情绪的能力,魅力领导的组成因素,社交沟通技巧 社交表达力 -与人交谈，表达自己看法的能力 社交敏感度 -对于人际交往规则的了解程度 社交控制力 -调整自身行为，以符合不同社交情境需求之能力,魅力领导训练,如何洞察他人的情绪需求？,面部表情辨识练习,魅力领导的高EQ沟通技巧,1.主动倾听 询问法： “我想听听，你有什么看法？” “这么做，会不会带给你什么困扰”,“映”对之道： 回应对方说话内容 回应对方情绪状态,2.提供情绪支持 体谅式沟通 ”我知道这可能会对你造成困扰， 也许换一个角度来看,魅力领导的高EQ沟通技巧,魅力领导的高EQ沟通技巧,冲突处理的秘诀 负责承认 推敲情绪 模糊焦点（承认部分，承认机率，承认原则）,批评的艺术 内容对事不对人 不滥用一般化之语句,高EQ的批评技巧,建设性批评模式 1.当你 （描述具体事件） 2.我觉得（描述自己的感觉）