电力营销的概述.pptx

1、1.1电力营销的历史1.2电力营销的基本内容1.3电力营销的特殊性，第一章绪论，1.1.1中国电力工业的发展1.1.2计划经济下的中国电力工业管理体制1.1.3电力工业进入市场经济呼唤电力营销，电力营销的历史，中国最早使用电力是在1882年。1949年，中国发电装机容量仅为184.86千瓦，到2001年底，中国发电装机容量已达到3.38亿千瓦，是1949年的184倍。2001年，全国发电量为14，780亿千瓦时，是1949年的343倍。目前，中国的装机容量和发电量居世界第二位。华北、东北、华东、华中、西北五个跨省电网、一个南方联合电网和十个省级独立电网已经形成，其中大部分已初步形成500千伏和

2、330千伏的骨干电网。如图所示，中国电力工业的发展是短暂的。这一时期的电力生产有三个特点：电力工业是生产供应型的，电力开发、生产和分配计划的权力高度集中；价格结构统一，价格水平基本稳定。定价权高度集中；电力部门拥有政府管理权，管理用户取代运营和销售。计划经济下的中国电力行业管理体制，电力营销承担着直接面向市场，为广大电力消费者提供服务的功能。在电力营销的全过程中，供电企业必须在各个时期贯彻国家有关能源政策，正确执行国家的供用电政策和一系列合理用电措施，使电能得到充分合理的利用；要积极应对不断变化的电力需求和市场环境，对所需电量和电量进行有针对性的引导、控制和服务；向用电用户提供安全用电的知识和

3、技术、优化合理用电和降低电费的知识和技能、供电和用电的法律知识、提高供电质量的服务以及为用户提供应急服务、信息服务和社会服务。电力营销具有很强的政策性、社会性和服务性，管理和服务密不可分。电力行业进入市场经济呼唤电力营销，1.2.1业务拓展1.2.2变更电力业务1.2.3电费管理1.2.4电价管理1.2.5电能计量1.2.6供电合同1.2.7电力检查和营销审计，电力营销的基本内容。业务拓展是市场发展的结果，是电力企业向客户销售电力产品的接受环节，是一种售前服务行为。供电部门要积极、经常地调查和分析市场，不断开发市场。一方面，要在电能的数量和质量上最大限度地满足用户的用电需求；另一方面，要协调电

4、力企业内部的规划、计划、生产、基础设施等部门，使企业在为客户服务中不断发展。业务拓展，又称乙类业务，主要是指改变双方签订的供电合同中约定的用电相关事项的行为。改变用电内容：降低容量，增加用电客户容量；搬迁、改变用电类型、改变用电电压等级；电力用户暂停用电并恢复用电；移动桌子；更名(转移)、分户、分户、销户等。改变电力业务服务是电力营销中承前启后的纽带，成为“业务拓展”和“电费管理”各个过程之间的纽带。它是“业务拓展和电费管理”三位一体，构成了电力营销的全过程。改电业务、收费管理，包括抄表、核算和收费管理。抄收电费是营销工作的核心部分。是我吗在市场经济条件下，抄表和会计都有较高的工作质量要求，电

5、费的收取与业务人员行为的规范化和优质服务密切相关。否则，将导致供用电纠纷，甚至引发法律纠纷。电价管理电价对电力商品的生产、供应和使用有不同的影响。电价水平在很大程度上制约着电力工业的发展。只有改革电价，建立适应市场经济的电价机制，制定科学合理的电价，使电价管理法制化、制度化，才能调整电力供需关系，使电力行业的运行和发展走上良性循环。由于电力是一项重要的公用事业，目前我国的电力生产和供应具有一定的垄断性。因此，目前我国电价采取政府定价的形式，由物价部门管理，电力部门协助。目前，我国电价管理的一般原则是“统一领导、分级管理”。电价管理电能计量是电力企业生产、经营和科研管理过程中的重要基础环节。电力

6、营销只有在电能计量数据准确的情况下才能合法运行。电能计量管理是一项旨在确保电能计量准确性和可靠性的活动。其对象是电能计量装置，电能计量装置主要用作交易计算数据的来源或网间结算的重要依据。电能计量的基本要求是公正，技术数据科学、准确、可靠。确保高度统一、合理和公平。电能计量营销人员有责任依法规范电能计量活动和行为，接受政府部门的监督，并对社会承担公平和诚信的义务和责任。供用电合同是供电企业向用电客户供电，用电客户支付电费的合同。供电合同当事人、供电企业和电力客户(包括委托供电的客户)之间订立的供电合同，是双方就各自的权利和义务达成共识的法律文件。供电合同一经签订，立即生效，双方受合同约束。签订供

7、电合同有利于维护正常的供电秩序，促进社会经济的正常发展。各级供电企业应建立健全供电合同制度，做好合同的规范化、制度化管理，促进供电合同质量和管理水平的提高。用电检查是检查用户用电和用电行为的活动。电力稽查贯穿于服务电力用户的全过程。可以说，客户从申请用电开始，一直到客户销户、终止供电，都是有责任的，这不仅是为客户服务，也承担着维护供电企业合法权益的任务。营销审计是检查供电企业内部供电业务各个环节的活动。由于电力业务涉及的环节和部门很多，为了减少差错，维护供电企业和客户的利益，供电企业应制定营销检查办法，开展营销检查活动，开展电力检查和营销检查，1.3.1电力营销是一项服务型业务，这是由电力市场的特点决定的。电力行业的公益性和基础性地位决定了电力营销的服务性质。从国民经济到人民生活，电力营销必须随时随地为客户提供优质、可靠、充足的电能。电力商品的不可储存性使得电力企业与电力用户之间的联系非常紧密。这种紧密的联系主要是通过因此，只有电力营销部门为客户提供标准化的整体服务，才能有电力企业的发展和社会的进步。1.3.3电力营销是一项高度技术性的业务，电力行业是技术密集型和资本密集型的亚洲之王。生产和消费的各个方面都采用了大量的先