客服工作年终总结(2)

1、客户服务年终总结(二)客服部作为我院特色服务科、窗口科，在工作中尽可能按照星级酒店服务标准和管理模式配合医院服务建设，坚持集中培训与岗位监督相结合的原则，每周有培训，每月有考核，有效提高领导压电石英的综合素质，通过培训和考核，领导压电石英抓好形象等方面规范礼仪要求的礼仪，推进领导压电石英综合素质的提高，提高服务质量和质量，为塑造我院“布兰德名院”的发展战略作出了自己的努力。在实际工作中，为了体现热情洋溢的服务，医生们都为诊疗的客人倒热水感到温暖，积极接送行动不便的客人，为客人拿东西，领导客人的疑问，现场解答的特殊岗位要求，指导压电石英们站在有日子上，躺在桌子上指导压电石英们的脚让不同程度的静脉

2、曲张，一天下来，脚疼腰困，不过，没有抱怨的平均一天的开始，接受100名复诊患者左右，“你好”，“能帮上忙吗”，“请稍等”，“对不起”等服务用语在部门合作中，要克服每个部门的困难，取消指导压电石英轮休，也要通讯端口护理部、企划部等其他科的工作。 为了工作，领导压电石英们克服了身体不适的一个人承担很多工作的辛苦，艰苦地做着怀着愤恨地的认真工作，不发牢骚地奉献自己的工作热情。在处理病人投诉方面，我基于积极细致的工作态度和医院责任、病人责任、自己责任的工作原则，认真接受所有投诉转到院长室，回答所有咨询，最大限度地照顾了医院和病人利益的统一。 对于我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了比较规范的客户建

3、议书类，充分理解客户情况，收集客户建议，最大限度地缓解客户的心中的感觉，为其他业务科提供便利，为云同步，服务质量也进行了优化。 通过投诉的最初服务，拉近了医疗从业者之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、工作杂、线索多。 对于这样的实际情况，我从严格的规范、冷酷的执行开始，加大了管理的力度。 在明确目标和任务的基础上率先垂下范围，树立榜样，要求领导压电石英们做，自己先做，要求领导压电石英们不做，自己坚决不做。 工作中，把工作量化，赏罚明确，动员全体领导压电石英的努力工作到一盏茶，争取我院的积极性和主导性，调整科室间的工作，调动我院整体的工作质

4、量和效率。咨询热线工作作为我院重要的服务窗口，其工作目前基本属于正常稳健的发展阶段。 3月以来，从电话咨询到预约门诊量也有所增加，在吴总和董主任的监督、帮助和就诊医生的诊疗合作下，预约患者的就诊率实现了98%的成绩，提高了社会利益和经济利益我主要做了以下工作(一)、制定部门咨询顾问的岗位制度；(二)与咨询人一起探讨电话营销学方案，提高患者就诊率(3)、在网际网络上及电话上与所有医院的热线进行暗访交流和学习(四)便于根据患者信息进行初步市场调查和分析，开展更好的工作(五)保持出院患者的良好关系，使患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后服务体现患者，开发身边的患者，提高我院的经济效益和社会效益。(1)

5、、自己由于当地风土人情知识不足，专业知识相对不足，工作中留心的谨慎，但仍有紧张感，有时免不得出错。(二)、有时要求领导压电石英们过分侵犯教条主义，个别工作灵活性不够，无法根据个人特点和个人差别安排工作。 今后将进一步加强调查研究，在不同的人群中安排不同的岗位，发挥每个人的最大优势和特长。(三)、客户服务通讯端口的工作由于不能预见和有抗逆性，在处理过程中需要较强的沟通说服能力和随机应变能力，工作中会感到这方面的不足，在今后的工作中需要进一步完善，提高自己的素质。(四)、电话线方面的不足主要是相关知识和经验少，工作预见能力不强市场信息缺乏专业知识，员工培训不佳。(1)、医院引导者应增加一线巡回和验收的次数，使质检组质检效力发挥一盏茶。(二)、医生应在休息时向指导压电石英传达正确的诊断。(3)、医院应尽量服务不同群体的需求，咨询低收入消费者，特别是预约患者。(四)加强对医疗从业者整体业务技能、服务管理和医疗法律规范等知识的培训。(五)开展新医疗技术服务宣传，对全体人员进行宣传，不影响生产效率。(6)、使全体员工树立“顾客不满危机”意识，使员工参与医院服务质量管理，创造最大的顾客价值。(7)、为了提高自己的素质，更好地为医院工作，希望给予更多的外出训练机会。(一)努力学习医疗专业知识，提高管理层次；(2)、继续对客户进行