市场调研问题.ppt

1、第二章市场调查问题、安徽财经高等院校商务学院本科课程、本章定义学习目的，掌握定义管理判定问题和市场调查问题的意义与关系的过程掌握研究假设的意义与建构方法掌握市场调查计划框架理解市场调查修订书的内容与编写原则。第二章市场调查问题定义、导航仪表学习、第二章市场调查问题定义、调查问题的重要性定义、调查问题的重要性定义怎么强调都不为过。 问题定义包括描述整个问题和确定研究问题的具体组成部分。 第二章定义市场调查问题、调查问题两个层次，管理决策判定问题：决策人需要做什么，决策人能做什么，注重行动。 营销学研究问题：企业在回答管理决策判定问题时需要什么样的信息，如何获得有效的信息，在这一问题上，关注回答管

2、理决策判定问题的信息的依据和获得途径，并注重信息。 第二章市场调查问题定义、决策判定问题和营销学研究问题实例的管理、第二章市场调查问题定义、营销学研究问题的过程定义、第二章市场调查问题的定义、相关工作、与决策人讨论的根本任务是加深调查员对营销研究问题根源的理解与认识。 通过与行业专家和专门人才的面谈法，调查员对营销学研究问题有着完全不同的新视角，专门人才的面谈法还能修正决策者和研究者的意见。 收集分析二手数据是定义研究问题的前提步骤，如果二手数据不能解决手头的问题，或者取得二手数据的成本比收集原始数据的成本高，才考虑收集第一手资料。 在一些营销学研究问题上，影响调查问题的因素可能比隐蔽调查员更

3、需要使用定性研究方法。 第二章定义市场调查问题、环境背景、任何企业的活动都不能脱离环境因素的影响。 例：“甲饭店的顾客满意度下降，如何提高？ 比如说，餐馆失去了一个好厨师，饭菜的质量不能满足需求，这可能是一个资源问题，但这种现状又会促进餐馆的重新安置，改变原来的价值主张。 我们也可以从消费者行为的角度来认识这个问题，消费者的反复消费会导致边际效用的减少，网络冲突对方的竞争措施等会导致“甲酒店的顾客满意度降低”，酒店的营销学水平不能适应形势的需要，不继续创新会导致顾客满意度降低。 经济环境的改善不断提高人们的生活水平，出现人们对饮食的多样化、多阶段需求，酒店对这一变化的易感性不足也同样导致顾客满

4、意度下降。 第二章市场调查问题、研究问题、调查者在定义问题上常常犯两种错误：第一类错误是调查问题定义太宽。 第二个错误相反，过于狭窄地定义了调查问题。第二章市场调查问题、顾客满意模型(1)、第二章市场调查问题、顾客满意模型(2)、营销学传播公司形象口头传播客户需求水平、职能性质量、第二章市场调查问题、感知质量差距模型、期待质量、第二章定义市场调查问题、感知质量差距、案例问题和假设、 问题：我们酒店的顾客满意度低，如何提高？假设： H1 :实质质量远小于预期质量H2 :服务项目不适应市场变化H3 :服务设备老化H4 :由于夸大宣传，顾客的期望过高H5 :前堂和后台的合作性差。 提出研究假设必须满

5、足三个要求：一是回答营销学研究问题有意义；二是符合经验和理论逻辑；三是符合命题建构规范。命题是关于一个概念以上概念关系的陈述。 假设是包含应该验证的判断的命题。 假说的产生依据一般有探索性调查、理论或管理者经验等。 概念关系定义主要包括单概念关系、双概念关系、多概念关系。第二章市场调查问题定义、研究假设的建构方式、第二章市场调查问题定义、调查方案框架、第二章市场调查问题定义、调查修订版、调查框架从业务层面出发，强调实现调查的技术手段和关键领域，调查修订版从调查过程的管理层面出发， 强调调查过程调查计划书的参考提纲如下：1.概要：调查的基本内容2 .背景：总结历史环境的背景资料和企业内部与调查主题相关的情况3 .调查的目标：阐述调查的目的和任务4 .调查的方案：确定调查的类型、样品设置、调查方法5 .调查的费用预算6 第2章市场调查问题、本讲演的总结总结思考问题1 .定义管理意思判定问题的意义。 2 .营销学研究问题的含义。 3 .定义营销学