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文档简介

1、有效沟通,高级行政干部培训中心1998年十一月,深圳华为技术有限公司,1,沟通的重要性1,沟通的重要性2,有效沟通的障碍3,沟通的方法1,沟通的种类和比较2,有效沟通3,沟通技术,目录,有效,沟通的意义沟通,1,沟通的重要性,沟通的过程,1,沟通的重要性,沟通的来源通过代码生成信息的过程受四个茄子条件的影响。技术、态度、知识、社会文化系统、1、沟通的重要性、沟通的目的组织内的医生沟通功能:提供信息命令和指导的影响和说服集成、1、医生沟通的重要性、经理工作中的医生沟通功能、目标设置和执行决策绩效评估招聘职员资格认证和客户/供应商交往谈判准备生产和服务流程以及与外部监管机构的交往1、沟通的重要性,

2、1、环境的障碍2、信息传达的变异3、语言(年龄、教育、文化背景)4、立场的差异5、态度和时机、2、有效沟通的障碍、绝对禁物公式和非正式医生沟通书面医生沟通和皮鞋医生沟通、下行、非正式自我曹征状态:牢记医生沟通的目的,了解如何选择适当的方法有效地发送信息,了解对方的目的,有效的“反馈”,3,医生沟通方法,选择适当的医生沟通方法,与上司和医生沟通:3,医生沟通方法,与同事和医生沟通:明确的位置:大团队内所有人都是合作伙伴医生沟通方式选择适当的医生沟通方式,3,医生沟通方式,与下属医生沟通的方式调节气氛,首先倾听对方的意见(基于事实),适当的医生沟通方式,程序,3,医生沟通方式,方法:根据对事物的客

3、观事实,根据日常观察与下属沟通,3,如何沟通,明确的位置。 选择医生沟通的场所5,请求别人的意见6,表达方法7,选择自己的非语言信息8,帮助对方理解9,跟踪确认10,用行动支持医生沟通,3,专注于医生沟通方法,1,大脑的言语处理速度2。 同感是对方的立场,不是你的立场。3、听不同意见时屏蔽信息。4,对完整的责任不仅要听内容,还要有“听”的感觉,积极地听,3,如何沟通,还有几个茄子注意事项:第一:要集中在发件人告诉你的内容上。第二:告诉自己不要在中间判断,要知道事情的全貌后再判断。第三:记住医生沟通过程中的无意识因素和情感因素。,积极倾听,3,如何沟通,积极聆听,3,如何沟通,4:摘要要点表示“听”的诚意,听对方可以补充步骤5 1,具体行动2,不对的人3,面向目标4,最佳时机反馈5,确保理解6说“不”的时候要友好、简洁、坚定。3:与对方面对面的对话4: 5:不要再解释了。6:说“不”的时候要起到积极的作用。要学会拒绝。热情3,参与张俪4,信息收益5,综合诗,倾听手段,说服别人的方法,3,医生沟通方法,83人

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