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文档简介

1、,第十四章公关口语传播管理,第一节 交往中的口语艺术,Oral language,是人类交流的最基本方式，也是现代公共关系管理沟通交往的最基本手段之一。口语表达状况是一个管理人员、一个组织企业的“门面”，反应了一个组织、企业的公关管理业务水平，影响着公关管理人员组织、企业的形象。,口语,Contents,应变性,两重性,艺术性,时代性,一、口语作为交流工具的基本特征,真切性,口语的真切性。一是指说话内容要真实、贴切，介绍商品时要实事求是，说理切忌含混不清模棱两可；二是口语表达要感情真挚、满腔热情，不能唯利是图、诓骗公众。唯有说话真切才能取信于民，取信于社会。,2 俗话说：到什么山唱什么歌，跟什

2、么人说什么话。现代人由于各自的文化水平、情趣爱好、个性特征、生活经历等的不同，就具有各自不同的心态。这就要求经营管理者适应其变化，根据不同的公众、不同的心理需求，运用不同的口语艺术,3 大量的口语是存在于经营者与公众的交际之中的。所谓“一言既出，驷马难追”，就说明口语与书面语言有许多不同。书面语言错了还可以修改过来，而口头语言在很大程度上是表达与感受同步的，即具有表达与反馈的两重性,4 口语不仅是公关活动的桥梁而且是一种艺术。口语的艺术性表现在接待公众，介绍企业、商品，上门拜访、推销等具体的经营管理活动中，它要求经营者不仅要讲究如何说，而且要注重如何听，从而及时调整自己说话的策略与艺术，使传播

3、活动能有效地传播下去。,作为思维和交流的工具口头语言，在公众传播活动中的运用是富有时代特色的。社会的政治、经济、文化的发展变化都可以通过口语集中地表现出来。陈旧过时的语言被淘汰，新的口语逐渐产生并传播出去。,二、口语表达策略,Contents,Contents,Contents,Contents,话随境迁,话由旨遣,话因人异,话贵情真,Strategy,（一）话由旨遣,步步引导，启发对方回答问题，使其心悦诚服地接受自己的主张,采用故作不知的方法，也能达到预期的目的.,故意答非所问，不做正面回答,双方对立时，采用针锋相对或接过对方话题的策略,见机行事，投其所好，将计就计,表达某种要求难于启齿，可采取遮遮掩掩的表达策略,（二）话因人异,1.对方的知识水平与语言表达的量力性,3.对方的处境心情与言语表达的灵活性,2.对方的思想水平与言语表达的针对性,用特定场合，造成情境歧义。实现特定的交际目的。,用特定场合的特殊情境造成弦外之音，进行巧妙反击。,用情境意义，避免直白对峙，实现委婉曲折的表达。,用情境的参与，正话反说，摆脱不利的话语交际环境。,用情境的微妙关系，言此彼意，使双方心领神会，从而实际交际目的。,（三）话随境迁,话题：于丹北大 被轰下台,（四）话贵情真,Title 1,Title 2,身份在交际过

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