四、消费者的情.ppt

1、2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,1,四、消费者的情感与情绪,（一）情感与情绪 （二）关于情感诉求,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,2,（一）情感与情绪,1情感与情绪的三个基本特性 2高级情感的分类 3情绪的三因素说,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,3,1情感与情绪的三个基本特性,RPlutchicul 把各种情绪概括成三个基本特性：强度、相似性和两极性。 情感与情绪都有其对立面的存在，这种对立面互成的局面叫做两极性。 例如：爱与恨、喜与悲等等。,2020/7/29,Wu

2、 Bolin Consumer Behavior,4,警戒,憎恨,悲伤,恐怖,惊愕,接受,狂喜,愤怒,情感与情绪的两极性,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,5,警戒,憎恨,悲伤,恐怖,惊愕,期待,厌恶,悲哀,恐惧,惊讶,意向,厌烦,忧郁,忧虑,涣散,情感与情绪的强度及相似性,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,6,2高级情感的分类,三大类： 道德感 理智感 美 感,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,7,东亚银行 帮老人捡水果 1999,2020/7/29,Wu Bolin Co

3、nsumer Behavior,8,东亚银行 扶老人过马路 2000,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,9,东亚银行 为孕妇拦的士 1999,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,10,高贵 华架山一号 0302,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,11,抒情 美丽的贝沙湾 0302,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,12,抒情 QANTAS 澳洲航空 2000,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,13,

4、3情绪的三因素说,SSchachter 认为，情绪的产生是由外界的刺激、机体的生理变化以及认识过程三者相互作用的结果。,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,14,过去经验的回忆和对当前情景的评价所产生的额外信息输入,作用于感觉器官的外部刺激对大脑皮层的信息输入,情绪体验 来自三个因素输入信息 的整合作用,刺激因素,认知因素,生理因素,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,15,（二）消费主题的情感诉求,1情感影响品牌的选择 2消费者的情感体验,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,16

5、,1情感影响品牌的选择,消费者从对广告的情感反应到品牌的选择的一个模型：,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,17,广告显示,认知反应 事实的学习,情感反应 情感的体验,对该广告的态度,使用经验的转化,对品牌的态度,品牌选择,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,18,2消费者的情感体验,亲切感 幽默感 恐惧感,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,19,喜力 好酒送靓女 0309,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,20,喜力 还是罐中的好 02

6、12,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,21,05-011 PHILIPS灯泡 老夫老妻心情好,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,22,05-004 Teleglobe Canada 给父亲电话,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,23,05-012 Campbells食品 母子情深,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,24,OMO 仔仔与妈咪 0210,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,25,雕牌牙

7、膏 新妈妈 0209,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,26,98-gold007兄弟,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,27,蓝带 激情释放 0209,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,28,KFC 肯德基 分享 0209,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,29,KFC 肯德基 祁宏到我家 0212,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,30,11-015 Levis501 裤之牵引,2020/7/

8、29,Wu Bolin Consumer Behavior,31,IKEA 宜家 大街炼气功 1999,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,32,IKEA 宜家 斗气小俩口 1999,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,33,IKEA 宜家 老是碰到头 1999,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,34,Mild 雪茄 球中要害,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,35,11-005 喜力 水从耳出,2020/7/29,Wu Bolin Con

9、sumer Behavior,36,#R M7_6 碧桂园 自己的才最好,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,37,麦当劳 猫的报复 1997,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,38,麦当劳 3与M的联想 0302,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,39,麦当劳 阿哥请客 1999,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,40,麦当劳 车站离别 0303,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,41,麦当劳 塞

10、车鬼脸 0212,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,42,麦当劳 署条赌爱 0209,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,43,恐惧与态度改变之间的关系,态度的改变,恐惧的程度,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,44,#R 01-019 Greenpeace公益 溅血时装,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,45,#R 0X-0XX Greenpeace公益 蝇蛆之恶,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,46,#R 01-024 公益 切勿酒后驾车！,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,47,恐惧 公益 残手哑语,2020/7/29,Wu Bolin Consumer Behavior,48,恐惧