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文档简介

1、基于粗集法的主导产业选择评价及实证分析 以中西部地区经济第一强河南省巩义市为例,顾客让渡价值,顾客让渡价值（Customer Delivery Value）：顾客总价值（其获得的全部利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值）与顾客总成本（其支付的全部成本，包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本）之间的差额。,产品价值,服务价值,人员价值,形象价值,顾客总价值,顾客总成本,顾客让渡价值,顾客满意（CS）,顾客满意（Customer Satisfaction）：是消费者通过对一种产品的可感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。,CS=f(PV, AV) CS:顾客

2、满意 PV:顾客预期价值 AV:顾客认知价值,忠诚顾客的价值,对企业高度满意的顾客会做以下 “好事”： 持久忠诚于品牌 提高购买产品的量和（或）等级 为公司（产品）说好话 向公司提出产品或服务建议 由于交易惯例化而降低交易成本 更容易接受公司的新产品并推介它 忠诚顾客的行为对员工有激励作用,顾客终身价值（Customer Lifetime Value. CLV）：指顾客在正常年限内持续购买所产生的利润。,“4P3R”管理,4P 产品 （Product） 定价 （Price ） 渠道 （Place） 促销 （Promotion）,3R 顾客保留管理（Retention） 相关销售管理（Related sales） 推荐人管理（Referrals）,8.综合销售管理,9.整合传播管理,10.合作伙伴关系管理,11.系统运营管理,12

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