沟通八步.ppt

1、,沟通八步 主讲： 吴波,金婚纪念日。 老太太道：“我跟你这么多年，容易吗？可今天这样的日子，你还把我最不愿意吃的鱼头给我吃！咱们结婚第一天，你给我鱼头时，我就觉得你这人太自私，把不好吃的鱼头给别人吃。” 老头感叹道：“我最爱吃鱼头，可几十年来舍不得吃，让给你吃呀！” 他们这才找到结婚以来一直不断吵架的原因彼此的想法缺少沟通。这说明沟通是多么重要，你的想法再好，但如果没有有效沟通，也很难被别人理解。,第一步 明确沟通的目的,在和别人沟通前一定要搞清楚，这次沟通要达到什么样的目的？目的不同，行动的方式方法和结果也不一样，有的人往往由于把目的搞错而使沟通的效果大打折扣。 良好的开端是成功的一半。

2、刘希山 沟通的目的不是为了“说服”对方，如果 想“说服”对方，对方自然会产生抵触心理，难以接受，你也容易怕对方拒绝而信心不足，底气、力度不够。,沟通的目的不是为了“显示”口才，沟通时只顾自己口若悬河，讲得很精彩，沟通的结果并不好。 沟通的目的不是为了“争论”。沟通时“争论”不休是非常失败的结果。 沟通的目的首先是为了增进相互了解。 沟通的目的是为了达成共识。沟通不是为了看到不同点，而是为了找到共同点，所以，沟通时要善于把分歧放到一边，引导对方多看共同点。,沟通的最好结果是双赢。成功的沟通结果是双赢，没有失败者，双方都是赢家，双方都感到有收获。 老鼠战胜大象的故事。和山神的承诺，战斗，帮助，成为

3、朋友。双赢。,第二步 多替对方着想,1、多关心对方。 别人可能拒绝你的产品或建议，但永远不会拒绝你对他真诚的关心。 2、要理解别人。 理解是沟通的基础，理解对方你才有可能接纳对方。 3、从对方的利益出发探讨问题。 当别人只有看清楚你的沟通会对他带来什么样的好处时，他才有可能接受。提供几种理由：,（1）健康。特别适合老年朋友。 （2）财富。适合非常想改变经济状况的朋友。 （3）充实。退休干部或家境富裕的家庭妇女。 （4）助人。适合自认为事业有成或自认为很忙的朋友。 （5）责任。适合生活平稳的中年朋友。,（6）自己的事业。适合很想独立创业的人。 （7）能力的提高。特别适合年轻的朋友。 （8）缩短奋

4、斗过程。倍增学原理可以大大缩短我们的奋斗过程，适合企图心很强的朋友。 （9）非凡自由。适合具有远大理想的人。 囚犯问卫兵抽万宝路烟的故事。,第三步 要善于倾听,真正懂得沟通的人都知道，沟通过程中，听比说更重要，会洗耳恭听的人，才是真正会讲话的人。 1、先听后讲。 先听对方讲，你才能了解对方的情况和他的观点、立场及真实想法，找到对方的需求点，反之，则白费工夫。,2、要多听少讲。 每个人都有倾诉的愿望，都需要听众。耐心地听对方讲，这本身就是对他最好的关心和尊重。 3、善于引导对方讲。 当真正谈到他感兴趣的话题时，再内向的朋友也可以兴奋地打开话匣子。 工厂老板和儿子老吵架的故事。,第四步 讲正确的话

5、,话不在多，关键是要讲对。 1、多讲赞美的话。 懂得真诚赞美对方，本身就是做人的一种美德，需要注意的是赞美需要诚心诚意。内容一定要基本真实，永远不要“直接”批评你的沟通对象。需要批评时，要采取表扬批评表扬的方法。赞美会让对方把正确的事情坚持做下去。赞美是人际沟通的润滑剂，建立赞美心。 法国作家伏尔泰的好友丰特奈尔科学家文学家赞美女子的故事。丘吉尔父亲懒惰选举的故事,2、多讲认同的话。 认同别人更容易肯定自己。拥有同理心。在沟通时即使你不认可对方的观点，也要不断对对方的话表示认同，不断地说“是”或“对”，永远不要否定对方。 3、多讲积极的话。 人处于一种积极的状态下，才比较容易作出积极的决定。

6、讲话时少用“我”、“你”这样的词而改用“我们”，对对方的处境要表示理解和同情。交流，交心，交易。,第五步 怎么说与说什么同样重要,沟通过程中文字语言传递信心，有声语言传递感觉，肢体语言传递态度。因此，也要重视讲话的方式。 1、带着自身的感情去讲。 用心去讲，讲的自己都很受感动。 2、改善自己讲话的声音。 要让自己的声音富于变化，音调有高有低，话速有快有慢，强调的地方要有停顿等，也要有意识的去掉自己的一些口头禅。,3、正确的肢体动作。 我们要有意识纠正自己与人交谈时的一些不正确的姿势和习惯动作。 4、以对方的方式交谈。 两个物体频率相同才能共振，同样，交谈双方如果谈话时语速、表情、姿势等很接近，

7、则更容易产生共鸣，达成共识。 苏丹国王梦见掉牙的故事。两位智者解梦的方式。,第六步 主动引导话题善于提问,沟通时我们要自然地引导谈话围绕主题来展开，用问句是引导话题最好的方法。 1、以关心的提问引起话题。 2、“明知故问”获得认可。 让对方开始说“是”是达成共识的第一步。 3、假设提问引起注意。,4、“水落石出”法问出真实想法。 5、利用反问变被动为主动。您能不能告诉我，直销是用怎样的方式来骗人的？父子吵架，儿子问父亲有没有听到自己说什么，从而改善了父子关系。 聪明的人懂得说，高明的人懂得听，有学问的人懂得问，能学多问叫学问。 刘希山,第七步 善于列举实例,适当列举实例可以有效地增加说服力。 1、举成功者的事例。 2、举双方都认识的事例。,第八步 善于引用小故事,优秀的沟通高手往往