当当商城入驻商户培训手册-最新版.ppt

1、新店商人研修手册，2012.8.10，单品页和运营，单品页定义，商品属性/规格，即商品页如何制作。 商品名商品主图商品价格商品属性、规格商品介绍(文字排列) QQ设置关联销售、商品性/规格、单品页定义、单品页和运营、商品名中包含商品名和副标题。 为了参与买方的搜索，尽可能设定包含更多的关键词。 设置技巧促销信息品牌关键词商品特性类别型例：限时特价O.SA桑秋装女装韩版修身打底衬长袖t恤女ST01004关键词参考：该检索风云结构：一周检索风云结构：淘宝网排行结构：百度指数：商品主图可设置5个主图，颜色分解代码商品点击后左侧会显示一个大图。 图像要求尺寸在500*500像素以上的第一个图像必须是白

2、底，产品没有包装，正面图像内的产品必须满足画面的主图，只能放置产品的角度和颜色。 多种颜色同时出现在主图的产品主图中的都必须是销售内容。 无论配件或装饰如何，产品不得添加电话、公司、logo等信息，如何与单品页面进行运营，如：与单品页面进行运营，与单品页面进行运营，商品价格目前应在后台设定市场价格、进货价格和当价市场价格：商品的媒体价格或市场指导价格。 显示在商品页面上。 到货价格：商家只能参考定价，商品的到货价格不会显示在页面上。 当前价格：商品的当前价格。 VIP价格：基于当前价格的折扣。 金VIP:97折，钻石VIP:95折，如何进行单品页和运营，商品属性、规格不同类别的商品，属性和规格

3、不同。 商品属性是根据系统的要求将各字段完全写入同一品牌和型号/目录检索中分类清单页面最重要的阅读进货编号的商品。完全选择合理的商品属性，提高商品展示机会是带来流量的有效手段，如何进行单品网页和运营，商品介绍单品网页中最重要的部分，直接影响购买者是否订购。 包含内容的商品概要：记述商品残奥表、商品属性、商品规格。 各角度展示：实物拍摄、正、反、侧面等多角度(模型)展示效果图。 细节展示：商品材质，商品内部结构展示。 颜色显示：并排显示不同的颜色。 尺寸对照：介绍不同尺寸的具体尺寸。 如何进行单品页面和运营，商品介绍，如何进行单品页面和运营，商品介绍图像都要求避免展示剧情效果，减少顾客的真实感。

4、 实物图不要画得太长，合理采用并列显示，避免考验客户的耐心。 纯白的底色最容易看懂构图。 能够用图像说明的东西尽量用图像和文字来表现。 文字大小统一，颜色和谐。 准备风格统一的边界图，让客户阅览。 如何进行单品网页和运营，商品介绍使人感动的商品说明，明星回应法：插入明星人物的广告，分析提高品牌价值和认知度的明星大众基础，慎重使用有争议的人物，利用品牌商资源，如何进行单品网页和运营如何做单品页和运营，商品介绍能让人感动的商品说明，效果连想法：放在放置商品的环境中，让顾客看到实际的效果。 坚持实物拍摄，配合全试穿反馈，以商品为主，背景为辅。 如何进行单品网页和运营，商品介绍可以使人感动的商品说明，

5、感情共鸣法：通过商品说明传达“共鸣”的感情共鸣，提高顾客的共鸣。 如何进行单品网页和运营，商品介绍要进行让人感动的商品说明，通过购买商品的顾客评价来强化商品的品质保证。如何设置QQ固定页面显示，即时聊天工具，如何获得QQ代码，如何进入下一个网站，输入在线QQ号码，本代码复制到支持任何html代码的地方，如何单个九宫格由9个链接图像格子组成，客户可通过点击图像访问相应的产品页面。 指向店铺主页，推荐商品，如何与单品网页进行运营，关联销售插入店铺分类，在单品网页中加入店内分类，顾客点击后进入对应分类网页。 指店内分类，如何进行单品页和运营，关联销售插入主题活动的入口：单品页插入活动主题图像，客户点

6、击即可进入活动页。主题活动网页，如何与单品网页运营，关联销售插入主题活动的准备，库存盘点完成，a，c，如何在本公司网站内推进，具有车站内推进意义，商品到达客户面前，点击率缩短促销周期，快速创建店铺形象。 快速收集客户信息。 提高店铺的曝光率，增加阅览量。 加强品牌形象，巩固基础。 关于站内普及方式及刊载例价，关于初资源位分类馆内资源位、初资源位、初回转、精选优惠、馆内资源位、资源位取得、资源位取得，联系各类别的负责人，关于如何设置AD广告(直通车)、AdSmart的介绍，类似于淘宝的直通免费展示、点击收费、注意：目前招商商户只能使用“点击收费广告”。 为什么打开AD，匹配商品和页面的AdSma

7、rt可以在用户寻找的类似产品附近展示商品。 展示页包括搜索、分类列表、单品页等。 通过正确的匹配，客户可以更容易地找到自己想要的商品，提高商品的流量。 通过找到目标客户，可以根据设定的方向性条件准确设定广告的目标组。 以潜在客户为目标，使用AdSmart发布广告后，广告就会出现在购买相关商品的潜在客户面前。 例如，可能会发出洗发水的广告，或者在购买护发文件的顾客面前发出广告。 如何开通AD，广告发布时间短，广告效果强，订单成交率高，AD三大优势，如何开通AD，联系招商经理，招商经理为你申请开通。 如何使用AD、登记收费和续费的广告设置、如何使用AD、登记登录网站：如何登记：开通后，用店铺后台的

8、用户名和密码登记。(注册时选择招商商户)、如何使用AD，请确保没有支付和持续费用的弹出窗口，如何使用AD，支付和持续费用，注：初次收费请与类别负责人联系使用广告设置广告的展示位置是现在支持的发表页：检索(全站，图书，百货店)左下单品分类一览表(百货店，图书)左下单品分类一览表(百货店，图书)初画面右侧单品(百货店)广告展示位置-分类一览表的最初画面右侧，广告展示位置-单品页，相关广告点击收费广告的展示原则，点击搜索结果页面-左侧商家的点击搜索结果页面，在搜索竞价关键词时展示，点击收费广告的展示原则(续1 )，分类目录页面和单品页面-左侧商家点击分类1页显示8个单品1页显示5个展示原则其竞价的点

9、击收费广告的展示原则(接下来2 )、分类清单页-最初画面右侧分类页右侧1页显示3个，至少3个隐藏展示规则用单品所属的分类及其各级的父分类来显示STEP1:选择促销项目， STEP2:选择关键词或分类列表或分类开头画面的右侧，STEP3:设定报价和预算，名词解释历史数据：最近的数据展示量：你的广告出现在展位的次数点击量：你的广告在展位的次数， 在新的CPC广告分类列表页面检索和分类列表页面中排名靠下的广告可能需要翻页显示，新的CPC广告分类列表和单品页面，新的CPC广告分类的第一个画面的右侧，消费统一报告功能，如何追上(提高订单转化率)？ 客户分析催函技术催函一定要写催函，分析案例研究支付的常见

10、问题，客户分析的目标是客户目标不明确的客户是没有目标的客户，、玩、适应，不知道需求是什么。 不知道买什么的指南-推荐、明确，知道想要什么-购买快-低价-有保证，顾客分析目标明确了顾客对互联网内的多维比较，订单快，支付快。 目标不明客户的特点：接收信息多，意识需要但不强。 对策：引导推荐，强化购买意识，达到销售目的。 没有目标的客户的特征：恣意性强，重视店铺活动和商品价格，冲动性的客户。 对策：客户支持增强活动、价格、出货速度的时效性，促进订单和支付。 催促技巧确定障碍并考虑问题。 为什么客户下单不付款？ 必须纠正心情，积极出击，清除障碍。 以思想分析障碍为主导，提供解决办法，站在客户的角度看问

11、题，不受客户牵制，善于引导客户，优于劣势。 坚定不移的办法总比困难多，要发挥蝗虫吸血的刺激和吸引精神，对顾客有毅力和毅力，以诚信和执着打动顾客。 如果招揽利益假设成功，客户将得到什么样的多馀礼物，并将礼物的便利性和经济性告知客户，将兴趣点结合起来，实时催促客户交付货款。 催促函一定要在三天内付清，没有时间吗？ 客户需要通过电话、QQ通知，提高客户的支付意识。 支付有问题才买网络购物，不支付，没有控制，没有网银，金额不够吗？ 客户支持应掌握网络销售流程，了解网上支付、银行金额变更方式、安装控制等，在客户支持的帮助下，熟悉订货流程，提高粘性。 有很多冲动的顾客没有联系到付款，很多人比较了吗？ 我们

12、必须了解客户的心理，明确客户重视哪一方，并有明确的目的说服客户购买。催款单3天内未付的客人您好。 我是XXX店的XXX。 介绍一下我们店的最新活动。 如果您现在付款，您可以享受这些优惠活动。 你好，我是XXX店的XXX。 店家为了向客户表示感谢，除了现在的活动(向客户传达他还能享受的优惠)，活动的截止时间是(某个时间)，请尽快支付。 无法付款的顾客，你好。 关于XXX店的XXX，上次(不能支付的理由)解决了吗？ 不然的话，我会协助你解决的。 因为我们的店铺马上就要上市了，所以我们一起尽早解决吧，以免影响到你们享受我们的优惠。 客人要记住态度。 客人是神！ 无论是售前还是售中还是售后，都必须给客

13、户同样的印象，提高购买者的粘性和店铺形象。专业程度高，无论是商品推荐、售后服务还是发票咨询，一定让客户感到你是最专业的，在你家买是有保障的顾客可能想听取发货，听取保证。 那个与你无关。 因为你不负责任的行为可能会导致顾客的退货。 工作热情作为销售型的客户支持，一定要有狼性。 今天不能说是有效量休息，也许你的一点努力就能实现店铺的大飞跃。 在线订单： 3天不付款的系统自动取消订单，订单后10天付款的系统自动取消订单。 货到付款：订单后10天内不发货而取消订单。 案例分析，有QQ: TOP1月平均10万，1000单取消率： 35%订单转化率： 65% (淘宝的订单转化率也是33.62% )，优秀店铺案例，一般商店网页不美观，没有全年修订计划，销