职业形象塑造与商务礼仪+++龙曼芹.ppt

1、已经举办了2000多场培训，得到了很大的反响和好评，并被邀请到新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国等国家讲学。中国联通、中国移动、中国电信、中国人寿、中国光大银行、中国建设银行、中国税务、集团武汉局、中南大学、天津安义、济南日报社、白沙集团、时代集团、月华集团、深圳“好家庭”、证券、齐鲁证券、康普制药、北京医学会、厦门医院、上海天宇传媒TCL集团公司、泰田置业有限公司、刘有限公司、广西医科大学同城国际、广州华严，专业形象塑造和商务礼仪，作为专业人员， 在现代商务活动中是否理解和运用基本礼仪不仅反映了专业人员自身的素质，也反映了专业人员工作所在公司的企业文化水平和管理境界，前言，礼仪的作用，良好的礼仪

2、可以：展示个人良好的品格修养，展示公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 有利于营造良好的沟通氛围，建立和谐的合作基础；满足对方的心理期望，使他们感到良好和受到尊重，从而提高工作效率。作为公司的员工，在接待和拜访客户时，应该努力让对方对自己有一个更好的第一印象。只有这样，企业良好的公众形象才能先入为主，得到高度认可。形象是一种服务形象是一种宣传形象是一种品牌形象是一种效益，文昕建议，你的职业形象让人们更加信任，你的人品比金钱更重要，而且每个人都喜欢从正派的人那里买东西。决定人们第一印象的因素是什么？公司员工60%的外貌、40%的谈话内容和声音、gfd要求(1)工作时禁止穿拖鞋或拖鞋形状的凉鞋。公

3、司员工必须佩戴工作证或将工作证放在操作台前。徽章的佩戴或放置位置应在客户的视线范围内。徽章样式：直立佩戴在左上胸部；胸章式：垂直夹住并挂在胸部，面朝外。公司员工的gfd要求(2)，头发应修剪整齐，梳理整齐，保持整洁，严禁梳奇怪的发型和染浅色；公司的男性员工不允许留长发(以至于他们的毛脚不能盖住耳朵后面和衣领)，也不允许剃光头和留胡子；公司的女员工留着长头发，用发带或发夹夹住，不要让头发遮住脸；公司的女员工上班需要化妆，不应该化浓妆。公司的男员工不应该化妆；公司员工的gfd要求(3)，指甲修剪整齐，保持清洁，不允许长指甲，不允许涂彩色指甲油；不要戴太夸张的戒指和其他夸张的装饰品；注意个人卫生，保

4、持面部清洁，身体无汗臭；上班前不要喝酒，吃大蒜、韭菜等有异味的食物，保持牙齿清洁，保持口腔卫生。男士穿高标准套装的三个要求，三色原则，三一法则，三个禁忌，选择职业套装的技巧，颜色，图案，点缀，尺寸，形状，款式和面料，女性在工作场所的六个禁忌，透视，暴露，紧身，凌乱，短而亮，否！娱乐时穿什么衣服，什么时间，什么地点，什么场合，正装：工作和商务活动中穿的衣服：休息、购物、旅游和运动时穿的衣服，晚装：聚会、舞会和盛大宴会时通常穿的衣服，规范的行为是良好形象的体现，a、站立姿势b、坐姿c和行走姿势d站立姿势：头端，肩平，胸直立，腹部折叠，身体直立，腿直，手垂， 双脚呈“V”形分开，相距约一个拳头，注意

5、抬起臀部，身体重量均匀分布在双腿上。 该公司的女性员工可以将手放在或叠在腹部前，手和脚稍微呈“D”形展开，以一条腿为重心。公司的男员工可以双手紧握正确的坐姿，正确的坐姿：保持上身挺直，头部挺直，向前看或面向顾客，一般不要靠在座位的后面，一般占座位面积的2/3。常用的坐姿是危险坐姿，双腿并拢，适合男性公务员的坐姿是打腿、张开膝盖和重叠大腿。适合女公务员的坐姿是斜腿，向前伸展，向后弯曲。正确的行走姿势、行走姿势、行走姿势：行走姿势的要点是身体挺直、自尊、向前起步、重心前移、脚尖向前、适度的步幅、直线、从头到尾、稳定的肩膀、摆动的手臂、协调的全身和均匀的进度。当陪同或带领顾客时，他们应该在彼此的左侧

6、前方大约一米处行进。不要让顾客走在前面或让顾客走到外面来提醒他们道路的变化。旅行的速度应该互相协调，顾客应该是旅行过程的中心。上楼时走在顾客后面，下楼时走在顾客前面。如果你在与顾客交谈后需要离开，你应该在面对顾客前退后几步，逐渐转动身体，然后离开。引导顾客进屋后进出房间。上下楼梯要讲究礼仪，走专门指定的楼梯，减少在楼梯上的停留，坚持右上右下的原则，注意对顾客的礼貌，鞠躬礼仪，与过时的顾客交叉，微笑，15度鞠躬，头和身体自然前倾，低头慢于抬头。接送顾客时，弯腰30度。当你第一次见到或感谢顾客时，你会鞠躬45度。正确的手势、方向指示、引导和介绍：当你需要用手引导某物或引导顾客时，微微前倾，手掌向上

7、，手指并拢，拇指向内微微弯曲以指示方向。任何时候都不要用一根手指指着人或事物。挥手：当在远处和人打招呼时，伸出你的右手，伸直你的右臂，高举它，并向对方挥动你的手掌。不要向你的上司和长辈挥手。投递物品：使用双手，投递物品时不要将尖端指向对方。不碍事：主动避免侧身(根据站立姿势的要求)，当对方走到面前或进行眼神交流时，微笑着打招呼。常见的错误手势，如用双手指指点点和挥舞双手，双手抱头，摆姿势和触摸身体，不要要求任何人握手，男人不能主动和女人握手，即使握手，也仅限于女人先伸出手的时候，所以应该是地位比自己高的人。过于热情的人应该注意这一点。其次，当一个女人第一次遇见一个男人时，她可以相应地点头而不是

8、握手。老年人和年轻人握手，老年人和年轻人握手，女人和男人握手，已婚的和未婚的握手，地位高的和地位低的握手，按顺序伸出手，地位高的先伸出手，已婚的先伸出手，女人先伸出手，老年人先伸出手，老年人先伸出手，特殊场合下，需要和很多人握手，接待客人时，主人应该先伸出手和客人握手，客人离开时应该先伸出手。握手的对象在一米之外，双腿立正，上身前倾，右手伸出，四个手指合拢，拇指张开以握住对方，手掌朝上，时间大约为三秒钟，互相注视，说几句话，握手，微笑的效果，微笑是人们文明和良好修养的具体象征，微笑可以缩短人与人之间的距离， 微笑可以表达对他人的认可和理解，理解和其他态度在这个世界上，没有什么比大笑、办公室礼仪

9、、公共仪式、公共办公场所更便宜的了不要在公共办公场所吸烟，一起聊天，大声说话； 节约水和电；禁止在办公家具和公共设施上涂写、涂写、粘贴；保持厕所干净；将车辆停放在指定区域。-喝水时，如果你不接待客人，你应该使用自己的水杯，以减少一次性水杯的浪费。-不允许有外国人员办公室礼仪：办公室环境，办公室工作礼仪，使用完公共物品后，放回原处。长时间外出时，清楚地说明要去的地方、外出的目的以及预定的返回时间。收到桌子上的货物后，下班前提前将工作交给岗位代理。办公室行为礼仪，以清晰友好的态度问候同事。在公司周围走动时，说话时压低声音。尽量不要打扰别人。进入私人办公室前先敲门。打断会议时不要敲门。当来访者出现时

10、，他们应该被一个特别的人接待，并说：“你好，我能为你做什么？”；上班时间不要大声笑，起身靠近有沟通问题的地方，声音不要影响其他人员；当其他人输入密码时，他们会有意识地把目光移开；不要阅读不属于自己职责范围的材料和机密信息；对其他同事的顾客积极热情；未经允许不得使用他人的物品；同事之间互相尊重，借东西还钱，表达自己的感激之情。办公室礼仪：注意事项，电话礼仪：接听电话、接电话和问候的礼仪，-及时接听电话，三声铃响内接听，先打招呼；-接听外部电话时应报告公司名称，转接电话时应报告部门名称和个人姓名；如果你晚一点接电话，你应该道歉并说“我让你久等了。”电话礼仪：电话礼仪，留言，-如果对方要找的人不在，

11、主动询问对方是否要留言或告诉他；录音后重复内容，记得要准确、全面，尤其是记下姓名、地点、日期和数字等。-纸和笔应放在电话旁边，以便随时记录；在谈话开始时，写下客户的名字，并在与对方交谈时经常提到对方的名字或地址；如果老板不接电话，他应该尽量绕场一周，不要让对方感到尴尬和不安；对于你不认识的人或事，你不能轻易表达你的立场，尤其是消极的，你应该有不拒绝任何可能的机会的意识；如果有人在通话中过来，你不应该傲慢。如果你需要和某人说话，你应该说“请稍等片刻”，然后捂住麦克风，小声说话；电话礼仪：电话应答技巧，电话礼仪：电话礼仪，在拨号之前，选择时间和机会是恰当的；-受访者的选择是准确的，重要内容应在致电

12、前用钢笔书写。对于熟人，一个简单的问候是谈论主题；对于陌生人，首先解释他们的身份和目的，然后谈论问题；-使用礼貌用语，如你好，请，谢谢，对不起。与同事相处的礼仪，尊重与餐桌上一样的东西，这是很难与他人相提并论的，与上级相处的礼仪，服从命令以保持威望，礼貌待人而不越位，平等尊重对方，与下属相处的礼仪，公平和体贴，会议礼仪，建立筹备机构安排会议地点和确定与会者制定会议文件，组织会议礼仪，打印会议门票， 合理安排会议场地，合理安排座位，组织会议登记，小型会议座位安排的礼仪要求，面向房间前门，一般认为是右边的座位，而坐在入口方向右边的座位居中。 小型会议通常只考虑出席会议的最高领导的位置，但同时也强调

13、自由选择座位，例如最高领导可以坐在前排中间，大型会议的座位安排原则，大型会议的主席台顺序是按照前排高于后排，中间高于两侧，右侧高于左侧的原则安排的。(对于政府会议，左侧高于右侧。)座椅可以在前排中间或前排最右侧；一般来说，演讲台位于讲台的前面或前面你应该坐哪个位置？参加会议要注意礼仪，穿正式服装，按时参加会议，并按指定的座位坐下。会议期间不要接电话(你可以离开会议去接重要的事情)，不要说小话或中途离开会场，不要随意在会场走动，不要吸烟或吃零食。每当一个发言人上台下台，他应该为会议的结束鼓掌，不要急于见人，见人，礼仪：接待访客，接待访客的礼仪，预约，-准备-保持接待区整洁有序；接待员应该有良好的

14、精神面貌；接待所需的用品应放在容易接近的地方。会议礼仪：接待，接待礼仪，接待当客人到达时，接待员应立即停止手头的工作，主动向客人问好，并帮助他们搬运重物。-积极与客人沟通，以热情、耐心和准确的语言回答客人的问题。-一定要准备饮用水，并随时为客人准备好。离开，客人离开时，应引导客人离开，并将客人送到公司门口，感谢客人的光临，离开。接待要求：要准确掌握来访客人使用的交通工具的到达时间，并提前通知接待人员和部门。欢迎时，你应该在客人的交通工具到达之前到达欢迎地点，并在客人下飞机(下公共汽车或轮船)时及时欢迎他。交付时间：客人应在登机(车、船)前到达送别地点，等到飞机(车、船)开始离开视线后再离开。拜

15、访礼仪，你需要做什么准备？阅读访问对象的个人和公司信息，准备访问期间可能用到的信息；检查所有物品是否齐全(名片、笔和笔记本、电话簿、或现金、计算器、产品介绍、合同)；准备对话的主题、想法和单词。在约定的时间和地点打电话解释访问的目的。不要在顾客刚开始工作、下班后很忙、正在开重要会议时拜访他们，也不要在他们休息和用餐时拜访他们。最好在出发前通过电话与对方确认，以防临时变动；选择一条好的交通路线，计算出发时间；确保提前5到10分钟到达。微笑着进入房间，向接待员解释身份、来访对象和目的；等待接待员引导自己到接待室或受访者的办公室；如果下雨，不要把雨具带进办公室；在接待室等候时，不要阅读不相关的信息或

16、在纸上画画；当接待员端茶时，他应该表示感谢；等待超过一刻钟后，你可以向接待员询问情况；如果被采访者不能离开，留下他的名片和相关信息，并要求接待员交出它。如果来访者的办公室关门了，先敲门，听到“请进”后再进来；问候，握手，交换名片。会见来访对象时，注意称呼、用词、语速、语气和语调。会谈期间，如果没有紧急事情，不要打电话或接电话。根据对方的反应和态度来确定离开的时间和机会。说完告辞应该起身离开座位，不要说久坐。感谢对方的接待。握手告别。如果办公室的门是关着的，出门后轻轻关门。如果顾客想为他送行，他应该礼貌地要求顾客留下来。言语、礼貌：态度应该真诚、善良；声音大小要合适，语调要平和平静；尊重他人。词

17、语：敬语，表达尊敬和礼貌的词语。说话姿势：说话姿势往往反映一个人的性格、修养和文明素质。因此，在交谈时，首先，双方应该面对对方，倾听对方，而不是环顾四周，阅读书籍和报纸，看起来疲惫和打哈欠。否则，会给人心不在焉、傲慢无礼的印象。言语礼仪，如何与顾客沟通，与顾客沟通时应注意的礼仪，第一，学会倾听，第二，语调，第三，反应得体、自如，第四，说话得体：对人来说，因为个性，因为年龄，因为受教育程度，因为彼此的情绪，信息，情感交流看，闻，问，切，交流中的禁忌，不要总是摸后脑勺，注意克服动手的习惯， 不要摇晃你的腿，不要做你脸上的表情，说话要大方，不要太在意别人，不要总是在每件事上表达自己，说“我第一次听到很多关于你的事”，说“我再也没见过你”。 请批评并说“建议”，请求原谅并说“宽容”。请求帮助说“对不起”，请求方便说“对不起”。麻烦别人说“对不起”，祝贺别人并说“