项目六城市轨道交通车站客伤处理

1、项目6城市轨道交通站客相处理，任务1认识客相，2，1，轻微客伤，轻微客相，轨道交通范围内发生的轨道交通外部人员和非工作轨道交通人员发生的医院急救、检查、治疗，不需要现场简单包扎和处理的轻微伤害。客商是在轨道交通范围内发生的轨道交通外部人员及非工作轨道交通人员发生的人身伤害和伤亡事件的统称。一，客商及其发生原因，一，客商及其发生原因，二，旅客运输伤亡分类，(1)轻伤：伤度低于重伤者。(2)毁谤：肢体残缺、容貌毁损、视觉、听觉丧失和器官功能丧失。(。具体参考司法部颁发的人体重伤鉴定标准。(3)死亡。1 .客商及其发生原因，3，乘客伤亡等级(1)轻伤事件：是指只有轻伤，没有重伤和死亡的事件。(2)毁

2、谤事件：指重伤而未死亡的事件。(。(3)一般伤亡：指造成1至2人死亡的事件。(。1.客商及其发生原因，3，旅客运输伤亡等级(4)重大伤亡事件：指一次死亡3至9人的事件。(5)特大伤亡事件：指10至29人死亡的事件。(6)特别是重大伤亡事件：指造成30多人死亡的事件。(。1，客商及其发生原因，4，客商发生原因，1，客商及其发生原因，4，客商发生原因人为因素主要指乘客本身及其工作措施不当的两个茄子原因。乘客本身的原因是指乘客安全上车规则或自身疾病引起的人身伤害。即使职员的工作措施不当或疏忽，也会造成事故造成的乘客损失。第一，客户受伤及其原因，第四，客户受伤的原因设备因素：任何设备，尤其是驾驶相关设

3、备故障，地铁可能无法正常工作，甚至可能造成巨大的生命和财产损失。1，客人受伤及其原因，4，客人受伤的原因社会因素：破坏分子(车站是乘客集散地，人流密集的地方)自然灾害：降雨、强台风、地震等自然因素造成的乘客人身伤害。2 .近10年来，在主要地铁事故中，2012年十一月22日韩国釜山地铁列车故障发生后，粉路乘客列车太快撞上了前面的车，追尾事故造成了100多人受伤。2009年六月22日，美国华盛顿两队地铁列车相撞事故，至少9人死亡，70多人受伤。事故原因是电脑系统故障疑惑。2009年五月8日美国波士顿发生地铁列车追尾事故，49人受伤。列车在追尾发生的时候司机向警察承认了正在给女朋友发手机短信的事实

4、。2 .近10年来，主要地铁事故，2008年九月12日美国洛杉矶地铁与货车正面相撞，造成25人死亡。2006年八月16日美国纽约地铁突然着火，约4000名乘客紧急撤离。事故中有15人受伤。2006年七月11日，美国芝加哥市的一辆地铁列车发生了脱轨事故，100多名乘客因呼吸系统受伤被送往医院。2003年1月25日，在英国首都伦敦市中心，地铁列车撞上平台，引发火灾事故，32名乘客受伤。3 .近10年来，主要地铁袭击事件在2011年四月11日白俄罗斯明斯克“十月”地铁站在高峰时间爆发。此次爆炸被定为恐怖袭击，造成15人死亡，超过200人受伤。2010年三月29日，车臣反政府在莫斯科市中心武装的卢比扬

5、卡地铁站和文化公园地铁站接连发生自杀式炸弹恐怖袭击，造成40人死亡，近100人受伤。2004年八月31日，俄罗斯莫斯科地铁站发生自杀式炸弹袭击，造成10人死亡，50多人受伤。3 .近10年来，主要地铁袭击导致2004年二月6日俄罗斯莫斯科地铁列车集团在行驶过程中爆炸，造成50人死亡，100多人受伤。这是恐怖袭击。2003年二月18日，韩国大邱市地铁纵火案造成198人死亡，147人受伤。这是因为精神病患者金大焕着火了。司机及综合派遣室人员在火灾发生时应对不当，安全疏散引导灯和标志牌无法正常工作。断电后，很多乘客在避难过程中窒息而死。2003年1月25日，英国首都伦敦市中心发生地铁列车脱轨事故，3

6、2名乘客受伤。2，日本东京毒气事件，袭击时间：1995年三月20日地点：东京地铁三线5列车关键词：毒气日本邪教组织信徒当天在东京地铁日比谷，地板内，千大田三条地铁路线的第5列车车厢释放自制神经毒气“沙林”，造成12人死亡，555人死亡全体顾客受伤的53%)案例1: 2000两人买了票，进入车站，从车站厅到站台自动扶梯，在自动扶梯上运行到三分之一后，老妇人回头看了看，没有从电梯上摔下来，头部受伤。4，客人受伤的原因(事例)，(2)列车事例2: 2007年九月二日上午8点58分，一行4人去钟关站乘车，其中2人有2名大人，2名约7 8岁的小男孩乘坐。其中一个男孩从站台跑到车门，不小心摔倒了，小男孩把

7、头撞到了车门下边缘，大人把孩子拉上车。4，旅客受伤的原因(事例)，(2)乘火车时在下行站停车。因为列车曹征时间，没有关门。大约一分钟后，也许孩子们流了很多血，那几个乘客又从火车上出来，向站台人员求助。车站值班站长通过检查，发现孩子的头撞上了约1厘米的伤口，血不停，给他打了简单的绷带，缠了绷带，然后把孩子的妈妈孩子送到医院处理。4，客人受伤的原因(事例)，(3)滑倒的情况下，3: 2008年1月14日13: 14分，64岁的一位老奶奶因雪在钟冠驿厅北口滑倒，驿务院及时扶伤到发现警卫室，询问受伤情况。奶奶反映出右手腕明显肿胀，伴随着疼痛。车站职员立即带伤员去医院就医。经过初步诊断，奶奶的右手腕上有

8、两处骨折，其中一处需要接受粉碎性骨折，手术治疗。小想法如何避免客户伤害事件的发生？(1)车站工作人员如年老、游、行动不便，应乘客注意，加强车站控制，将需要乘客支援的情况通知目的地站，目的地站工作人员应注意护送该站。(2)两个乘客遇到抬重物、推乘客重物或推人的轮椅时，不能坐电梯。(。(3)大雨、大雪天气及时采取防滑措施。放地毯、麻袋等防滑物品。及时清除防滑警告标志设置站内的积水和积雪。小想法如何避免客户伤害事件的发生？(4)乘坐发现乘客、电梯时摔倒的话，要立即关掉电梯，按照应急措施计划处理。(5)站台为了防止乘客抢劫，注意，有发现列车夹东西的时候，立即采取紧急安全措施，按紧急停车按钮，进行司机通

9、知。(6)注意在客户受伤现场收集证据，寻找目击者，留下证词和证人联系信息。(七)及时报告保险公司。30，2，客户伤害事件处理原则和程序，1，客户伤害处理原则(1)应维护地铁公司形象，地铁公司最大利益保护原则，以人为本，乘客等提供必要的帮助。(2)车站在处理客相案件时，第一时间要进行验证，并应得到可能的旁证和当事人的签名确认。(三)及时(转移)将处理结果报告相关部门，以便后续处理。，31，2，客户伤害事件处理原则和程序，2，客户伤害处理过程(1)在接受车站现场职员发现或受伤乘客帮助时，立即报告值班站长，赶到现场，确定受伤(病)者情况和初步原因。(2)地铁设备发生事故时，必须立即停止该设备的运行(

10、影响列车运行的设备除外)，并向车站控制室报告。32，2，客户伤害事件处理原则和程序，2，客户伤害处理过程(3)疏散围观者，寻找目击者，收集和记录证人资料。(4)必要时对乘客外伤进行简单的绷带处理。(五)需要调查的话，要保护现场，必要时隔离相关地区，用相机记录现场相关情况。(6)必要时，根据值班站长的分配，火车站工作人员前往紧急出入口，将急救中心人员带到车站。(七)必要时协助警察进行事故调查。3，客户伤害处理的责任分担，(1)列车司机立即停车，及时报告行程。请配合车站确认受伤(死亡)位置和伤亡情况。向值班站长报告受伤(死亡)的位置，并协助可能的现场调查员的字典调查和证据收集。值班站长接到移动车的

11、指示，及时将信息传达给行车调度员。3、客户伤害处理的责任分担，(2)驾驶值班人员报告行车调度员、路线生产日程、值班站长、警察站(110)、站长。联系医疗机构120及时抢救伤员。督促并提醒站长及时确认受伤(死亡)者的位置及伤亡情况。保持与案发现场的双向沟通，密切关注运营情况，确保驾驶安全。加强各种人工广播，做好恢复运营的准备。3，客户伤害处理的责任分担，(3)值班站长立即带着应急物品赶到现场。督促相关人士寻找目击者挽留。做好照片拍摄固定事故现场工作。组织工作人员抢救伤员或清理诗体及遗物等。3，客户伤害处理的责任分担，(4)服务员(站台)立即按紧急关闭按钮。及时确认受伤(死亡)者的位置和伤亡情况。

12、做好伤员的抢救、尸体的变位、取货及油类收集工作。积极迅速地寻找目击者挽留。维持平台秩序，做好乘客解释工作，乘客围拢，保证平台安全。3、客户伤害处理的责任分担，(5)员工(检票所)服从日程，对影响正常驾驶的情况，在通知上级部门时，做好相应的售票停止或退钱工作。坚持岗位，做好乘客解释工作。4，事故报告，(1)收到发现乘客伤亡或乘客伤亡报告时，应立即报告OCC，并根据具体情况报告急救中心。发生重伤以上、军相、治安刑事案件时，应立即向常驻地铁公安举报。(2)伤亡发生时，4、事故报告，1)事故发生时间(年、月、日、小时、分钟)，地点(区间、100米标记、站名等)，列车车、列车号码应报告2)4)需要说明的

13、其他内容。如果情况紧急，可以先报告上述部分内容，可以受理报告部门的人员，必须详细记录，迅速上报。5，事故现场处理，车站发生地铁乘客伤亡时：1)值班站长(或站长)牙齿临时应急处理负责人，向相关部门、部门报告的同时，应立即将地铁工作人员疏散到现场，疏散群众，保护事故现场，寻找目击者，留下证人或留下证人联系方式，5伤员需要的现场急救，需要与120急救人员合作的话，安排站职员，并陪同伤员去医院。初步判断属于地铁责任时，住院要缴纳的保证金在车站“客商储备金”中预付。电动扶梯伤亡处理，(1)值班站长收到事故报告后，迅速组织人员赶到现场。(2)如果事故情况更严重，需要暂时关闭自动扶梯，应立即启动紧急关闭装置

14、。这段时间要做好乘坐自动扶梯的人员的通知工作。关闭自动扶梯后，要封锁自动扶梯上下两端，并对乘客“停止使用牙齿电动扶梯”进行文字说明。(3)紧急治疗受害者。伤员轻便，有能力到车站救援的话，就把伤员从事故现场带出去解决。(威廉莎士比亚，伤员，伤员，伤员，伤员，伤员，伤员，伤员)否则，立即打电话给“120”，在至少一名站工作人员陪同的前提下，前往指定医院接受治疗。处理电动扶梯伤亡，(4)挽留目击者，理解事故概要，记录，保存目击者的个人资料(姓名、地址、单位、联系方式等)。(五)受害人已经死亡的，应当向主管警察报告，协助处理。在处理过程中，要隔离事故现场，疏散群众，维持正常运营秩序。(6)事故处理完成

15、后，应尽快清理事故现场，适当检查自动扶梯。性能良好后立即恢复正常运行。案例分析电动扶梯事故，1 .事件概述2006年七月19日下午15点50分左右，牙齿乘客在电动扶梯和站台屋顶之间运行时，头部夹在角度发生了伤害事故。两名乘客扶着电动扶梯上区通知了车站值班人员，工作站长和值班人员立即将急救箱带到事发地区，迅速乘客包扎，根据乘客要求及时通知家属，同时被送往牙齿乘客河旁医院。案例分析电动扶梯事故，2 .原因分析时，自动扶梯正常运行，并挂上了“州际相遇”的标志，乘客磁头陷入夹角，本身并不在城市轨道交通单位对牙齿事件负责。3.处理措施(1)确认牙齿事件责任不在作业单位，并与乘客方面协商。考虑到事情发生在

16、城市轨道管辖范围内，人道援助同意乘客给予适当的经济补偿。(二)签订客人受伤处理协议，做出赔偿承诺后，双方不再在经济等各方面发生任何关系。处理坠机事故，(1)值班站长收到事故报告后，迅速组织人员赶到现场。(2)包围和隔离事故现场，采取必要措施防止其他坠落物坠落。(3)紧急治疗受害者。伤员轻便，有能力到车站救援的话，就把伤员从事故现场带出去解决。(威廉莎士比亚，伤员，伤员，伤员，伤员，伤员，伤员，伤员)否则，立即打电话给“120”，在至少一名站工作人员陪同的前提下，前往指定医院接受治疗。(4)挽留目击者，理解事故概要，记录，保存目击者的个人资料(姓名、地址、单位、联系方式等)。处理坠落事故，(5)

17、在事故处理过程中，要安排驿务员做好事故现场附近的客流组织工作，避免乘客骚乱。对于被封锁的行人通道，必须有明确的标记或说明。如有必要，启用手动广播以启动乘客。(六)事故处理包括技术设备、设施的情况，应立即通知综合办公室或直接通知外协单位维修人员，以上人员接到事故报告后，应迅速让相关技术人员到事故现场处理。(7)事故处理完成后，要仔细调查事故隐患，清理事故现场。如果不能及时处理，就要隔离事故现场，做好安全保护和乘客通报宣传工作。，案例分析坠毁人员伤亡，1。事件概述2010年八月24日17点30分左右，在北京地铁1号线建国门站站台的站台上，一片天花板突然掉落，砸中了一名女子乘客的头。事件发生后，地铁车站工作人员和派出所警察迅速赶到，询问女乘客，伤员后，她被地铁工作人员带到休息室，被送往附近医院。派出所民警在现场拉警戒线，引导乘客撤离。案例分析坠毁人员伤亡，2。原因分析乘客正常大气的情况下，轨道交通站突然脱离运营时