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文档简介

1、第二讲有效沟通技巧,张大志 2012年03月,谁在讲？,沟通本质,目录,一、沟通三个三 二、正确地提问 三、正确写邮件 四、正确地演讲,沟通的三个三,三个误区 自我本位为主确实不难 受害者的心态直面批评 错误评估位置编辑来信,三个层次 我想说的为什么没来 表达出的应该走没走 他理解的说的不是他 补充：解缙还没死、店为何在这儿,三个要素 人际距离猜我是谁(差序格局) 相对位置我是舰长 共同实践你在说啥,正确地提问,提问之前应该做的 查手册和资料 理清提问思路 付出应有努力,怎样提问 结构化呈现问题 有自己解决思路 寻求指点非乞讨,理解答案 RTM和STW 还是不明白啊 不要像失败者,示例 蠢问题

2、：在哪儿找到关于XXX的资料？ 答： STW或者STW 聪明问题：我用Google搜索过“XXX”，但是没找到有用的结果。上哪儿去找对相关资料？（这个问题已经STFW过了，看起来他真的遇到了麻烦）,正确写邮件之邮件政治,邮件中的政治 三类发信形式有讲究（发送、抄送、密送） 发疯时候不要写邮件（发疯时会喊吗；如何克制愤怒） 邮件投诉要特别慎重（新员工的邮件故事；投诉的顺序）,正确写邮件之邮件格局,邮件的格局 用邮件客户端安全高效方便备份 虎头猪肚豹尾如同写一篇好文章 设置邮件签名专业体现在细节中,正确写邮件之邮件格局,正确地演讲,PPT要不要给别人？准备几个版本？,沟通的十个要点,换位去思考生活像一面镜子 充分的披露每次总有些迟了 准确的表达我说真清楚了吗 去展示方案有如下解决方法 来赢得帮助并非来请求施舍 做二次确认长出一厘米的书 勿过度延伸大伙确实都很忙 沉默与澄清不要跟蠢人为敌 事无不可言随时可以去

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