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文档简介

1、仪容、礼仪、仪容、仪容通常指人的外观、外表，其重点是指人的容貌。 在人际关系中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注，影响对方对自己的整体评价。 个人修订器问题中仪表是重点中的重点。 要想打扮得漂亮，就要注意打扮。 修饰仪表的基本规则是美观、清洁、卫生、品位。 修正器、修正器是综合性的人的外表，包括人的体态、容貌、健康状态、姿势、举止、服装、风格等方面，是人的举止风格的外表。 所谓风格，是指在接受行为、物品时，在一个人的德才学识等各个方面内在修养的外在表现。 礼仪、礼仪：指人们之间相互尊敬的形式、接触人的规则和方式、公共场所的人的举止、风格和服装等。 礼仪：是向别人表示敬意的仪式，也是表示敬

2、意的总称，是向别人表示敬意的态度，礼仪是风俗习惯形成的礼仪，礼仪是处理人与人之间的道德规范，礼仪严谨，礼貌问候， 电话礼仪电梯礼仪问候礼仪是酒店员工最基本的素质要求问候的礼仪表达问候是我们关心他人，尊重问候是我们工作的职责和工作内容问候是我们对客人、同事的尊重、问候的要素，点头慢慢走，是电话礼仪一般的铃声在3次以内接到电话向对方问好，从自己家仔细询问来电内容，记下笔记感谢对方挂断了电话，自己轻轻放下，以电梯的礼仪，看到我们在电梯中进入客人时电梯停下，门完全打开先站在门旁，一只手斜放在门上，手背朝外，微笑着说：“到了，走吧。” 在电梯里，不能大声说话。 我们在电梯里站在靠近按钮的位置。 工程部的

3、工作礼仪、工程师的维护原则上应由服务员陪同一起去，敲门，从家里报告。 客户打开门后，询问故障的原因，向客户说明修理所需的时间，得到客户的同意后进行修理。 维护结束准备结束时：你好！ XXX修好了。 现在可以正常使用了。 我们的工作失误给你带来了不便，我们深表歉意。 祝店铺愉快，我们工程部为什么重视仪容修整器，1 .工程部是整个酒店，各位员工在客户面前代表酒店。 所以，我们必须重视自己的仪表修正器。 2 .重视仪表修正器是我们酒店人员对客户的尊重。 3 .修改好的仪容可以缩短与客人的心理距离。 4 .良好的仪表修正器是提高自信的有效手段。 工程部的工作注意事项，1 .维护时请不要声音太大。 2 .客户用品不能使用。 3

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