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文档简介

造 就 客 户 的消 费 心 理,四个成长期,兴 奋 期 黑 暗 期 徘 徊 期 成 长 期,九只拦路虎,恐惧感 压力加督促 挫折感 对位沟通 个人团队 自卑感 沟通 压力督促 急燥不耐烦 帮助分析客户 使其心志平和 得过且过 压力督促 从死亡线上拉回来 飘飘然 以身作则 怨天尤人 引导价值观 换位思考 目标茫然 区域轮换 休息调整 自控能力不强 经得起诱惑 法制观念,社交中让人讨厌的八种心态,自卑心理 怯懦心理 猜疑心理 逆反心理 做戏心理 贪财心理 冷漠心理 自私心理,永远使顾客感觉重要,人类都有成为重要人物的欲望 包括性的欲望正常人都有欲望,恭维他真正在乎的事情,说出别人的所有美德 朋友和对手都一样 恭维不能乱说,人们最关心的是自己,让客户感觉到你在为他服务 不是从他口袋里掏钱,真诚对别人发生兴趣,要别人对我们发生兴趣 首先我们对别人发生兴趣,站在对方的立场上,要将心比心 舍身处地的为别人着想 换位思考,把他的需要卖给他,每个人都有对方需要的东西 钓鱼的故事,说三分 听七分,多听少说 静观其变,仿佛是他自己作决定,想办法让顾客“眼见为实”的心理 参与心理效应,利用怕买不到的心理,利用逆反心理你不卖他偏要,占便宜的心理人皆有之 人

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