宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程.ppt

1、宽带故障处理流程、宽带故障处理流程、宽带故障处理流程、一、宽带故障现象分类、二、ADSL故障处理流程、三、LAN故障处理流程、一、宽带故障现象分类、宽带常见故障一、宽带故障现象分类、ADSL故障、LAN故障、ADSL客户端认证连接网络ADSL连接成功后应用影响： LAN客户端认证连接网络LAN连接成功后应用影响：宽带故障处理流程，二、ADSL故障ADSL故障一般可以分为以下6种：不能上网，不能打电话，也不能上网，可以上网，但是上网很慢，可以上网，但不能打电话二、ADSL故障，ADSL客户端无法通过认证连接，ADSL连接成功后，应用程序受到影响：因特网始终无法连接的网络可以连接很慢，但是所有的网

2、页是否有一部分网站无法阅览，网页是否有一部分股票证券公司的网站、播放器、电影卡如“无法连接互联网”、“互联网频繁断开”、“能够连接互联网但无法正常打开网页”、“能够连接互联网但打开某网页正常分别转移到以下的处理流程的线路问题分离器连接法是否正确MODEM故障客户微机硬件问题(网卡问题)客户微机软件问题(客户、防火墙等第三方软件影响)客户帐户状态(费用不足、非正常下划线、已登录帐户) 系统设定问题局侧设备问题，1，ADSL客户不能通过认证处理流程，步骤1: (2)如果电话不正常，则如果是线路问题，则寻找线路故障(3)如果电话正常，则转移到步骤2？ 1、ADSL客户不能通过认证处理流程，步骤2 :

3、检查调制解调器信号是否正常： (1)如果包括调制解调器电源指示灯在内的所有状态指示灯都不亮，可能是电源问题或调制解调器故障。 检查电源是否插入，如果插入，请尝试更换好的调制解调器。 如果正常，调制解调器损坏，需要更换(MOMDEM同步指示灯闪烁后，检查分离器的连接方法是否正确，重新安装分离器(如果MODEM同步指示灯还不正常， 请在站侧协作处理的同时检查线路状态(如果MODEM状态指示灯全部正常，则进入步骤3，1、ADSL客户端无法通过认证处理流程，步骤3 :重新启动计算机和调制解调器，看是否还存在故障： (1) ) (2)如果仍然存在故障，则处理转移到下一步骤(由于错误消息)，其中ADSL客

4、户端不能通过认证处理流程，其中ADSL客户端不能通过认证处理流程， 步骤4 :根据错误消息进入该处理流程： DHCP和PPPOE认证方式分别有不同的错误消息，接着看DHCP认证方式的错误消息360，连接失败通过NIC的TCP/IP，1，ADSL的客户通过认证处理流程1、ADSL客户端无法通过认证处理流程，连接失败服务器消息：用户名或密码错误！ 1、ADSL客户无法通过认证处理流程，连接失败联系故障或服务器超时无响应。 提示： (1)确认网络电缆是否连接。 (2)确认防火墙设定是否正确。 1、ADSL客户端不能通过认证处理流程，登录后提供账号和密码不符的： 1，验证用户名密码的准确性，检查用户名

5、的大小写是否正确。 确保用户名在最后没有多馀的空格。 确认密码是否正确。2 .如果用户的系统是win98，则确认客户端的“防伪dhcp”功能已打开。 3 .重新部署帐户或卸载客户端软件，然后重新下载并安装客户端。 1、ADSL客户端通过认证处理流程，告知拨号连接失败：步骤1 :区域内是否有工程。 (1)如果有，请向客户说明本公司的技术人员正在处理中(2)，则进入下一步骤，检查继续处理的步骤MODEM信号是否正常，如果正常，则进入步骤3，如果不正常检查电话线路是否可以使用， 检查拆分器连接是否正确，如果所有电话都不可用，则在线路故障处理的步骤3 :检查是否有防火墙或第三方软件，如果有，则返回(1

6、) 关闭防火墙和第三方软件后重试：故障解决后结束故障排除(2)如果故障仍然存在，继续下一步骤继续处理步骤4 :确认是否得到了正确的内部网地址(10.* ) 如果得到了错误的192.168.0.x，无法释放地址，请启动防伪DHCP驱动程序。 1、ADSL客户不能通过认证处理流程。 步骤5 :检查网卡状态，禁用网卡，启用，插入网线(2)如果故障仍然存在，继续下一步骤，步骤6 :如果客户有条件(客户是客户) 安装CD (如果win 98配备了网卡驱动器)删除客户端软件和网卡驱动器，重新安装网卡驱动器，然后安装客户端软件(2)故障仍然存在1、ADSL客户端无法通过认证处理流程1、ADSL客户端无法通过

7、认证处理流程1、客户端提示“未检测到网卡信息，请检查网卡是否有效”。 步骤1 .要检查网卡是否已禁用，请选择“重新启用网卡”。 步骤2，重新安装网卡驱动程序。 的双曲馀弦值。 步骤3、卸载客户端软件并下载最新的客户端软件1、ADSL客户端不能通过认证处理流程1、ADSL客户端不能通过认证处理流程、 图标时没有任何反应：步骤确认windows登录用户是否具有管理员权限，特别是在win2000和win xp中的步骤2 :确认是否具有防火墙或第三方软件。 关闭防火墙和第三方软件(如果有)步骤3 :卸载客户端软件，下载并安装最新的客户端。 1、ADSL客户端不能通过认证处理流程1、ADSL客户端不能通

8、过认证处理流程1、启动时显示“一个客户端已经在执行”的消息，第一次升级后执行时显示消息如果单击“完成”按钮关闭安装程序，然后重复运行两次客户端，则还会显示“一个客户端已在运行”消息。 提醒用户不要连续多次点击运营桌面的“河南网通宽带用户客户端”。 如果“启动程序启动”组中有“河南网通宽带用户客户端”，请勿在计算机启动后点击桌面上的“河南网通宽带用户客户端”图标1、ADSL客户端不能通过认证处理流程1、ADSL客户端不能通过认证处理流程；步骤4:(pppoe )在因特网拨号时有错误消息，基于错误消息相应处理流程： 1、错误699 2、错误623； 3、错误678； 4、错误645； 5、错误72

9、0； 6、错误721； 7、错误718； 错误734/错误735； 错误769/错误651； 相关ADSL错误代码处理流程错误691、错误691 (域上的顾客名称或密码无效而拒绝访问)处理流程如下：步骤1 :在后台支持系统中查询顾客的宽带账户的状态(步骤1 ) 继续下一步骤的步骤2 :通过后台支持系统查询客户提供的帐户和密码是否正确(2)如果客户提供的帐户密码正确，则继续下一步骤的处理相关ADSL错误代码处理流程错误691，步骤3 :询问帐户和端口的绑定数据是否正确： (1)如果绑定数据有错误，请在后台帮助处理(2)绑定数据正确进入下一步处理的步骤4 :如果查询站端设备正常，计算机的客户端软件

10、发生故障，客户有可能重新安装客户端软件的步骤5 :重新安装客户端软件后如果正常，故障处理就完成了、相关ADSL错误代码处理流程错误691、相关ADSL错误代码处理流程错误623、错误623 (找不到电话簿项目)步骤1 :知道区域内是否正在进行工程、折扣作业： (1)如果有，客户本公司的技术人员正在处理中继续进行下一步处理的步骤2 :检查是否有防火墙或互联网助手等第三方软件，如果有(1)结束防火墙或互联网助手等第三方进行测试(2) 继续进行下一步骤的处理，相关的ADSL错误代码处理流程错误623，步骤3 :确认网卡的状态，安装网络电缆： (1)故障解决后结束；(2)如果故障还存在， 继续下一步骤

11、继续处理的步骤4 :如果条件满足(客户端软件、安装CD (如果win98配备了网卡驱动器) )，删除客户端软件和网卡驱动器，删除网卡驱动器关联ADSL错误代码处理流程错误623、关联ADSL错误代码处理流程错误678、错误678 (远程计算机没有应答)的处理流程如下：步骤1 :知道在区域内是否进行了施工切断作业： (1) . 如果不向客户说明本公司的技术人员正在处理中(2)，则进入下一步骤，检查继续处理的步骤MODEM信号是否正常，如果正常则进入步骤3，如果不正常检查电话线路是否可用，则判断分路器连接是否正确如果所有电话都不可用，则由线路故障处理的相关ADSL错误代码处理流程错误678，步骤3

12、 :检查是否有防火墙或互联网助手等第三方软件，如果有，则返回(1) 关闭防火墙、互联网助手等第三方软件并重试(2)如果故障仍存在，则继续下一步处理的步骤4 :确认网卡的状态，禁用、启用、网卡(1)故障解决后，结束故障诊断(2)如果故障仍然存在，则进入下一步继续处理，关联的ADSL错误代码处理流程错误678，步骤5 :条件满足时(客户端软件，安装删除客户端软件和网卡驱动器，重新安装网卡驱动器后再安装客户端软件(2)如果故障还存在，继续下一步骤继续处理步骤6 :建议重新安装系统、相关ADSL错误代码处理流程错误678、相关ADSL错误代码处理流程错误645、错误645 (发生内部认证错误，98系统

13、最多)发生原因： 1、用户安装了多个网卡，解决方法为用户留有馀量解决方法是在Windows上安装拨号网络适配器3 .系统上没有安装PPPoE协议4 .客户端软件文件损坏，重新安装客户端软件：尝试相关ADSL错误代码处理流程错误645、相关ADSL错误代码处理流程错误720和错误720在系统中更为常见，并且通常可重新启动系统，拨号多次且可解决90%。 处理流程如下：重新启动系统后重新拨号(2)如果故障仍然存在，建议客户恢复系统或重新安装系统格式。相关ADSL错误代码处理流程错误720、相关ADSL错误代码处理流程错误721、错误721 (远程计算机没有响应)此现象USB接口Modem故障代码较多

14、，可以按照以下步骤处理：步骤1 :错误步骤2 :检查信号灯是否不同步，分离器是否颠倒的步骤3 :检查是否有电话线路。 相关ADSL错误代码处理流错误721、相关ADSL错误代码处理流错误718、错误718 (远程计算机等待有效响应时连接超时)错误718现象，极少数是客户端方面的问题，多数是局方服务器的故障处理流程如下： (2)如果没有，则进入下一步继续处理的步骤2 :重新启动计算机后的测试： (1)如果能够连接互联网，故障就会解决。(2)如果故障还在继续，请进行设备处理。相关ADSL错误代码处理流错误718、相关ADSL错误代码处理流错误734/错误735、错误734(ppp连接控制协议终止)

15、错误735 (请求的服务器地址被拒绝)步骤1:co 步骤2 :客户端软件错误，重新安装客户端软件，在系统中很常见。、相关联的ADSL错误代码处理错误769/错误651、错误769 (无法到达指定目的地址)错误651 (调制解调器报告错误)错误769/错误651是网卡驱动程序(或USB调制解调器驱动程序) 769是XP系统中常见的(2)网卡状态正常，继续前进到下一步骤继续处理的步骤2 :重新安装网卡驱动程序： (1)一旦解决了问题，则结束故障诊断；(2)没有解决问题继续下一步的步骤3 :如果重新安装网卡驱动程序后仍无法正常关闭，则通常网卡已损坏，建议用户更换。相关ADSL错误代码处理流程错误769/错误651、2、ADSL连接成功后应用受到影响，互联网总是断线，互联网速度慢，连接成功，无法打开所有页面，有些站点无法阅读，或者页面ADSL客户总是在互联网断线处理流程第2步：询问用户访问某个固定站点时是否断线： (1)是，对方站点的问题(2)否，转到“第3步”的处理第3步：构筑内部网络访问单体测试后进入步骤4 (2)无，转移到步