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文档简介

良好的人际关系是事业成功的基石,王芳,一、我们为什么需要良好的人际关系,1、21世纪是合作致胜的时代 2、人力资源是核心资源 3、回到基本点，认识生意的本源 ： “建立生意建造者的生意”,1、关心别人，胜过关心自己 2、三多三不： 多赞美、多鼓励多表扬 不抱怨、不批评不指责 3、善于沟通,二、人际关系的三大秘密,三，沟通,1、什么是沟通：资讯的给予及交换 2、沟通的种类：语言及非语言模式 3、沟通的对象：你-亲友-同事-顾客-社会公众,4、沟通的目的：传递、供求、激励、咨询 5、沟通的方式： 对话、会议、文字、通讯工具等,四、人际关系的八大技巧,1、敢于开口说话 2、待人热情，要微笑，要友善 3、善于倾听，善于提问，善于引导 不打断别人，绝不争论 4、 叫出别人的名字,5、要顾及别人的感觉 6、乐于为别人提供服务，助人者天助之 7、要建立深度的个人关系，相互信任是基础 8、当你做到以上7条，请再加上： 幽默、温情、耐心和热情,成就辉煌,地久天长,一起成功,

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