现代社交礼仪第二章礼仪的职能和原则.ppt

1、1,第二讲 礼仪的职能和原则,2,一、礼仪的类型,“吉、凶、军、宾、嘉” 吉:对天地、地祗、人鬼的祭祀典礼。 凶:哀悯吊唁忧患之礼。 军:师旅操演、征伐之礼。 宾:待客之礼。 嘉:和合人际关系，沟通联络感情之礼。饮食、婚冠、宴饮、贺庆之礼。,3,从内外区分：把礼仪分成国内礼仪和涉外礼仪两大种。 从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪四种。 个人社交礼仪指个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等等。,4,二、礼仪的表现（媒体、媒介）,5,就礼仪使用媒介划分，可以把礼仪表现分为： 语言类礼仪 身体语言类礼仪 饰物类语言礼仪

2、 酒宴类礼仪,6,语言类礼仪：语言即人类所特有的用来表情达意、交流思想的工具，由语音、词汇、语法构成的符号体系，有口语和书面语之分。由此，语言类礼仪又可以分为语音类、口语类和书面语类三种礼仪形式。,7,语音类的礼仪指通过不同的语音来表示礼仪的意思，即通过声音的高低、音色、语速、声调来暗示不同的意义。 口头语类礼仪即通过口头语言的方式所表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。 迎来送往时，口语类礼仪是最常见的 原则时间、地点、对象,8,书面语礼仪即通过书面语的方式表达的礼仪。 （1）礼节性 （2）规范性,9,身体语言类礼仪：即通过人的身体各部位所表现出来的礼仪行为。人的身体语言包括表情语言和动作

3、语言两大类。身体语言类礼仪可以划分为表情语言类和动作语言类礼仪两种。,10,表情语言类礼仪指通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪。人的脸部表情是人世间最丰富多情的一道风景线。一个人的脸部表情包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。,11,动作语言类礼仪指通过人的各种身体动作传达的礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等等。中国人常用手舞足蹈、措手不及、手忙脚乱、拍手称快、赤手空拳、搓手顿脚、袖手旁观、握手言欢等动作语言来表达人的思想行为。,12,饰物类语言礼仪指通过服饰、物品等非语言符号表达一定的思想和情感意义的礼仪行为。一种是由服装、饰物、化妆美容等代

4、表的礼仪，一种是通过各种物品代表的礼仪。,13,酒宴类礼仪 指通过设宴喝酒吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节。一则通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意；二是通过宴席上的种种礼仪行为表示对客人的尊重礼貌，以求此后友好地发展互相的关系。,14,三、礼仪的构成要素,（一）礼仪的主体 （二）礼仪的客体(对象) （三）礼仪的媒体 （四）礼仪的环境,15,（一）礼仪的主体,各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。 礼仪主体包括个人和组织两种类型。临时组织。 对于组织类型的礼仪主体来说，不可能靠其本身来完成，必须有具体的人来完成，代表人或代表团。,16,（二）礼仪的客体(对象),各种礼仪行为和礼仪活动的指

5、向者和承受者。 五彩缤纷的世界。 礼仪主体和客体的关系。 互相对立、互相依存、互相转化。,17,（三）礼仪的媒体,任何礼仪行为和礼仪活动都不可能凭空进行，必须依靠一定的媒介或 。这种媒介或媒体就叫做礼仪的媒体。 思想、感情、意愿、精神等无形，都要靠物质形式来表达。内容通过形式来表达和传递。 礼仪内容和形式。缺一不可，但地位却是完全不一样的。,18,19,礼仪媒体的多样性,20,（四）礼仪的环境,任何礼仪行为和礼仪活动都是在特定的时间和空间条件下进行的。 实施礼仪的特定时间和空间条件就是礼仪的环境。,21,自然环境、社会环境,天气状况、地理位置、世事变迁、自然灾害、年成好坏、战争胜败、风俗更易、

6、人际关系等等。 礼从宜，使从俗行礼要从实际出发，出使在外要遵从当地的习俗。 礼仪环境对礼仪的制约作用表现在： 1、实施何种礼仪要由环境决定； 2、具体礼仪如何实施也要由礼仪环境决定。,22,四、礼仪的规律,（一）约定俗成律 （二）时空有序律 （三）等级对称律 （四）客随主便律,23,（一）约定俗成律,约定俗成律是指各种礼仪规范都是在社会生活中共同议定，众所采用而形成的。,24,（二）等级对称律,礼仪是划分为一定等级的，礼仪的等级与礼仪主体和客体的等级必须相称。 要求礼仪的规模、规格和形式都要恰如其分，既不能“贵用贱礼” 也不能“贱用贵礼”。 贵：泛指社会等级的贵者、上者和家族等级的尊者、长者、

7、亲者等； 贱：泛指社会等级的贱者、下者和家族等级的卑者、幼者、疏者等。,25,不能“贵用贱礼” 是指对贵者、上者、尊者、长者、亲者等，不能使用对贱者、下者、卑者、幼者、疏者的礼仪；“贱用贵礼”是对贱者、下者、卑者、幼者、疏者等，不能使用对贵者、上者、尊者、长者、亲者等的礼仪。,26,（三）时空有序律,一切礼仪行为和礼仪活动中的时间、空间顺序都是有意义的。 广泛体现在各种礼仪实践中。要求礼仪行为和礼仪活动中的时间、空间顺序是礼仪主体和客体等级秩序的体现。从表面看是时间或空间的先后顺序；但其实质则是礼仪主体和客体各自的地位、权力、尊严和荣誉的问题。,27,在体现时空有序律的时候，时间和空间的顺序都

8、要尽可能为尊者、长者、亲者考虑；如果你的礼仪对象是尊者、长者、亲者，那么你要想方设法“将方便留给对方，把困难留给自己”。如果你的安排符合这一要求的，你就不不会违背时空有序律，而是对时空有序律的有效的遵循。,28,（四）客随主便律,客随主便律是指处于客位的礼仪当事人必须遵循处于主位的礼仪当事人所在地域的礼仪规范。 客位客人或外来人；主位主人或东道主。如果都在外地怎么确定主位和客位？ 外来人必须遵循主人所在地域的礼仪规范。,29,礼仪主体、客体（发出和指向）-礼仪主位、客位（地域）的区别？ 遵从当地的习惯，是国际交往礼仪的重要原则之一。 遵循所到地域的礼仪规范，是一切处于客位的礼仪当事人无法推卸也

9、无法回避的义务；如果做不到这一点，必然会带来程度不同的礼仪失误，并且造成一系列其他的不良影响，又是处于客位的利益当事人获得礼仪成功的 重要保证；如果做到了这一点，就可以使处于客位的 礼仪当事人得到所到地域的认同，认可，赞赏和欢迎，并且在各方面产生巨大的 促进作用。,30,客随主便律之所以重要是因为礼仪存在着民族性和地域性。客随主便律作用在于它使不同的民族和不同的地区的人们发生交往时，遵从何种礼仪规范有了一个共同认可的标准。,31,主随客便是现代礼仪中相互尊重的精神，又是对客随主便律的真正理解何最准确的把握。,32,五、现代社交礼仪的职能,第一是塑造形象； 第二是沟通信息； 第三是联络感情； 第四是增进友谊。,33,塑造形象,个人形象 组织形象,34,沟通信息,一个信息的传递=7词语+38语音+55表情,35,联络感情,联络情感不仅是社交礼仪的重要职能，也是社交礼仪的一个重要特征。,36,增进友谊,社交礼仪增进友谊的职能有两个方面：一在个人的社交圈子中，能为个人交往架设友谊桥梁。二在组织的相互交往中，能为组织之间互相了解、增进友谊带来便利。,37,六、现代社交礼仪的原则,真诚尊重的原则 平等适度的原则 自信自律原则 信用宽容的原则,38,七、现代人际交往的一般惯