销售商务礼仪01.ppt

1、营销商务礼品、营销礼品、礼仪的起源(1)“礼仪”这个词的“礼”本来是“尊敬、崇敬之意”的“仪”本来是指“礼”的形式，包括礼仪、仪式等。 (二)随着社会的发展，礼仪不再局限于某些礼仪规范，它逐渐演变成大人们社会活动不可缺少的言行方式和行为规范等，包括不同时间、场所、场所的整洁服装、优雅仪表、沉稳举止、礼貌谈话、亲切态度等丰富内容换句话说，礼仪是个人在文化素养和精神方面的外表(三)礼仪分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪五种。 树立自己的销售形象，(1)形象就是向世界宣布自己的名片你的服装是一个怎样的人。 一个销售员的服装直接影响其业绩水平。 (1)因为合适的服装有助于提高自己的信

2、赖感(2)客户喜欢给与自己相似的人买东西。 物以类聚的法则是最影响人类行动的力量。 2应该穿什么样的身体(1)把自己打扮成专业销售员，而且打扮成高级销售员(2)在服装的选择上，要注重颜色的组合(3)准备两双中高级鞋和擦鞋工具(4)在见客人之前，要把镜子的(2)给自己加上气质分量1气质美看起来是看不见的，其实是看得见的。 他独自表现出对生活的态度、个性的特征、言行等2热情轻浮，慷慨傲慢的3气质美是性格上也表现出来的4高雅爱好是气质美的另一种表现。 (3)要说得井井有条，说话要有礼貌，就必须使用敬语、谦语、雅语。 1敬语运用时： (1)比较正规的社交场合(2)与师长、身份、地位高的人对话(3)第一

3、次与人交往，或者与不熟悉的人见面(4)会议、谈判等公务场所等。 常用敬语：日常使用的“请”字，第二个是里面的“你”字，代名词“阁下”、“尊夫人”、“您”等，还有其他常用的词汇的使用方法。 例如，初次见面的“久仰”，长期以来2谦语都把自己称为“愚”、“家严、家慈、家兄、家媳”等。 3雅语沏茶时，应该说“请用茶”。 雅语的使用不是机械的、固定的。 只要你的话有礼貌，人们就会给你的个人修养留下深刻的印象。 (四)请注意你的肢体语言1坐着像时间修正2站着像松树3行像风4行坐着几个，站着，站着，行面上介绍美丽的姿态：站着人的时候带着手套的时候握手的时候坐着(6)活用你的眼睛，礼仪，(1)女性仪容礼仪1适

4、合自己的发型菱形脸三角形脸三角形脸倒三角形脸椭圆脸脸大人脸小人鼻过大人额过大人颌内陷入的人，(2)男性仪容礼仪1发行发式2脸修饰3重视清洁2过度“整齐”是绝对不必要的，但必须“整齐”的3如果对销售环境不充分理解，衣服一般要更保守4不要穿着表明你属于特定的群体或信仰的衣服。 除非你知道对方在很多方面都和你一样，否则5件衣服的质量就像你的销售对象一样，必须调查6件绿色衣服，绝对不要穿。 大多数人不适合，也不喜欢。7不要涂头发，不要油。8谈生意的时候，不要戴太阳镜，不要戴因光线变化而改变镜片颜色的眼镜。为了得到别人的信赖，请让他看到你的眼睛。答案： 1 手镯，不要戴显眼的袖扣10男性不要女性化11尽

5、量利用穿着的特殊装饰和装饰，记住你的名字和出售的商品12随身携带的公文箱和钱包，应该质量好13 这会降低你的权威和可靠性。14如果可以的话，每次见到客人，都要整理领带、头发和衬衫。 初次见到客户的礼仪，(1)遵守时间原则，(2)遵守秘书的这个关系，(3)慎重地选择访问的时间，(4)敲门，(5)给客户留下好印象，(6)好好地介绍礼仪，(2)收到后马上见面，(3)一次见面(8)握手的礼仪1握手的手势2握手的步骤3握手的时间4握手的力度，(9)退休的礼仪1感谢2恭喜3个问题，电话销售礼仪，(1)影响电话会话质量的要素1发话的语调的高低2发话速度的3发话时的语言4双方所在的环境5电话线路的好坏(2)接

6、受电话的礼仪1纸和笔2 把握马上接电话的3话的节奏4，注意接电话的第一句话5如何挂断电话，(3)手机的礼仪1手机2关闭手机4的铃声和振动，递礼仪，(1)好的态度1对别人感兴趣2对别人友好3乐， 富有快乐幽默感的4应该注意别人5谦虚有礼的6礼貌用语的初次见面说：幸会应该告诉别人解开应用：应该访问别人解开应用：应该等待别人：应该等待应用：应该返还应用：应该返还应用好久不见说：好久不见找人工作说：中途先走吧：失礼了。 教人：授予作用的应用：雅正，(2)善于交谈的人说话方式： 1说话时语调要低调开朗。 2发音清晰，有色的3说话时的速度快的时候慢，正好那个部分4文章的长度正好那个部分5音的大小的把握6语

7、和表情合起来7文雅的说话方式和文明的举止8笑合起来。(3)用赞美的力量1适度美化你的赞美语言的2品位的赞美的方法3给客人戴帽子，不要让客人穿鞋。 (4)注意倾听的礼节和技巧1耐心2虚心3会心，(5)注意顾客的眼神变化无限： *谈话投机时，如果感到眼睛闪闪发光的无味，就会眼花缭乱，他三心二意的话，就会浮现眼前的他(6)用会话礼仪应该避免的错误1咬不完的2字模糊3多馀的字句4话里有杂音5夸张的语言强调一件事的特性，喜欢引起别人的注意6整揉作7琐碎的混乱。 宴会礼仪，(1)宴会服装礼仪在参加舞会时也要注意服装礼仪，(2)自助餐1参加自助餐时，拿食物不像在餐厅“抢”。 2如果椅子不够，椅子需要让给老年

8、人和身体衰弱的3年轻男性为女性服务，从为她们做饭的女性的立场来看，第一盘可以为男性为自己服务，但是从头到尾像女王这样的一切都为男性服务其次是鱼、肉、沙拉、水果等。 这是自助餐的规则。 5夹菜时，请从边缘夹菜，不要破坏菜放置的形状6吃饭时，请选择固定的座位。 (3)中餐礼仪1、餐巾2、餐具3吃饭时，郎朗吞下去，请不要打呼噜。 (4)西餐礼仪1餐具的摆放方法使用离盘子最远的餐具，按渐近的顺序取2餐巾的使用方法3餐4饮食教育。 (1)乘坐飞机礼仪；(2)使用厕所礼仪；(3)使用公共交通工具礼仪；(4)使用汽车礼仪；(5)乘坐电梯礼仪；(6)使用酒店及户外礼仪；(7)使用商务信件礼仪。 送花礼物(1)送花礼仪玫瑰(红色)我爱你马蹄莲聪敏玫瑰(粉色)初恋不要忘记永远的志向玫瑰(香槟)真心郁金香亲密玫瑰(白色)高贵的星花为玫瑰(黄色)的爱做准备向日葵高清火鹤是真心变大了的幸福莲花纯洁/清高红白合强烈爱火兰花优雅黄白合爱慕天堂鸟高贵小百合细心，根据地点选择符合花的寓意的花：结婚：适合送上色彩鲜艳、花朵丰富的语言，增进浪漫的氛围，甜美的生产：颜色高雅而有香味的人(浓香不可清