职业形象与商务礼仪—(新员工版).ppt

1、,职业形象,与,商务礼仪,目录,本课内容,职业形象 商务礼仪,职业形象会使您,体现文化修养 提升交际魅力 赢得他人的信赖,仪表 无声的语言,头发,化妆,鞋,服饰,袜,手,首饰,女 士,注意事项,黑色皮裙 无领、无袖 暴露、透视 短小、紧身,手包和皮鞋,甲彩与唇彩,男 士,头发,领带,鞋,皮带,袜,面部,西装,仪 态,标准姿势,正面看：头正 肩平 侧面看：含颌 挺胸 收腹 好处：帮助呼吸,改善血液循环， 减缓身体的压力,站姿,轻盈、典雅 “静”的美感。,刚健、潇洒， “劲”的美感。,男士,女士,男女标准坐姿,坐在椅面的三分之二处 与人交谈，身体前倾 头不可倾后，脚不可伸前,走姿,雄健 阳刚,庄重

2、 优雅,男士,女士,学会微笑,微笑的好处： 消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪、带来运气和财富 恰当的微笑： 表现谦恭、表现友好、表现真诚、 表现适时、表达适度,愿意与微笑的人分享自信、希望与金钱,一个活力四溢 、随时保持爽朗笑容的人最具有,微笑,魅力,微笑密籍,微笑是无价之宝； 它是疾病的最好药方； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖； 有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。,商务礼仪,商务交往中的,是什么？,艺术,商务礼

3、仪,个人素养 亲近感和信任感 商务合作的成功!,为什么？,尊重 真诚 适度,核心,商务礼仪包括,电话,握手,名片,电梯,引荐,会议,自荐,接听及时 规范用语 意外断线,接 电 话,代 接 电 话,打 电 话,电话四原则 通话的时机 不同情况如何处理？,电话打完了， 谁先挂？,提 问,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事,握手的礼仪,何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时,握手礼仪的要领与禁忌,要领 伸手尊者居前 禁忌 来时主人，走时客人 禁使用左手 力度1公斤，时间3秒 禁

4、戴墨镜、帽子、手套 禁左顾右盼 禁初次见面异性做汉堡包状,交换名片的礼仪,* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片,职员的办公室准则,职员 遵纪守法 讲求效率 团队的三要素 公私分明 礼貌待人 （思考性、主动性、自觉性） 团队协作,办公室礼仪,办公室内说话、讨论或在楼道等公共场所内： 要轻声，不要高声喧哗。 与人交谈： 要注意语气措辞，不能肆无忌惮，要尽量谈论与工作有关的话题。 迎来送往： 要讲究文明礼貌，见面打招呼问好。,谈吐与礼仪,自觉遵守办公时间，休息时间里休息， 办公时间内办公； 不在公共办公区吸烟，保持环境清洁； 人走关灯，电脑，空调，最后一个离开的负责关闭门窗，并检查所有的仪器设备是否已关.,办公礼仪,个人办公区：