和谐护患沟通无限.ppt

1、现代护理沟通艺术与患者沟通无限，陕西省中医医院护理部陈鸿芳表示，未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于各社会组织的内部成员之间及其外部组织的有效沟通。 美国萩名未来学者奈斯比特、心理学研究表明，一个人感到快乐，朋友和兄弟姐妹感到快乐的可能性分别增加了9%和14%，室友和邻居的可能性分别增加了8%和34%。 同时，幸福通过人类进行传播，最长可以持续影响社会圈3名成员。 因为你很幸福所以我很幸福，大家接力都很幸福！ 资料表明，临床上80个护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍引起的30个护士不知道如何根据情感采用不同的沟通技能，或者完全不知道83.3个护士对沟通方式几乎不知道33.3个护士一项研究显示，

2、77.78名患者每天想与护士交谈一次。 摘录了医患纠纷的主要原因，国家级医院管理调查结果卫生部首例医患沟通不足50.56医疗费超过49.72服务态度不良33.61技术水平不足17.56，在护理工作中如何处理以下问题，如何向患者传达“坏消息”聊天也是治疗和护理如何解释药物的效果和副作用？ 如果受教育者不接受教育该怎么办？ 为什么重视与患者家属的沟通？ 你是如何理解操作和教育的统一性的？ 病人和家人应该怎么做你不知道的问题呢？ 在教育过程中如何与医生和其他人合作？ 导论现代护理是在丰富多彩的人际关系中进行的，一、交流与沟通护理艺术的生动表现二、人际关系新型护士的首位三、建立人际关系的途径四、连接人

3、际关系的工具和手段、第一节沟通理论、一、沟通的概念和构成要素一、概念二， 交流的基本要素，交流从一个人到交流有语言交流和非语言交流。 语言交际与非语言交际，现代护理交际新概念， 以实现优质护理为前提的有效沟通医疗从业者与患者之间的桥梁患者在沟通历史中表现了互动护士必须掌握人文知识的主要内容沟通艺术创造有利的倾听环境， 寻找不满和良策的沟通是人的艺术，成功是通过成功的人际沟通来表现魅力，成功的人际沟通是护理团队在心中的标志无障碍交流。 您可以通过信息渠道获取信息、信息、信息、信息、信息、信息、信息、信息、信息、信息。 我认为，身体因素、身体因素、认知因素、个人因素、价值观、社会文化背景、观察、理

4、解能力、性别、知识水平、角色和关系、物理环境因素、社会因素、“交际心理交流漏斗”只有80%的人在心里思考。 只有60%的人听到了，40%的人听到了，你内心的想法可能很完美，但部下执行的却差一千英里。 这是通信漏斗造成的，克服这种漏斗现象，交际效率和质量会相当高。 左转右转，看原图，第二节护理人员的沟通技巧，谈话原则，礼仪原则谦诚原则的原则理解原则关系原则赞扬原则友好原则，谈话达到预期的效果，谈话人员应注意以下原则：患者的沟通内容，护理人员与患者的沟通大致分为信息交流：环境、病情、知识情感交流观念交流，患者交流聊天类型，护理专业聊天：估计性交聊天和治疗性交聊天。 估计性交：主要目的是收集信息资料

5、，确定患者目前潜在的健康问题。 为诊断疾病提供可靠的依据。 治疗性咨询：是护理人员为患者提供健康服务解决患者健康问题的重要途径。 一般分为指导性对话和非指导性对话两种。 1指导性会话2非指导性会话，患者的沟通会话类型，治疗性交谈非指导性会话是讨论问题的会话，起点是让患者积极参与治疗和护理过程，改变不健康的生活方式等，获得更广泛的信息，如心理、家庭和精神等信息，发生患者当前的健康问题和潜在的健康问题特点是： (1)非正式磋商，双方处于平等关系。 (2)可以得到更多的信息。 (3)有助于提高患者的参与度。 (4)费时间。 患者的沟通对话类型、区别、一般的沟通、治疗性的沟通、建立目的关系、增进友谊确

6、定患者的需求和问题的语言是沟通最常用的工具，要注意语言的规范性、感情性和道德性，注意语言对话的注意点保证信息准确，经常使用交流技术，交流技术的应用：听重新讨论的反馈，你听吗？ 信息的准确性，听的技术，听的艺术，交流首先是会话，会话的艺术首先保证听的艺术。 自然地给予人类口和耳朵，是希望我们能听到很多东西，只要倾听为什么，就能发现对方的需求，获得信息，给予对方尊敬的感觉， 倾听取得信任是一种激励对方的简单有效的方法，善于倾听能够更好地表达。倾听能够找到说服对方的关键，在听到的艺术案例中，有一天，美国着名的主持人“链接链接”去拜访孩子，“成为大人孩子们高兴地说：“嗯，当飞机司机！ 有一天，飞机飞到

7、太平洋上空，所有的引擎都停下来了，孩子们想：告诉飞机上的人系好安全带，然后挂上残奥滑道就飞出去了。 当时现场的观众笑得前仰后合，东倒西歪。 林克莱特继续盯着这孩子，这时孩子的两行眼泪夺目而出，没想到便雅悯的心情不是笔墨。 于是，林克莱特问他，孩子坚持说：“我去取燃料。 我再来！ 我再来！ 的双曲馀弦值。 听到的艺术案例，你听别人说话的时候如果你真的不明白他说的意思的话，请听别人说。 这是一门基本的听艺术，听是一半不听自己的意思，不要投射到别人说的话上。 请记住。 听的要求，请目光接触。 适度肯定地点点头，用适当的表情，心不在焉的行动和手势反复提问(技巧)，反复叙述对方的话，重点重复重要的内容，

8、注意不要加以判断。 例如，病人说“感觉冷”。 “感觉很冷吧？ ”，信息准确，反馈技巧巧，如何反馈？ 反馈将对方的部分或全部沟通内容反向给患者。反馈需要一定的技巧，除了仔细观察对方的感情以外，选择最能代表其意思和感情的语句，不要使用“你得到”这样固定的语句和陈腐的语句，“你长得很像”，“据我理解，你说的是。 反馈的焦点是把说话人的“言外之意，弦外之音”放在桌子上，让对方进一步明确自己的真实感情。 为什么要反馈？ 表达你的诚意。 体现自己的修养，积极地表现出对说话人的礼貌和尊重以及接受信息者交际时的态度。 是为了得到正确信息的保障。 在对话中，为了验证我们是否理解了内容必须继续进行反馈。 是控制语

9、言交流活动向良性循环方向发展的必要条件。 提高反馈效果的方法，反馈的时间必须及时。 反馈的内容必须正确。 反馈的方式必须恰当：判断性的反馈：“你真勇敢！ ”回避式反馈：“刘先生，我们不谈谈这个吗？ ”慰借性的反馈：“每个家庭都有难以阅读的经过。 你确实很辛苦”等等。 信息准确，清晰的技巧，如何保证明确？ 澄清是指澄清暧昧不完整的描述，包括尝试获得更多信息。 明确的时候，“我完全不理解你说的意思，能告诉我吗”，“你的意思是”经常使用的词语需要明确。 因为不是对谁来说都有相同的意义。 例如，几个，多，少，多，经常等。 例如，可以说“我每天抽少量的烟”。 “请告诉我每天抽多少根烟。 抽了几年？ ”，

10、应用交流技术，提问沉默的触摸，促进交流向纵深的发展，提问，开放的提问对象可以尽情地解释和解释自己观点的一些问题，封闭的提问对象“是”又交流技术、封闭问题、使用开放问题的优势劣势、时间收集信息不完全控制谈话内容、谈话氛围、紧张收集信息全面浪费时间、谈话氛围、愉快的谈话控制不容易、封闭式开放式、各自的优缺点、问题注意事项、连续性问题应避免对方不明白的问题给对方一个难以回答、不应该提出悲伤问题的患者留出时间思考他的想法，回顾他需要的信息，是护士真正用心倾听组织问题，记录资料观察患者的非言语行为，允许患者在感情打击时进行宣传，沉默技术的意义，社会沉默技术，案例，一个护士在办公室写护理文件的时候，坐在外

11、休息室的老奶奶看到悲伤的样子，她走到老奶奶身边，问她需要什么帮助，老奶奶说她的老奶奶得了癌症，蔓延到全身，流下了眼泪。 这位护士静静地盯着老太太，轻轻地抚摸着她的手。 两个人默默地在几分钟后叫了这位护士。 奶奶说：“你忙吧！ 我已经有很多了！ 非常感谢。 寂静，交流必须依靠语言，寂静不是让对方思考的时间，而是舒适温暖，特别是对方焦虑的时候，或者对方不想回答的时候，如果能够暂时保持寂静，对方就会把他的心情沉默可以调节语言和听课的节奏。 沉默在对话中的作用相当于零在数学中的作用。 尽管是零，但是很重要。 没有沉默就不能进行一切交流。 打破沉默的方法是“有什么想说的吗？ 如果不是的话，我认为我们可以

12、研究其他问题。 ”“您能告诉我现在在想什么吗？ ”“能告诉我这个问题给你带来的烦恼吗？ 以及沟通技巧，接触是有用的沟通方式。 不适合用语言表达体贴的情况下，可以用轻轻抚摸来置换。抚摸能让不安的人平静下来，抚摸听力和视力差的人能吸引对方，增强交流的作用。 触摸既可以产生正反应，也可以产生负反应。 如果有男女的不同、东西的不同等，触摸不对的话，反而会发挥不好的作用。 触摸，人际效应刻板印象，我们东北人都是活雷锋今天去约会要打扮得漂亮！ 不要！ 最初的原因效应，吸引人的规律，同时相应，同气相追求邻居，熟悉相似，多么相似，【生活心理学】为了买自己喜欢的商品，有的人排了好几个小时的队，为什么不仅商品的魅

13、力，而且长的队本身也很有魅力。 我们看到很多人排着长队购买商品，觉得有这么多人在购买，一定是很好的商品。 然后，做和别人一样的事，人就会产生安全感。 心理学把这种行为称为同调行为，我们喜欢发布信息是为了得到应答，能力越有才能，能力越有，人们越喜欢他，互补产生魅力的主要原因是互补地满足双方的需要，有利于合作，构筑和谐、融洽的人际关系第三节，如何在实践中进行沟通，形象沟通修正器谨慎，举止大方的语言沟通实际操作沟通熟练的操作技巧内在的“质量”书面沟通健康教育知识、基本条件、沟通噪音降低与患者必须面对面说话时的语调要平稳，要缓慢的语言要简洁，问题要简单，展示细心观察患者表情、音调和动作的活动，会话时间

14、不要太长， 良好沟通的各个步骤，住院介绍建立良好的患者关系早期护理有机会在患者关系开始每天护理操作时收集护理信息白天护理患者沟通的最佳时机出院指导形成良好的结局，引起沟通障碍的因素， 患者要素：由于记忆力衰退，不能执行更复杂的指示，集中精神能力低，情绪容易变动，容易发怒，容易引起交流障碍，护理人员要素：语言过快，声调过高，给患者带来压力。 言语内容过多，信息过于复杂或者不必要的动作过多，使患者分心误解，身心疲惫，沮丧，心情不适当的语调。 例如，大声喝酒，会被指责患者误解，受到不礼貌的对待，造成交流障碍的主要原因，环境的主要原因：噪音骚扰光不足，事例，催促护士叔母啊，我多次告诉你。 护士乙阿姨啊

15、，你今天感觉好些了吗？ 别着急。 再配合一个疗程就可以出院了。 是的，是的。 住院地联系我说需要补充住院费。 请和家人联系。 在个案研究中，在表示任何东西都有概念和阶层的交流中，必须要学会分类和分类。 实例，入院老年患者因脑出血昏迷治疗入院。 三个家庭急忙被送到护士站。 值班的护士说：“送我去病房吧！ ”不高兴地说的护士不高兴，但是带着家人把患者送到病房，对患者家属说“这里不能吸烟，不能陪在病房的空床上”，有的家属突然喊道“让我们痛苦死了吗？” 实例分析、启示沟通要充分考虑当时的情况，在不同的情况下，学会发挥不同的作用，实例、用药的李工程师必须因胃炎、高血压住院。 护士早上为他开了药。 “李工，早上好！ 昨晚睡得好吗？ 今天感觉怎么样？你现在应该吃药了，所以浇水。这是胃动力药，感觉上腹部的膨胀感。 胃动力药是增加胃的蠕动机能，减轻胃的膨胀，所以请在吃饭前30分钟服用。 李工业吃药问护士。 “你掉了一种药吧。 医生说要服用两种。 ”“这是一个很好的例