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文档简介
1、第四章 企业文化传播体系,一、企业文化传播主体,企业文化的产生、形成、传播 和发展的全过程,都是以人为 主体的,企业家、企业员工和企业英雄 共同构成的企业文化传播主体,(一)企业家在企业文化传播中 的地位和作用,企业家是企业文化传播的“牧师” 企业家是企业文化传播的主导者 企业家是企业文化传播的组织者和示范者,张瑞敏在企业中应该扮演什么角色? 张瑞敏回答说,第一应该是设计师, 在企业的发展中如何使组织结构适应企业发展; 第二应是牧师,不断地布道,使员工接受企业文化, 把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。,(二)企业员工在企业文化传播中 的地位和作用,认识自我价值 把个人工作价值与企业
2、价值统一起来,三个石匠的故事,有人问三个石匠他们在干什么。第一个石匠说:“我在谋生。”第二个石匠抬起头,眼里充满幻想的光芒说:“我在做全世界最棒的石匠话。”第三个石匠一边干活一边说:“我在建造一座大教堂。” 结论是:第一个石匠知道要从工作中得到什么,而且用努力去做。第二个石匠是个问题人物。手艺是基本要素不过即使是真工匠和真专业人士,也不用在磨光石料和收集脚注时错以为自己在做什么了不得的事。第三个石匠呢?自然就是真正的“经理”。,管理的实践里引用的,原作者是彼得德鲁克。,结合实际 通过各种途径向员工传播企业文化,企业文化传播要持续不断地进行,“十年树木百年树人”。,(三)企业英雄在企业文化传播中
3、 的地位和作用,1、企业先进模范人物特有的 价值观意义,2、企业先进模范人物 在企业文化传播中的作用,二、企业礼仪,孔子说:“不学礼,无以立” 礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序 方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、 沟通、情商等内容,【案例】 礼仪关乎成败,(一)企业礼仪的构成要素,一是交际礼仪。主要包括介绍和被介绍,称呼与被称呼、交谈用语、座位安排、说话时的姿态、肢体语言、禁忌用语、服饰、互换名片、站姿坐姿、握手与挥手、节日问候等等。就会面来说,就有微笑礼、握手礼、拱手礼、鞠躬礼、颌首礼、招手礼、合掌礼、拥抱礼、注目礼等等的分别。 二是工作礼仪。如展会、岗前小会、店会、表
4、彰会、职代会、培训会、新闻发布会以及技术、生产、销售合作签约仪式,合资项目签字仪式等。松下幸之助就在日本松下电器株式会社,建立了一种朝会和夕会的企业仪式,即利用每天上下班5分钟的时间,各部门、各单位的员工聚在一起进行宣誓、总结。朝会时,要唱社歌”。 三是生活礼仪。在工作之余,企业开展的与员工生活直接相关的各种活动就是生活礼仪。包括企业的文体活动、联欢会、讲演会、茶话会等,通过这些活动可以密切员工之间的关系,有利于共同价值观的形成和传播。 四是节庆礼仪。,仪表礼仪,仪表礼仪,着装原则(TPO),仪表礼仪,女士仪表礼仪,塑造专业形象服饰礼仪,商务着装要求:整洁、利落 女士着西装时要注意“六不” 套
5、装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜,仪表礼仪,男士仪表礼仪,塑造专业形象服饰礼仪,男士基本要求 不求华丽、鲜艳;“三色”原则 着西装八忌: 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上(双排扣西服除外) 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋,商务服饰礼仪,穿着得当 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜,仪态礼仪,微笑的魅力,微笑是赢得友谊的最佳途径!,迷人的笑容来自刻苦的训练哟!,先要放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角两端平均地,微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形。 微笑
6、时,应当目光柔和发亮,双眼略为睁大;眉头自然舒展,眉毛微微向上扬起。,得体的眼神,仪态礼仪,眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言,它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言,与其交往所得信息的87%来自视觉,而来自听觉的信息则仅为10%左右。,目光凝视区域: A、公务凝视区域:以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域:以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域:从双眼到胸部之间。 目光的运用: 要做到“散点柔视”,即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中,而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时,应将目光移开。 目光运用中的忌讳: 盯视、眯视。
7、,仪态礼仪,仪态礼仪,抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后,站姿,基本坐姿,仪态礼仪,入座要轻,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男士可略分开),头平正,挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿往回收。,DO,DONT,DO,DONT,哪种坐姿是正确的?,仪态礼仪,蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当:在人身边下蹲,侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息,说明:一脚在前,一脚 在后,两腿向下 蹲,前脚全着地, 小
8、腿基本垂直于 地面后腿跟提 起,脚掌着地, 臀部向下。,蹲礼仪,应用社交礼仪,称呼、致意,称呼 国际惯例:称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已婚女性为女士、夫人和太太。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如:陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。致意问候:遇到领导应靠右让行,并致以问候“,您好/早上好!” 点头:经常见面的人相遇时,可点头相互致意,而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者,也可相互点头致意。,应用社交礼仪,介绍,1)职位的高低不同 职位低的人 职位高的人 2)不同年龄的人 年少的人 年长的人 3)其中一方是自己公司的人 自己公司的人 公司以外的人
9、 4)男性与女性 男性 女性 但如果男性的年龄较长或职位较高时,则刚好相反。 5)地位与年龄相仿的人 与你较熟的一方 你不太认识的一方 6)要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。 7)一个人对很多人时 那一个人 多数人认识,握手,握手时的姿态 女士握位:食指位 男士握位:整个手掌 一般关系,一握即放 三手相握,四手相握 屈前相握,握手的注意事项,不可滥用双手; 不可交叉握手; 双眼要注视对方; 不可手向下压; 不可用力过度。,握手的伸手次序,男女之间,女士先; 长幼之间,长者先; 上下级之间,上级先,下级屈前相握; 迎接客人,主人先; 送走客人,客人先。,应用社交礼仪,同行礼仪原则,2人同行
10、时:右为尊,安全为尊; 3人同行时:中为尊; 4人同行时:不能并行,应分成两排,前排为尊;,乘车礼仪,一般情况下,专职司机后排右侧为上宾席,若非专职司机而为身份较高者开车时,副驾驶位置为上宾席。,双排五座轿车,三排七座轿车,应用社交礼仪,乘车礼仪,A,B,D,C,非专职司机,A,B,D,C,非专职司机,双排五座轿车,三排七座轿车,应用社交礼仪,乘车礼仪火车上的座位安排,走,廊,茶几,行进方向,A,B,C,D,窗户,应用社交礼仪,会议座位安排,商务会议可分为方桌会议及圆桌会议 方桌会议可以体现主次,在方桌会议中,特别要注意座次的安排,如果只有一位领导,那么他一般坐在这个长方形会议桌的短边,或者是
11、比较靠里的位置,就是以会议室的门为基准点,在里侧是主宾的位置,如果是由主客双方来参加会议,一般分两侧就坐,主人坐在会议桌的右边,而客人坐在会议桌左边。 圆桌会议要求较方桌会议稍松,比较靠里的位置是较主要的位置。,座位安排礼仪,右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则,应用社交礼仪,会议座位安排,应用社交礼仪,商务招待座位安排,宴请方2,宴请方1,主宾1,2,3,7,6,4,8,5,主宾1,4,8,5,2,宴请方1,宴请方2,6,3,7,应用社交礼仪,电梯礼仪,入电梯 内有人:客人、上司优先; 内无人:领路者先入,按住“开”键,客人、上司次之。 出电
12、梯 应按住“开”键,请客人、上司先出,行姿运用的特例 陪同引导 本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 上下楼梯 走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让客户,进出电梯 要使用专用的电梯 要牢记住“先出后进” 要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 侧身而行 出入房门 要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出” 要为人拉门 搀扶帮助,交换名片时的礼仪: 右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分,以弧状的方式递交于对方。,交换名片的礼仪,应用社交礼仪,递名片者,收名片者,名片礼仪,名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口
13、袋(但不可放在裤兜里) 要保持名片或名片夹的清洁、平整,名片礼仪,接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时,要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上,名片礼仪,递名片 次序:下级或访问方先,被介绍方先 递名片时,应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接对方的名片后,用双手托住,名片礼仪,要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字,应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时,可按对方座次排列名片 会谈中,应称呼对方的职务、职称,如“X经理”、“X教授”
14、等。无职务、职称时,称“X先生”、“X小姐”等,而尽量不使用“你”字,或直呼其名,名片礼仪,名片交换的时间、方式、途径 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管,除非他主动向你索取 勿太早递出你的名片,尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 勿在一大堆陌生人中散发你的名片,应在商业性社交场合交换名片 参加同业会议时,交换名片通常是在会议开始时进行,有时在结束时进行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时,不论女士或男士都应该带着名片 要知道何时和如何使你的名片个性化,电话礼仪,电话处理程序 专业的电话用语,您好! *集团!请问您有什么需要帮忙的吗?,抱歉,
15、张先生暂时不在座位上,你可否留下姓名和联系方式,我会通知他致电给您。,专业的电话用语,电话礼仪,(二)企业礼仪的功能和作用,1、企业礼仪体现并固化了企业价值观 2、企业礼仪体现并固化了企业道德要求 3、企业礼仪可以增强企业凝聚力, 向心力 4、企业礼仪有助于增进企业与相关 公众的沟通联络,树立良好的企业形象,(三)企业礼仪文化建设,第一,以企业价值观为指导,以企 业道德准则为规范,梳理、整合企业的风俗和传统; 第二,企业礼仪的实施,要发挥领 导的主导作用; 第三,通过教育、培训,推广企业 礼仪。,三、企业文化网络,(一)企业文化传播渠道,1、企业文化正规传播渠道,(1)正规传播时的信息流通特征
16、,(2)内部传播渠道和外向传播渠道,2、企业文化非正规传播渠道,(2)非正式传播的特征,(1)什么是非正规传播渠道?,(二)企业文化网络,讲故事者 (轶事传播者),秘书消息提供者 (秘书信息源),教士 (说教者),小集团,传小道消息者 (传闲话者),幕后提词者 (耳语者),(三)企业文化网络的管理,了解文化网络中的各种角色人物 与文化网络中的各种角色人物建立 密切的联系,有效地运用文化网络,为企业管 理服务 管理者要有效地管理和运用网 络,就必须对此采取因势利导、 顺势而为的方式。 引导文化网络,协调与正规传播 渠道的互补作用,9、 人的价值,在招收诱惑的一瞬间被决定。20.8.220.8.2Sunday, August 2, 2020 10、低头要有勇气,抬头要有低气。23:29:5823:29:5823:298/2/2020 11:29:58 PM 11、人总是珍惜为得到。20.8.223:29:5823:29Aug-202-Aug-20 12、人乱于心,不宽余请。23:29:5823:29:5823:29Sunday, August 2, 2020 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。20.8.220.8.223:29
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