第四讲 行的礼仪.ppt

1、第四讲 行的礼仪,第一节 走路礼仪 第二节 乘车礼仪 第三节 乘坐飞机的礼仪,第一节 走路礼仪 一、走路的要求 1、严以自律 2、乐于助人 3、保持距离 二、不同种类的走路要求,一、走路的要求 1、严以自律 （1）不吃零食。 （2）不吸烟。 （3）不乱扔废物。 （4）不随地吐痰。 （5）不过分亲密。 （6）不围观不尾随。 （7）不毁坏公物。 （8）不窥视私宅。 （9）不违反交通规则。,2、乐于助人 （1）热情问候。熟人相遇，要问候，要用适当的方式与对方打个招呼。对不相识的人，如正面接触，也应点头友好示意。 （2）答复问路。有人问路时，应真诚相助，不要不理睬。向他人问路，事先要用尊称，事后要微笑

2、致谢。 （3）帮助老幼。遇到老弱病残者，或盲人、孕妇、孩子有困难时，应主动上前帮助，不要歧视，更不要讥讽或呵斥。 （4）礼貌谦让。通过狭窄的路段时，应请他人先行。在拥挤处不小心碰到别人，要立刻说“对不起”，对方应答以“没关系。”,3、保持距离 走路多在公共场合进行，应注意与其他人保持适当的距离。 一般情况下，人与人之间的距离分为四种类型，应正确运用。 （1）私人距离。两人相距在0.5米之内为私人距离，又叫亲密距离。适用于家人、恋人、至交之间。与一般人，尤其是陌生人或异性相处时，不能采用。 （2）社交距离。两人相距在0.51.5之间为社交距离，又叫常规距离。适用于交际应酬，是人们采用最多的人际距

3、离。 （3）礼仪距离。两人相距在1.53米之间为礼仪距离，又叫敬人距离。适用于向交往对象表示很敬重，或用在会议、庆典、仪式中。 （4）公众距离。两人相距在3米以外为公共距离，又叫大众距离。适用于与陌生人共处。,二、不同种类的走路要求 1、散步的要求 2、道路上行走的要求 3、上下楼梯的要求 4、进出电梯的要求 5、出入房间的要求 6、通过走廊的要求 7、在拥挤之处的要求 8、排队的要求,1、散步的要求 散步通常分两种情况： （1）个人散步。这种情况，无须顾忌太多，只要注意安全即可。 （2）多人散步。多人一起散步，尤其是与尊长、异性一起在较为正式的场合散步时，一定要注意位置的具体排列应符合礼仪。

4、多人并排行走时，要遵守以下原则： 两人时，以右为尊，以内侧为尊；以左为卑，以外侧为卑。 并行者多于三人时，以居中者为尊。 多人单行行走时，以前为尊，以后为卑。,2、道路上行走的要求 （1）要自觉走人行道，不要走行车道，还应自觉让出专用的盲人道。无人行道时，应尽量选走路边。 （2）按惯例应自觉走在右侧一方，不可逆行左侧一方。 （3）不要多人携手并肩前行，那样会阻碍别人行走。 （4）保持一定的速度，不要行走太慢，以免阻挡身后的人，不要在路上停留、休息，或与人长谈。,3、上下楼梯的要求 （1）上下楼梯均应右单行行走，不应多人并排行走。 （2）为人带路上下楼梯时，应走在前面。 （3）上下楼梯时，不应进

5、行交谈。更不应站在楼梯上或楼梯转角处进行深谈，以免有碍他人通过。 （4）若是男性，与长者、异性一起下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动行走在前，以防对方有闪失。 （5）上下楼梯时既要多注意楼梯，又要注意与身前、身后之人保持一定距离，以防碰撞。 （6）上下楼梯时，应注意姿势、速度。不管自己有多么急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔跑。,4、进出电梯的要求 注意两个方面： （1）注意安全。当电梯关门时，不要扒门，不要强行挤入。在电梯人数超载时，不要非进去不可。 （2）注意出入顺序。与相识的人同乘电梯，进入时要按先后顺序，出来时应由外而里依次而出，不能抢先进出。与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同

6、乘电梯时，应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入无人管理的电梯时，则应当先进后出，先进是为了控制电梯，后出也是为了控制电梯。,5、出入房间的要求 个人出入房间，在比较正式的情况时，应注意下面几点： （1）注意房门的开关。出入房门时，要用手轻推、轻拉、轻关，不能用身体的其他部位代劳（如用肘推门，用脚踢门，用臀拱门，用膝顶门）。 （2）注意面部朝向。进门时，如果已有人在里面，应始终面朝对方，不能反身关门，背向对方。出门时，如果房间有人，应在到达房门、关门这一系列的过程中，尽量面朝房间里的人，不要背对他们。 （3）注意顺序。一般情况，应请长者、女士、来宾先进入房门；若率先走出房门

7、，应主动替对方开门或关门。若出入房间时正巧他人与自己方向相反出入房间，应侧身礼让。具体做法是房内之人先出，房外之人后入。对方是长者、女士、来宾的话，可让他们先行。,6、通过走廊的要求 走廊有室内走廊与露天走廊之分，但礼仪却基本相近。 （1）通过走廊，应当单排行进，至多允许两人并排行走在一起。 （2）通过走廊，应当靠右侧走。在通过仅容一人通过的走廊与人相遇时，应面向墙壁，侧身相让，请对方先通过。若对方先这样礼让你，要向其道谢。 （3）通过走廊，应当轻缓而行。若快步奔走，大声喧哗，制造噪音，会干扰别人。 （4）通过走廊，应当循序而行。不要跨越走廊的栏杆。,7、在拥挤之处的要求 在商场、机场、车站、

8、码头、农贸市场处行走难免会碰上行人如麻、摩肩接踵、人来人往的情况。在这类相对较为拥挤的对方行走，应注意以下几点： （1）不要在一个地方逗留太久。不要停下来聊天、休息、看热闹。 （2）不要阻挡他人的通过，更不要在这种场合与人拉手、挽臂、勾肩、搂抱而行。携带东西时，最好抱在身前，或用手提拎。 （3）这类地方行人太多，不要手舞足蹈（如用力挥手、踢腿、蹬脚等），以免生事端。 （4）不要大喊大叫，大吵大笑。与人交谈，切记降低音量，能让对方听清楚就行了。,8、排队的要求 排队就是人们按照先来后到的顺序，一个挨一个地排列成行，以便依次从事某事。排队时，应注意以下几点： （1）养成排队的良好生活习惯。需要排队

9、的时候，就要保持耐心，自觉地排队等候。 （2）遵守排队的顺序。排队的基本顺序是：先来后到，依次而行。排队时，一定要注意遵守并维护这一秩序，不仅自己要做到不插队，而且还要做到不让熟人插队。 （3）保持排队时的适当间隔。在排队时，大家均应缓步而行，人与人之间最好保持0.51米左右的间隔。,第二节 乘车礼仪 一、乘坐轿车的要求 二、乘坐公共汽车的要求 三、乘坐火车的要求,一、乘坐轿车的要求 乘坐轿车时，应注意的问题有座次、举止、上下车顺序等三个方面。 1、座次的规范 正规的场合乘坐轿车时，一定要分清座次的尊卑，并在自己适合的位置就坐。乘坐轿车座次的尊卑主要取决于以下三个方面：轿车的驾驶者；座次的安全

10、系数；嘉宾的本人意愿。 （1）轿车的驾驶者。一般分为两种人：一是主人，即轿车的主人；二是专职司机。 主人驾驶轿车时，前排座为上，后排座为下；右为尊，左为卑。（五座、七座、九座） 专职司机驾驶轿车时，通常讲究右尊左卑，座次是后排为上，前排为下。（五座、七座、九座）,（2）座次的安全系数 客观上讲，在轿车上最不安全的座位，是前排右座（副驾驶座）。最安全的座位，是后排左座（驾驶座之后），或是后排中座。因此，一般不应让女士、孩子与尊长者坐在轿车的前排座。 （3）嘉宾的本人意愿 在正式场合乘坐轿车时，应引导尊长、女士、来宾坐上座。但是，更重要的是尊重嘉宾本人的意愿和选择。 应当认定：嘉宾坐在哪里，哪里就

11、是上座。即使嘉宾不明白座次，坐错了位置，也不要纠正。,2、举止的规范 （1）不要争抢座位。上下轿车时，要相互礼让；不要争抢座位，更不要为认识的人抢占座位。 （2）不要动作不雅。在轿车上不要对异性表示过分亲近，更不要东倒西歪碰到别人身上。穿短裙的女士上车时，应双腿并拢，背对车座坐下后，再收入双腿；下车时正面面对车门，双脚着地后，再移身车外。如果跨上跨下，爬上爬下，姿态将极不雅观。 （3）要讲卫生。不要在车上吸烟、或又吃又喝、乱扔垃圾、吐痰或擤鼻涕、脱鞋、脱袜、换衣服、用脚蹬踩座位，更不要将手或腿、脚伸出车窗外。 （4）要顾及安全。不要与司机闲聊，更不要让司机听移动电话或看书刊。尊长、女士、来宾上

12、车时，应为他们开门、关门。在开、关车门时，不要弄出声响，或用力过大，以免夹伤人。自己上下车、开关门时，要先看后行，以免疏忽大意，伤及他人。,3、上下车顺序的规范 上下轿车先后顺序的基本要求是：请尊长、女士、来宾先上车，后下车。具体来讲，有以下几点： （1）主人驾驶轿车时，应后上车，先下车，以便照顾客人上下车。 （2）乘坐专职司机驾驶的轿车时，坐在前排者，大都应后上车，先下车，以便照顾坐于后排者。 （3）乘坐专职司机驾驶的轿车，并与其他人同坐后一排时，应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上车，将车门关上，自己再从车后绕到左侧开门上车。下车时，自己先从左侧下车，再从车后绕到右侧打开车门请他们下车。如果

13、车停在闹市左侧车门不宜开启， 从右门上车时，应当里座先上，外坐后上。下车时，则应外座先下，里座后下。 （4）为了方便上下车，坐在折叠座位上的人，应当最后上车，最先下车。 （5）坐三排九座车时，应是低位者先上车，后下车。高位者后上车，先下车。,二、乘坐公共汽车的要求 1、上下车礼仪 2、座位选择 3、乘车表现,1、上下车礼仪 （1）上车依次排队。上车时，要礼让他人，对老人、孕妇、病人、残疾人以及妇女、孩子，要加以帮助。 （2）下车提前准备。 （3）物品安放到位。不要放在座位上或挡在过道上。 （4）不要在车上吃东西。 （5）雨雪天上车后，应把雨伞、雨衣等雨具放入塑料袋中，或提前抖掉雨雪，以免弄湿其

14、他人。对已经湿了的物品，应妥善处理。,2、座位的选择 （1）对号入座。 （2）不对号入座。 （3）主动让座。 （4）留出特殊座位。 （5）不随处乱坐。,3、乘车表现 乘坐公共汽车时，个人的表现不要肆意放纵。（1）忌勾肩搭背。与恋人、配偶乘车时，不应过于表现得亲热，否则，会被人看不起。 （2）忌碰撞他人。应与其他人的身体保持一段距离。万一因为车辆摇晃或自己不小心碰撞、踩踏了别人，应立即道歉。反过来，他人因此向你道歉，就应大度地表示“没关系”。 （3）忌设置路障。不管是坐是站，均应坐有坐相，站有站相。不要把腿伸在过道上。有人从身前通过时，要主动相让。,三、乘坐火车的要求 乘坐火车的礼仪内容包括上车

15、、寻位、休息、用餐、交际、下车等几个方面。 1、上车须知 2、就坐须知 3、休息须知 4、用餐须知 5、交际须知 6、下车须知,1、上车须知 （1）持票上车。 （2）排队上车。 （3）行李定量。 2、就座须知 （1）乘坐指定车次。 （2）乘坐指定座位。 （3）中途上车找座。 （4）处理身边空位。 （5）让出自己座位。 （5）座位的尊卑。靠窗为上，靠边为下；靠右为尊，靠左为卑。面向前方为上，背对前方为下。,3、休息须知 （1）着装文明。在卧铺车厢不准脱衣休息。不准打赤膊，下装也不准太短小。不准当众更换衣服，或袒露胸怀，撩衣撩裙。不准脱鞋、脱袜。 （2）姿势优雅。在座席上休息，不准东倒西歪，卧倒于

16、座席上、座席下、茶几上、行李架上或过道上。不准靠在他人身上，或把脚翘到对面的座席之上。在卧铺车厢休息，不准与恋人、配偶共享一张铺位，不准采用不雅的姿势。不准注视他人的睡相和睡前准备。 （3）管好孩子。带孩子的人，一定要管好孩子，不准让孩子随地大小便、哭哭闹闹、到处乱跑，也不准让他乱动他人物品，或纠缠他人。,4、用餐须知 （1）在餐车用餐。用餐时，应节约时间，不准大吃大喝，猜拳行令。用餐后，应立即离开，不准乘机休息、谈天占着座位影响他人就餐。 （2）在车厢用餐。可在自己车厢内享用自己所带的食物，或购买服务员送来的盒饭。不准要他人的东西吃。当他人请自己品尝时，应当婉言谢绝。不准在车上吃气味刺鼻的食

17、物。吃乘的东西不要扔到过道上，或投出窗外。在公共茶几上，不准过多地堆放自己的食物。,5、交际须知 在火车上与他人交际，要注意三点： （1）主动问候。上车后，应主动向邻座打招呼问好。如有必要，可简单地进行自我介绍。对方反应一般的话，你只须点头微笑一下就行了。 （2）交谈适度。与邻近的乘客交谈，要注意分寸，不要神吹乱侃。当他人兴致不高或准备休息时，应话到为止。有人跟你交谈，不要置之不理；与异性交谈，不要涉及个人情况。 （3）相互关照。在火车上，大家彼此要相互关心，相互照顾。别人行李拿不动时，应援之以手。有人晕车或病了，应多加体谅。他人帮助了自己，要表示感谢。,6、下车须知 （1）提前准备。在到达目

18、的地的前10分钟，应开始准备下车，以免仓促之间手忙脚乱。不要坐过了车，或下车时少带了行李。 （2）与人道别。在下车前，应与邻人道别，没有必要主动要求与之交换地址或电话号码。遇上乘务员，应主动说一声“再见”。 （3）排队下车。下车时自觉排队，不要往前硬挤。,第三节 乘坐飞机的礼仪,一、先期准备要求 二、办理登机手续的要求 三、乘机礼仪规范,一、先期准备要求 1、选择航班须知 （1）为了节省时间、费用，选择航班时，最好选择直达目的地的航班，一般不要选择异地中转的航班，以免麻烦。 （2）大多数城市的机场设在远郊，因此应尽量挑选白天抵达目的地的航班。航班在晚上抵达目的地，会给你带来不便。 （3）选择航

19、班时，要选择声誉好的航空公司的航班，要选择拥有大型、先进机型的航班。这样的航班舒适和安全。,2、购买机票规定须知 （1）持证购票。身份证、户口本。 （2）分等级购票。头等舱机票最贵，公务舱次之，经济舱机票最便宜。 （3）机票有效期。按规定：正常标价的机票有效期为1年。在此期限之内，一般可按规定变更旅行日期或者退票。一旦过期，机票将被视作无效。在有效期间，机票可进行变更，但以一次为限，并须在航班规定的离港前24小时提出。 （4）机票不得转让。机票上均列有旅客的姓名，按规定只供旅客本人使用，不得擅自涂改或转让他人。 （5）机票必要时要再证实。旅客持有订妥座位的联程或回程机票，如在该联程或回程地点停

20、留72小时以上，须在前两天中午12点以前，办理座位再证实手续。否则，原订座位将不予保留。 （6）退票。在航班离港前24小时退票，收取票价5的手续费；在离港242小时内退票，收取10的手续费；在离港前2小时以内退票，收取20的手续费；在离港时间后退票，按误机处理，收取50的手续费。,3、准备行李规定须知 （1）随身携带的行李。头等舱的旅客，每人可随身携带两件物品，公务舱或经济舱的旅客，每人只能随身携带一件物品。每件物品总重量不得超过5公斤，其大小则应限制在长55厘米、宽40厘米、高20厘米之内，否则不准带入机舱。 （2）免费托运的行李。头等舱每人40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。超额的行

21、李应付费托运。 （3）托运行李的规格。每件不得超过50公斤。其大小应限制在长100厘米、宽60厘米、高40厘米以内。另外，还应包装完好，捆扎牢固，锁闭严实，并能承受一定压力。 （4）禁止托运的物品。禁运物品、限制运输物品、危险品以及具有异味或容易污损飞机的其他物品，不准托运或随身携带。重要文件资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐蚀物品，以及其他需要专人照管的物品，也不宜交付托运。枪支、弹药、刀具、利器等，不准随身携带乘机。此外，还有动物、磁性物质、可聚合物质、放射性物质，等等。,二、办理登机手续的要求 民航规定：旅客必须在机票上列明的航班规定离港前90分钟到达指定现场，办理登机

22、手续。在航班规定离港前30分钟，登机手续将停止办理。除托运行李之外，需要办理的登机手续主要有交纳机场建设费、换取登机牌、接受安全检查等几项。 1、交纳机场建设费 2、换取登机牌 3、接受安全检查,1、交纳机场建设费 每位旅客，在登机前必须交纳机场建设费，否则不准登机。 机场建设费，是我国各地机场向所有飞机乘客普遍征收的、用以建设、维护机场的一种为国家所批准的特种附加费。其收取金额是全国统一的。交纳机场建设费后，应保留好收据，以供机场工作人员检查时出示。 2、换取登机牌 旅客在登上飞机前，必须在机场内的指定处换取登机牌，再凭登机牌登机，而不能直接手持机票登机。 换取登机牌时，应注意以下几个环节：

23、 （1）换取登机牌的所需凭证。出示机票、身份证或其他有效证件、机场建设费交纳凭据，三者缺一不可。登机牌不可丢失，否则将难以登机。 （2）交运行李。在换取登机牌的同时，可办理托运行李的手续。托运行李的票据要保管好，以便提取时作为凭证。,3、接受安全检查 为了确保飞机飞行的安全，每位乘客登机前，必须接受例行的安全检查。检查的对象是所有的乘客及其随身携带的行李物品。乘客在接受安全检查时，应注意以下三点： （1）接受技术检查。接受此种检查时，乘客必须通过特制的安全门。接受检查之前，应取出自己身上全部的金属制品，以保证检查的顺利进行。 （2）接受手工检查。手工检查，即旅客人身或其随身携带的行李由专门的安全检查人员进行手工触摸。进行人身检查时，通常由同性别的安检人员担任。 （3）自觉进行配合。接受例行的安全检查时，要主动、自觉地进行合作。,三、乘机礼仪规范 乘坐飞机期间，一定要约束自己的行为，尊重乘务人员、善待其他乘客，使自己的言行合乎礼仪规范。具体讲三个方面： 1、严格要求自己 2、尊重乘务人员 3、善待其他乘客,1、严格要求自己：做一个有修养的乘客。 （1）不侵占别人的座位。 （2）