有效沟通技巧培训教材.ppt

1、有效的医生沟通EFFECTIVE COMMUNICATION，一切都是医生沟通。每天我们医生用多种茄子方法交流。我们交换思想、感情和期望。交换各自喜欢和尊敬的人的看法。交流各自的喜悦、变化、喜悦和痛苦。无论是简单的、复杂的、有意的还是无意的，无论是计划的、特别的、积极的、消极的，沟通都是实现我们目标、满足我们需要、实现我们抱负的重要工具之一。75%的时间在沟通。无论我们进行的沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。事实上，我们每天有超过75%的工作时间花费在交流和沟通上。通信漏斗图，医生通信技术，医生通信技术反映了我们的能力和自信，影响了我们从别人那里得到多少感谢和尊敬。会直接影响我们

2、的晋升、工资提高、责任、事业。也将直接影响我们得到的支持和帮助，并表明我们有接受和履行我们主张的能力。开始游戏，游戏可以反映实际行为，商店关门的时候，仔细听故事相关的问题，做出选择，小练习：商店关门的时候，游戏解释了这些真理：沟通困难，有意识地提高人际沟通技能，获得信息，先不要假设别人知道，不要假设别人知道，想想(威廉莎士比亚，温斯顿，工作)你认为你已经很清楚地告诉了别人完成某事的方法，但最终发现他误解了你的意思。你的本意是好的，但医生沟通的效果是你最不想看到的。你误解过同事的意思吗？讨论，您认为有效的医生沟通需要注意的因素是什么？引起医生沟通困难的因素是什么？缺乏信息和知识，不倾听，没有适当

3、的解释，重点理解，问题，不恰当的问题，根据自己预先设计的思维方式发展，不了解他人的需要，不经过慎重的思考下结论，失去耐心的时间太短，心情不好，说不出话来。要注意的事项，信息传达者的目的要明确对象要正确表达，要注意反馈。信息接收者注意的肢体语言笔记，摘要，问题，沟通9式的第一个手段，空杯子思维是头脑中的油箱，小故事，空杯子思维，所谓空杯子思维，最直接的意义是装满水的杯子很难接受新的东西。这意味着我们要清空心中的“杯子”，从心态中彻底清算我们重视、在乎的很多事情，以及一度辉煌的过去。空心的话，只有在外面有吸收更多东西的空间，才能取得更大的成功。泄漏大脑的油箱，如果你需要获取信息，先让对方充分说话。

4、耐心地等待他们头脑中的油表指针降到零，等最后一滴油用完。这样才能确认他们心中的噪音已经消除，接受你的想法。沟通9式第二种手段，同感事故，你把我当成你，我把你当成我，同感事故，即一方与另一方相关的决策时，不仅考虑自己的情况，还可以从对方的立场思考问题。企业的管理人员应该从员工的角度思考，以便能很好地找出问题、问题解决、矛盾，并开出正确的药。房地产服务人员必须站在客户的角度根据客户的需要做出决定才能发现满足客户的真正需要赢得客户的信任建立和改善牌子形象，沟通9式第三种手法，笑的技巧，唯一的笑，给所有人不变的笑，就像廉价的纪念珠画一样，会失去价值。(威廉莎士比亚，哈姆雷特)第一次与一群人见面的时候，

5、对所有人绽放的笑容必须是不同的。如果牙齿人中有谁对你特别重要，请对他露出最灿烂、最特别的翻过山的微笑。(威廉莎士比亚，哈姆雷特)，翻过山，过海的笑，打招呼的时候不要立刻自由地微笑。那么进入视线的所有人都会认为是你自由微笑的对象。(威廉莎士比亚，哈姆雷特)首先要看对方一秒钟，停下来，把他的脸输入头脑，用大大温暖的微笑把笑容传遍整个脸。眼里也充满了笑容。这种笑好像用温暖的水流吸着对方。这样一秒钟也渡边杏的延迟会让对方觉得你的微笑很真实，是他们独有的特殊待遇。(威廉莎士比亚，哈姆雷特)，沟通9式4号，点燃“心灵之窗”，眼神像黏糖一样，你的眼睛要假装热粘糖粘在对话对象的脸上。(威廉莎士比亚，哈姆雷特)

6、他/她说完后，也不要移开你的眼神。如果要移动的话，慢一点，就像不愿意多茄子一样，好像糖线被拉细了，线断了。(威廉莎士比亚，哈姆雷特)，眼神像超强胶水，无论说的是谁，继续凝视你的目标都是对的。你的眼睛看着说话的人，但每当说话者谈论一段，你的眼神就要滑向另一个对方。(萧伯纳，萧伯纳)结果，目标对象仍然能感受到你对他的注意，紧张的感觉可以进一步缓解。(David assell，Northern Exposure(美国电视电视剧)，9式5号，沟通以“你”开始，沟通以“你”开始，如果地点和语法合适的话，尽可能以“你”开始每句话这样可以立即抓住听者的注意。牙齿方法还能得到别人的积极反应，因为你刺激人们的自

7、负，免除自行思考加工过程。对话的时候多用“你”这个词，就像吃东西，撒盐和胡椒调味一样。听众能感受到余味。如果提前使用“我们”，即使你第一次认识牙齿人，也能创造亲密的感觉。与人对话时巧妙地使用“我们”这个词，两人的亲密关系一触即发！沟通9式6号，语言巧妙，心跳，强力广播，你的业主喜欢园艺吗？不妨尝试种香瓜的比喻。他喜欢体育运动吗？那就谈谈最近举行的各种比赛吧。总之，要唤醒对方的爱好或生活方式，制定形象。大卫亚设，美国Exposure(电视剧Northern)，要在讲解要点时发挥更大的力量，就必须用对方熟悉比喻。(。强大的广播技巧就像告诉对方你和他意气相投，意气相投。医生沟通9式第七招，成为每行的

8、专家，学说每行的行话，天生的胜者会说每行的行话，对他们来说就像第二语言一样。威廉莎士比亚，哈姆雷特)专业术语是什么呢？各种职业使用语言。为什么要说专业术语？因为如果被别人听到，可能会认为你是我的路人。事实上，各行各业的专业术语很容易学。只要问同行的朋友，就问他们专家人才可以问的开场白。你不必学太多，但收获很大。出门要知道天下的事。每天出门前最后的准备工作(即使看过镜子也审查过化妆)是打开电视机看新闻或翻报纸。当天发生的任何事件都是对话的好素材。沟通9式8号，继续沟通，援助之手，当有人说话题中断时，让突如其来的事件自行发展。大家忙一段的时候，你可以对中断的那个人说“刚才继续的故事”。更有理想的是，如果你记得他谈过哪里，你会问：“是吗，你刚才说的之后发生了什么？”可以说。9式9号，沟通名片记事本，记住别人是最好的称赞，在宴会上和某人聊天后，拿出你的笔和记事本，记下提到的细节，以便唤起对牙齿话的记忆。(大卫亚设，Northern Exposure美国电视电视剧，意思是)例如：他最喜欢的餐厅、运动、电影，或最