7绩效考核方法.ppt

1、绩效考核方法,福建师范大学公共管理学院,绩效考核方法分类,1.控制导向型绩效考核方法,控制导向型绩效考核方法着眼于“干出了什么”，而不是“干了什么”。 在考核过程中先为员工设立一个工作结果的标准，然后再将员工的实际工作结果与工作标准对照；工作标准是衡量工作的关键，一般包括工作内容和工作质量两个方面。 常见的控制导向型考核方法包括 比较法 强制分布法 量表评定法,配对排序 又称对偶比较.是指将被考核者用配对比较的方法决定其优劣次序.,简单排序法 将员工按照工作绩效由好到坏依次排列,这种绩效既可以是整体绩效,也可以是某项特定工作绩效.,比较法,间接排序 也称交替排序法.该方法基于个体所具有的知觉选

2、择性的特征人们比较容易发现群体中最具差异化的个体.,简单排序法应用举例,应用配对比较法考核举例,强制分布法,要求考核者将工作小组中的成员分配到一种类似于一个正态频率分布的有限数量的类型中去.,15%,20%,30%,20%,15%,15%,15%,20%,20%,30%,绩效考核状态与被考核者绩效比例分布举例,部门整体业绩对比,整体业绩A等,整体业绩D等,强制分布的主要优点,适合于人数较多情况下对员工总体绩效状况的考核 考核过程简易方便 可以避免考核过分偏宽、偏严或高度趋中等误差 利于管理控制，特别是在引入淘汰机制的公司 具有很强的激励和鞭策员工的功能,量表评定法,量表评定法是指将绩效考核的指

3、标和标准制作成量表（即尺度），并依此对员工的绩效进行考核的方法。 设计过程具体包括下面三个步骤： 选定考核维度并赋予权重 确定考核量表的尺度 界定量表等级,维度,权重,等级,尺度,2.行为导向型绩效考核方法,行为导向型绩效考核方法重点在于甄别与评价员工在工作中的行为表现,即工作是如何完成的. 适用于职位工作输出成果难以量化或者强调以某种规范行为来完成工作任务的情景,诸如组织中的事务管理人员和行政人员等. 常见的行为导向型考核方法包括 关键事件法 行为观察量表法 行为锚定评价法,关键事件法,记录关键事件的STAR法,Situation 情景,Action 行动,Target 目标,Result

4、结果,STAR法也称为“星星法” SSituation 情景，表示事件发生时的情景是怎样的； TTarget 目标，表示事件要达到什么样的目的； AAction 行动，表示被考核者当时采取了什么样的具体 行动； RResult 结果，表示被考核者采取行动之后获得了什么样的结果。,关键事件法的优缺点,优点： 1. 为解释绩效考核结果提供确切的事实证据 2. 可以避免“近因”效应 3. 有利于被考核者改进不良绩效 缺点: 1. 操作成本过高 2. 缺乏参考性,无益于人力资源决策 3. 考核结果的主观随意性较大,行为观察法,行为观察量表法是指描述与各个具体考核项目相对应的一系列有效行为，由考核者判断

5、、指出被考核者出现各相应行为的频率，来评价被考核者的工作绩效。,通常量表被分为”15”的等级: 1”极少” 2”偶尔” 3”有时” 4”经常” 5”总是”,行为观察量表法的优缺点,优点： 利于有效指导被考核者的行为 利于监控被考核者的行为 利于业绩反馈 缺点： 需要大量时间开发行为量表 针对不同的岗位需要不同的量表 主观因素影响较大,行为锚定法,行为锚定法是量表评定法和关键事件法的结合 行为锚定法的基本步骤： 获取关键事件 建立绩效评价等级 对关键事件进行重新分配 对关键事件进行评定 建立最终的工作绩效考核体系,关键事件,评价等级,行为锚定法的优缺点比较,优点： 工作绩效的计量更为准确 工作绩

6、效考核标准更为明确 具有良好的反馈功能 各种工作绩效评价要素之间有较强的独立性 具有较好的连贯性 缺点： 行为锚定法方案设计和实施成本较高 行为锚定法对于企业的基础水平及考核者素质要求较高 实施过程中，需要对指标体系进行反复修改和测试,3.特质导向型绩效考核方法,特质导向型绩效考核方法主要适用于考核员工的个性特征 所选择的内容主要是那些抽象的、概念化的个人基本品质，诸如决策能力、对公司的忠诚度、主动性、创造性、交流技巧以及是否愿意与他们合作等. 常见的特质导向型考核方法包括 混合标准尺度法 评语法,特质导向型绩效考核方法特点,混合标准尺度法（MSS）,混合标准尺度法是指描述与各个绩效考核项目相

7、对应的不同绩效等级的绩效表现，把各个描述混合起来并在考核表中进行随机排列，由考核者判断并选择出其中与被考核者行为特征相符合的选项，从而对被考核者进行绩效考核的一种方法。 基本步骤： 分解出若干考核维度 准确表述每一维度的好、中、差三个行为等级的典型工作表现 把描述句打散，呈混杂无序排列,混合标准尺度法举例（办公室职员）,评语法,评语法是指由考核者用描述性的文字表述员工在工作业绩、工作能力和工作态度方面的优缺点，以及需要加以指导的事项和关键性事件，由此得到对员工的综合考核。评语法也叫描述法。 评语法的局限性 撰写独立考核评语，需要花费较多的时间 评语法描述的不同员工的表现无法与提升相联系,4.战

8、略导向型绩效考核方法,战略导向型绩效考核方法着眼于企业发展战略,贯穿于绩效指标构建、执行、考核与评价的绩效管理全过程，是绩效管理的重要方法 这类方法可以帮助组织更有效地确定各层级绩效目标，保证目标体系的战略导向性、衔接性和一致性. 常见的特质导向型考核方法包括 平衡记分卡法 关键绩效指标法 目标管理法,战略导向型绩效考核方法特点及适用范围,战略导向型绩效考核方法分类,1,平衡记分卡法（BSC） 四个角度,2,关键绩效指标法（KPI） 关键绩效 设定的原则,3,目标管理法 检测目标的原则,目标管理法,“三个石匠”与目标管理： 第一个石匠：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。” 第二个石匠：“我在做最

9、棒是石匠工作。” 第三个石匠：“我正在盖一座教堂。” “自我期望” “自我启发” “自我发展”,目标管理法的实施步骤,确定组织目标 确定部门目标 讨论部门目标 对预期结果的界定（确定个人目标） 工作绩效评价 提供反馈,目标管理法实施流程,企业远景（Vision）,总经理方针/目标,事业部中长期计划,事业部方针/目标,方针/目标展开,方针计划/目标MBO（P）,执行计划（D）,事业部诊断,下期计划（A）,诊断报告,方针/目标诊断,MBO月检讨 （管理项目）（C）,事业部改善报告,确定目标的注意事项,目标要清楚、明确 目标要可评估 目标要有相容性 目标要有挑战性 目标要有主次与先后顺序,检测目标的

10、原则（SSMART）,Sstretch，指目标的延展性。 Sspecific，指目标要具体、明确。 Mmeasurable，指目标的可测量性。 Aachievable，指目标的可实现性。 Rrelevant，指目标的相关性。 Ttime bound，指目标的时间性。,目标管理法的评价,“目标管理改变了经理人过去监督部属工作的传统方式，取而代之的是主管与下属共同协商确定具体的工作目标，事先设立绩效衡量标准，并且放手让部属努力去达成既定目标。此种双方协商一个彼此认可的绩效衡量标准的模式，自然会形成目标管理和自我控制。”,管理大师 彼得德鲁克,目标管理的基本过程,建立一套完整的目标体系 制订目标 运

11、用SMART原则对各种指标进行量化处理 确定时间范围并组织实施 对绩效进行评估并提供反馈,海尔的OEC管理,OEC管理法(Overall Every Control and Clear)是海尔以目标管理为基础所独创的一种生产管理模式,也可以表示为:日事日毕,日清日高。即每天的工作每天完成,每天的工作要清理并每天有所提高。 OOverall (全方位) EEvery one (每人)、Every day (每天)、Every thing (每件事) CControl (控制)、Clear (清理),日事日毕 日清日高,海尔发展定律,企业动力 基础管理的止退力； 优质产品、优质服务、科技发展的提升力； 创国际名牌、市场占有率扩大的推动力； 企业阻力 来自企业内部自身惰性的下滑力； 来自企业外部竞争对手的压力,OEC的基本框架,目标系统 日清控制系统 有效激励机制组成,OEC在管理上的深层含义,管理是企业成功的必要条件。没有管理，没有止档，企业就会下滑，就不可能成功。 抓管理要持之以恒。管理工作是一项非常艰苦而又细