职业化塑造-赢在职场.ppt

1、杜菁，在工作中获胜，几个问题谁是世界上最重要的人？世界上最重要的是什么？世界上最重要的时刻是什么时候？现在就在我眼前。我现在要做的。此时此刻。结论：在这一刻，我们做了最重要的事情，因为我们是最重要的人！理念：理解专业素质：专业责任意识对待工作质量：专业目标意识对待公司质量：专业客户意识对待客户质量：专业沟通意识对待卓越质量：专业协作意识对待同事6。质量：专业学习意识善待自己，内容概要，三个工人的故事：一天，一个记者去建筑工地采访，三个建筑工人被问到同样的问题。他问第一个建筑工人他在做什么。建筑工人没有抬起头，不耐烦地回答说：“我在建一堵该死的墙。”他问第二个建筑工人同样的问题，第二个建筑工人回

2、答说：“我在盖房子。”记者又问第三个工人，第三个工人骄傲地回答：“我正在为人们建造一个美丽的家。”记者发现三个建筑工人的回答很有趣，所以他把它们写进了自己的报道。第一类工人是完全没有希望的。可以想象，在不久的将来，他可能得不到任何工作的照顾，甚至成为生活的弃儿，完全失去了生活的尊严。第二种工人是那些没有责任感和荣誉感的人。从他们身上期望任何东西都是徒劳的。他们为工资而工作，为工作而工作。他们不是可以被委以重任的可靠员工。他们在工作中得不到晋升和加薪的机会，很难赢得社会的尊重。我们应该用什么语言来赞美第三种工人？在他们身上，没有一丝抱怨和不耐烦。相反，他们是高度负责和有创造力的人，他们充分享受工

3、作的乐趣和荣誉。同时，由于他们的努力工作，工作也给他们带来了足够的尊严和自我满足。他们不仅真正体会到工作和生活的快乐，而且是最好的员工和社会最需要的人。几年后，当记者整理过去的采访记录时，他看到了这三个答案，这三个不同的答案让他有一种强烈的愿望，想看看这三个工人现在是怎样生活的。当他找到三个工人时，结果出乎他的意料；那一年的第一个建筑工人仍然是建筑工人，仍然像以前一样建造他的墙；在施工现场拿着图纸的设计师成了今年的第二个工人；记者不费吹灰之力就找到了第三个工人。他现在是一家房地产公司的老板，前两个工人都在为他工作！职业和专业化职业的概念：个人参与社会劳动以换取物质保障和财富分配并获得社会地位和

4、认可的一种劳动模式。职业化：职业化是指按照职业规范化、规范化、制度化的要求塑造自己，即在正确的时间、正确的地点、正确的方式说正确的话、做正确的事。什么是职业化，职业化标准职业化，即以最低的工作成本追求最大的效益；专业化意味着微妙之处是专业的；职业化就是尽可能以理性的态度对待工作；专业化意味着别人不能轻易取代它；专业化是为了谋生并擅长于此；专业化意味着高度的责任感和高度的敬业精神；专业化意味着不断学习和不断进步。职业标准，谋生和寻求发展的平台，发展和实现价值的平台，学习和成长的场所，建立人际关系的重要场所，竞争的场所，生活中最重要的场所之一，体现个人价值的平台，公司是：专业奉献和创新，杜菁公司希

5、望员工，真诚的感激和合作，职业责任感-对待工作，案例研究：产品市场部经理马告诉负责培训的，产品市场部近期将对全公司员工进行新产品知识培训。他要求方俊找一个了解新产品并能讲课的人来写培训材料，并要求他在两周内完成任务。方俊说：“没问题，小昭是这份工作的最佳人选，他能胜任。”两周后，马经理向索要培训材料，并询问何时安排培训课程。方俊说教科书还没有完成，需要两天才能完成。马经理不高兴地说：“我两个星期前告诉你这个任务，当时你说可以。”怎么还没完成呢？”方俊面带难色地说，“我没办法。两周前，当我收到你的任务时，我召开了一个项目小组会议，并把它交给了小昭。我没想到他第二天会去山东出差几天。他回来后，又病

6、了，请了两天病假。我一直在劝他，但他是个慢性子。只是被耽搁了。小昭的责任感太差了，我帮不了他。”他在出差，我能做什么？请讨论： 1。你认为这项任务没有按时完成的原因是什么？2.如果你是马经理，你会接受的解释吗？3.如果你是小昭，当你听到方俊的解释时，你会怎么想？员工分类、能力、责任心、优秀员工、优秀：通过协商很难完成任务但能及时完成，勉强：很难完成任务但不要问，奋斗：能完成任务但不愿意做或敷衍了事，优秀：交付的任务能及时准确地完成，很难完成任务。你问他兼职的原因：被动完成任务，老板的想法：积极体现价值观，对领导负责，对自己负责，如何主动承担更多的工作，注意影响圈的结果导向，不抱怨/责备，及时履

7、行承诺，寻求上级的帮助，接受你的问题和建议，诚实，坚持职业道德，不为个人利益而在公共场合诚实。光明正大地赚钱，遵守公司的财务制度，不要报告不该报告的账目。即使你离开了原来的公司，你也会感激先努力工作，然后争取回报。你将真诚地对公司和你自己负责。公司市场部经理王将向员工小刘讲解本次产品上市推广活动的会场布置任务。他被要求在周五下午下班前完成场地布置，以便第二天的宣传活动能够顺利进行。小刘接到这个任务后马上开始准备。案例分析：小刘的烦恼，2职业目标意识善待公司，周五下班前王经理来开会。看到小刘安排的会场，他很不满意，就对小刘说：“你怎么把桌子排成一排？”人们交流不方便。怎么会有这么少的座位？明天有

8、很多客人要来，至少需要20把椅子。还有，为什么不准备一些水果和小吃呢？你为什么挂这个红色的大旗？开表彰大会？或者做个报告？”小刘感到愤愤不平。他是一个认真努力的员工。但似乎经常是这样，做了很多事情，却往往只能落在老板的批评后面。在他看来，王经理是个挑剔、苛刻的老板，对下属毫不留情。而王经理也是一脑门子火。对他来说，这已经发生了很多次。他不是不知道小刘很认真负责。但是当他给小刘这个任务时，他从来没有得到他想要的结果。批评很重，他知道小刘受了委屈。但是到了最后一刻，他控制不住自己的脾气，低着头。案例研究：小刘的烦恼，一个老板和一个下属就这样陷入了一个陌生的圈子。讨论：问题1你见过小刘一个接一个地完

9、成任务却没有成就感吗？讨论：问题2。你认为是什么原因导致小刘和他的老板王经理同时对彼此不满？讨论：问题3。你认为小刘和王粲经理用什么方法来改善他们的工作和关系？1.将重要记录、备忘录和上级分配任务的验证记录在笔记本上。2.正确理解分配的任务，让主管完成，然后提出意见和问题，用自己的语言重复。向主管确认6W和3H用于帮助理解。什么是6W？怎么了？什么？什么时候？(当)3。它在哪里？(地点)4。对象是谁？(世卫组织)5。目的是甚麽？(为什么)6 .哪些选择？什么是3h？1.我该怎么办？(如何)2。多少人？(多少)3。费用是多少？(HOE MUCH)，目标意识的关键行为，将任务转化为目标是下属的天职

10、，将任务转化为目标：Why-What-How，及时了解和确认上级的需求，使用书面形式确认目标的Smart原则(见下页的解释)，充分利用工作时间表，管理常识：smart原则，所谓的SMART原则，即：1。目标必须具体；2.目标必须是可衡量的；3.目标必须是可以实现的；4.目标必须与其他目标相关；5.目标必须有一个明确的期限(基于时间)。团队的工作目标和员工的绩效目标都必须符合上述原则，而这五项原则是缺失的。客户服务意识是指企业所有员工在与所有对企业感兴趣的人或企业互动时，为他们提供热情、周到和积极服务的愿望和意识。这是一种自愿做好服务工作的想法和愿望，来自服务人员的内心。马云：“利他”可以获利；

11、3.专业的客户意识-对待客户时什么是优质服务？过程特征-提供产品和服务的方法和程序。个人特征。-在与客户打交道时，采用什么态度、行为和语言技巧。以客户为中心”的经营理念、流程、个人、流程、个人、流程、个人、冷，“冷”的特点是流程缓慢、不一致、无序、混乱和不便。个人不敏感，冷漠，缺乏情感，疏远和无趣。告诉顾客：我们不在乎你。过程、个体、生产和“生产”特征过程是及时、高效和统一的。个人不敏感，缺乏情感，疏远和无趣。告诉顾客：你是一个号码，我们会安排你在这里。友好特征缓慢、不一致、无组织和混乱的过程。个人友好，优雅，有趣和诙谐。告诉客户：我们正在努力工作，但我们真的不知道自己在做什么。流程、个人、友

12、好和“质量”功能流程及时、高效且统一。个人友好，优雅，有趣和诙谐。告诉顾客：我们关心你，我们提供服务让你满意。过程、个人、质量和顾客意识的关键行为，理解他们的显性和隐性需求，以顾客需求为行动方向，不断实践MOT的四个步骤：探索-建议-行动-确认第一责任制度的建立，把你的上级当成你的顾客，在公司的过程要求和顾客需求之间提供优质服务，并主动留下你的手机号码或家庭电话号码，这样你的顾客在需要的时候就能很容易找到你，为什么要沟通？有效沟通的衡量标准是什么？沟通是一种信息还是一种想法？影响沟通的因素是什么？有效沟通的特征是什么？4、职业沟通意识对待上司，沟通12345，明确双向谈论行为，谈论个性，积极倾

13、听共鸣，有效沟通，如何面对面沟通？积极倾听，使用眼神交流，赞许地点头，使用适当的面部表情来避免分散注意力的动作或手势，提出问题，复述和确认，避免中途打断说话者。适当的反馈、同理心和倾听是最高层次的倾听！提高面对面交流的实用技巧：适当降低语速，不要反应太快，不要一次说太多，给人们留出插入的空间，注意使用腹部发音，并充分利用书面交流；先说出结果；简单；充分利用会议记录；如何面对面交流？如何面对面交流？卡内基处理人际关系的九项原则：原则1不要批评、抱怨或责备；原则2给予真诚的赞扬和肯定；原则3激起他人的欲望；原则4真诚地关心他人；原则5:永远微笑；原则6记住别人的名字；原则7倾听并鼓励他人多谈论自己

14、的事情。原则8谈论别人感兴趣的话题；原则9:让别人觉得他很重要。有抱负的人常说：我想做大事！但是看看那些真正取得巨大成就的人，结果不是一个人，而是他们背后的一个庞大团队。因此，如果一个人想有雄心壮志，他不妨说：“我们”想做一些伟大的事情！专业协作意识在与同事打交道时，你有协作意识吗？请根据您的实际情况选择以下测试。面试的主题如下：你在开车。在一个暴风雨的夜晚，你经过一个车站，三个人在等公共汽车。一个是垂死的老人，如此贫穷。一个是医生。他救了你的命，是个伟大的恩人。你想在梦里报答他。还有一个女人/男人，他是你梦里想嫁的那种人。也许如果你错过了，你就会失去它。但是你的车只能坐一个人。你会怎么选择？

15、请解释你的理由。在200名申请者中，只有一人被录用。他没有解释他的理由。他只是说了下面的话：把车钥匙给医生，让他带老人去医院，而我和我的梦中情人一起等公共汽车。双赢意识！当松下幸之助访问美国时，一名记者问他：“你认为美国人和日本人哪一个更好？”松下幸之助毫不犹豫地说：“美国人真的很优秀。”如果日本人和美国人竞争，日本人肯定不如美国人。”美国人在微笑。但是松下幸之助接着说：“如果10个日本人和10个美国人竞争，他们肯定会势均力敌；如果100个日本人和100个美国人竞争，我相信日本人会略胜一筹。”美国人目瞪口呆。松下幸之助的话代表了日本人一直引以为豪的理念：团队是大的，依靠团队可以在世界上立于不败

16、之地。专业人士应该有专业的合作意识。当遇到冲突时，专业人士可能会做错事，强调事实，而职场新人往往会利用情绪，忽视事实；想要骄傲和无价值的专业人士注重引导讨论过程而不是引导结果，同时尊重少数人的意见，避免盲点，努力寻求共同的解决方案而不是多数人的解决方案。具有合作意识的关键行为，遵守团队规则；建立清晰的工作流程；决策前充分表达个人意见，决策后根据决策计划坚决执行。即使你有个人意见，你也只能及时真诚地保留对方的贡献，强调事实，避免用情绪来引导讨论过程，而不是引导结果去尊重少数人的意见，避免盲点，把“人”和“事”分开，在实际问题上创造一个愉快的幽默氛围，实现合作的关键行为，了解你自己的能力，澄清你的能力菜单，并确定提高你能力的第一步(2)当前工作中最迫切需要的能力是什么？(3)与我迫切需要的能力相比，我最缺乏的能力是什么？(4)我应该如何提高这些缺乏的能力？6 .专业学习意识善待自