八项质量管理原则--新.ppt

1、八项质量管理原则的作用,1.指导ISO/TC176编制2000版ISO9000族国际标准和相关文件 2.指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系 3.指导广大的审核员、咨询师和质量管理工作者学习、理解和掌握2000版GB/T19000族标准,原则一：以顾客为关注焦点,1.定义：顾客是接受产品的组织和个人 2.组织要明确谁是自己的顾客，要调查顾客的需求是什么，要研究怎么满足顾客的需求。 3.组织外部和内部接受前一个过程输出的部门、岗位或个人，潜在的顾客。,实施本原则的利益,一.综合表现： 1 及时抓住市场机遇，作出快速而灵活的反映， 从而提高市场占有率，增加收入，提高经济效益 2 提

2、高顾客的忠诚度 二.分项表现： 1在方针和战略形成方面，可使全组织了解顾客及其他相关方的需求 2在目标指定方面，可确保有关的目标和指标直接与顾客的的需求和期望相联系 3在运作管理方面，可改进组织满足顾客的需求和期望业绩 4在人力资源管理方面，可确保员工具有为满足顾客的需求和期望所需的知识和技能,原则二：领导作用,领导者应该建立组织统一的宗旨及方向、他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境 实施本原则利益： 理解和实现 统一评价、协调、和实施 先进部门、先进员工持续改进 勾画远景，内部沟通明确方向 细化可测量的目标和指标 赋予职权，员工的充分参与 职责明确，积极性高，组织严密、稳

3、定的队伍,采取的措施,1.全面考虑所有相关方的需求 2.为组织勾画远景 3.设定挑战性目标 4.共同的价值观，企业精神和企业文化 5.工作环境和谐宽松，信任 6.提供资源、培训、职责自主权 7.激发鼓励承认员工的贡献 8.公开和诚恳的交流和沟通 9.发展战略,采取的措施,职业道德教育 识别和突破制约条件 自主权承担责任 分解目标，评价业绩 启发提高 知识和经验的共享,原则三：全员参与,各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 实施本原则利益： 使全体员工动员起来，积极参与 员工树立责任心 主动积极事业心 为方针和战略作贡献 分担实现目标 参与决策和过程改进 个人

4、的成长和发展为组织带来收益,原则四：过程方法,实施本原则主要利益： 有效的使用系统资源，使组织能够降低成本缩短周期 可获得改进的、一致的、可预测的结果 按次序对每个过程改进 可预测的结果、更好的资源、更短的周期、更低成本 挑战性目标和指标 降低成本、预防差错、控制变异、缩短周期、得到可预测结果 更经济的人力资源管理,实施本原则采取的措施,1.识别所需过程，确定过程的顺序和相互作用 2.确定必须的关键活动，并明确为了管理好关键过程的职责和义务 3.控制的准则和方法，过程的监视和测量，关键过程的能力 4.数据分析，改进的机会，采取措施，提高有效性和效率 5 .评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾

5、客、供方及其他相关方的影响,原则五：管理的系统方法,将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理、有助于提高实现目标的有效性和效率 系统方法可包括系统分析、系统工程和系统管理,实施本原则的主要利益,1.使各过程协调 2.增强了把注意力集中在关键过程的能力 3.向相关方提供对组织有效性和效率的信任 4.制定全面、挑战性的规划 5.过程目标与组织的关键目标一致 6.共同的目标，减少部门隔阂，加强合作,实施本原则采取的措施,1.建立一个以过程方法为主体的质量管理体系 2.明确质量管理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调 3.控制并协调质量管理体系的各过程的运行，应特别关注体系内某些关键或特定的过

6、程，并应规定其运作的方法和程序 4.通过对质量管理体系的测量和评审，采取措施以持续改进体系，提高组织的业绩。,原则六：持续改进,持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标 好处： 1.增强了组织的竞争优势 2.提高对改进机会快速而灵活的反应能力 3.集中改进，可形成更有竞争力业务计划 4.挑战性目标，提供资源实现目标 5.吸收员工参与改进 6.鼓励改进产品、过程和体系,实施本原则采取的措施,1.制度化 2.方法培训 3.员工目标 4.规定指导和测量目标 5.表扬和鼓励,原则七：基于事实的决策方法,有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的 好处： 1.提供有信息根据的决策 2.验证过去决策的正确性

7、 3.评审、质疑和更改，是决策更符合实际 4.现实的可以实现的战略 5.现实而有富有挑战性的目标 6.促进改进，防止出现问题,1.通过测量积累，或有意识的收集与目标有关的数据和信息，并明确其种类、渠道和职责。 2.通过鉴别，确保数据和信息的准确性和可靠性 3.采取各种有效方法，对数据和信息进行分析。在分析时，应采用适当的统计技术。 4.应确保数据和信息能够为使用者得到和利用 5.根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动,实施本原则采取的措施,原则八：与供方互利的关系,组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力 利益： 1.可增强双方创造价值的能力 2.联合快速和灵活的反应 3.降低成本、资源配置最优化 4.创造竞争优势 5.挑战性的目标和指标 6.供方产品更及时、可靠、和无缺陷,实施本原则采取的措施,1.识别并