5Why分析法培训教材.ppt

1、东莞市道略运动器材有限公司，Cause Analysis-5why教育教材编写：润条河25 Jun，2009，1。修改。纠正措施。预防措施的定义，修正：是为消除发现不合格而采取的措施，旨在消除不合格现象。处置纠正措施：为防止类似问题再次发生而采取的措施，以消除发现不合格或其他不希望发生的原因。预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不理想的发生原因而采取的措施。防止潜在问题发生的措施。注释：不合格或潜在不合格可能有多种茄子原因。1.更正和更正活动公用3360。都是针对发现不及格。其他点：修改的目的是消除这次发现不合格，但不能避免下次再发生。纠正措施是针对发现不合格的根本原因，因此具有预防复发的目的

2、。2 .修改。纠正措施。预防措施的差异，2 .纠正措施和预防措施的共同点：都是措施。都起预防的作用。预防措施在没有发生不合格的情况下(经常可以从数据分析中得到这种预见和趋势)，纠正措施已经发生不合格的情况下；纠正措施的作用是防止不合格再次发生，预防措施的作用是防止不合格的发生。3 .修改。纠正措施和预防措施案例(1)，A商场的玻璃门被撞了。于是，A商场把破碎的地方换成了一张玻璃，纠正了。a商场在新玻璃上画了一只眼睛，防止其他人误撞，以免再发生玻璃碰撞事件。对面的B商街看到后，在自己的玻璃上用彩笔写着“小心玻璃”，防止别人撞上预防措施。4 .修改。纠正措施和预防措施案例(2)，假设书桌上有一个茶

3、杯，如果不小心摔倒的话，很容易扶起来。这就是“修改”。“纠正措施”是比“纠正”更深一层的行动。你茶杯摔倒会引起事故，为什么茶杯摔倒？观察和思考后，你的结论是人们习惯用右手写字，拿东西，茶杯放在书桌上的右边，这提高了撞的可能性，把茶杯移到左边，可以大大降低撞的可能性。于是，扶完茶杯，再走的时候，把它移到了书桌的左边。这就是纠正措施。“预防措施”是“预防措施”，茶杯前，你根据经验和分析预测，离开茶杯，“预防措施”原来在书桌的右边。5 .发生和潜在不合格原因的系统分析，问题的原因可能有多种。人力。机器。材料。方法。从环境五大管理因素开始，要利用头脑风暴方法，分析工具：头脑风暴方法分析的要点：现场实物

4、逻辑分析数字语塞。实际可验证的原因：设计不完整。技术低。材料缺陷。模具故障。条件不方便。违反标准。医生沟通不足。资源不足。在教育不足等原因分析过程中，应用5Why分析方法5次(多次，不限次数)“为什么”:目标5Why分析方法是深度分析方法，为什么也用作分析方法，是识别和说明因果律链的诊断技术。6.5 WHY分析案例(1)，7.5 WHY分析案例(2)，美国华盛顿广场著名的杰斐逊纪念大厦，据说墙面曾出现裂痕。为了保护牙齿大厦，相关专家进行了讨论。专家研究表明，引起发现牙齿墙侵蚀的最直接原因是，每天刷墙时，水中的洗涤剂对建筑物有酸性吞噬作用。为什么要刷墙？因为墙上每天有很多鸟粪。为什么有那么多鸟粪

5、？因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么有那么多燕子？因为墙上有很多燕子喜欢吃的飞虫。为什么墙上有那么多飞虫？因为墙上的灰尘最适合飞虫的繁殖。为什么墙上的灰尘最适合飞虫的繁殖？大厦里的人喜欢关闭窗帘，所以阳光没有照射内部阳台及窗台上的灰尘，形成了适合虫子繁殖的环境。由此发现解决牙齿问题的方法其实很简单。拉开窗帘就行了。5茄子原因分析，问题，1 .原因，2。原因，3 .原因，4。原因，5。原因，所以？-嗯？在“拉开窗帘”吗？消除根本原因是更换“洗涤剂”吗？缓解影响，还是“补墙”？修改结果，8.5Why分析的主要阶段，第1阶段3360确定问题。定义问题，列出牙齿问题的所有已知信息。问题，本来应该是什么

6、样的，但明确说明实际是什么样的。分解问题，必要时将复杂的问题分成小问题。定义原因领域，从现象中确定直接原因，第2阶段：问题分析。对主要原因用5Why制作因果链。通常使用5个“为什么”，但不一定要问5个“为什么”。什么时候可以问“为什么”？找出根本原因再问一次，就可以转到另一个问题。可以使用整个因果链。”所以说：“问题，步骤3，问题解决。采取短期纠正措施，消除根本原因。采取包围措施，消除潜在后果。根本原因是几个茄子纠正措施，可以消除4，3，3360的教训。标准化有效措施。根据牙齿教训采取预防错误的措施。增加人员，不要认为绝对客观性，答案显而易见。如果你不完全了解过程，就要成立多功能工作小组完成分

7、析。回答问题的人要有积极问题解决的态度。不要把“问题分析会”改为“责任回避会”。找到可能控制的因素参与问题分析的人应该忘记费用观念一般不能接受的根本原因3360。疏忽大意。x公司的产品质量不好。如果问生产：为什么做得不好？生产会说材料不好。所以我问购买。为什么买的材料不好？现在收到的贷款少，资金紧张。问.业务：为什么付款少？业务答案：经济危机订购量减少，购买一般回答：“财政不让我们购买昂贵的材料。”于是问财务官：为什么要买便宜的材料？财务答：老板不给我们钱发展新业务。5Why故障分析，质量不好。1.为什么？1 .材料不良，2 .为什么？2 .货款少，3。为什么？3 .社长发牢骚，4。为什么？4 .订单少，5。为什么？5 .根本原因金融危机，什么措施叫合格？符合资格的What:完全回答5W2H问题，该怎么办？有必要吗？为什么要做Why:目的在哪里？Where:在哪里做？没有更合适的地方吗？When:什么时候做？时间合适吗？Who:谁做？有更合适的人吗？How:怎么办？有更好的方法吗？How much:的成本