品管圈（QCC).ppt

1、因为质量管理环(QCC )、质量管理环、有人的地方适合实施质量管理环活动，任何行业、任何部门，质量管理环活动都符合人的需要。 石川馨博士、QCC在中国，1762年提倡以现场领导为中心，对包括自己部下在内的作业人员进行分组，促进质量管理圈的产生。 1978年中国开始规划性、长期地开展全国性的质量管理活动，其活动名称为质量组。 1979年中国质量协会开始推进，举行了每年一次的全国质量集团发表大会。 1997年，中国大约有500万的大中型企业员工或多或少接受过QCC培训，估计约占国有大中型企业5000万员工的30%。 的双曲馀弦值。 怎样画四条连续的直线通过圆？ 的双曲馀弦值。 怎样画四条连续的直线

2、通过圆？怎样画三条连续的直线通过圆？ 如何使三条连续的直线通过圆？怎样画连续的直线通过圆？ 如何画一条连续的直线？ 你注意到了，逃脱，如何画，全部的注意力看起来都限于9个点形成的正方形内，这很奇怪，你不怕在自己的虚构的框框外画直线吗？ 从这个主题的思考过程可以看出，我们的心里有很多框框，其中大部分是我们自己设想的，一般称为盲点、成见。 历史上许多重要的发明，都是从超出这个框框的想象力开始的。 运行相当顺利的大公司，为了扩大经营规模，决定以高工资招聘业务主管。 一登广告，应征者蜂拥而至。 对于很多应聘者，招聘主考者说：“为了能够选拔高质量的人才，我们提出了实践性的问题。 想办法把木梳卖给僧侣。

3、大多数申请者都感到困惑和愤怒。这不是在捉弄人吗？ 所以，掏袖子最后只剩下甲、乙、丙三个应征者。 主考者以10天为限，届时报告销售成果。 卖梳子给僧侣，卖梳子给甲，主要的实验对象问甲：卖多少甲答： 1主实验者：怎么卖的甲说了很多辛苦，催促僧侣买梳子，效果不太好，被僧侣训斥了。 幸好在下山的路上遇见了小和尚，沐浴着阳光，一边用力抚摸头皮，甲灵机一边动，递给了木梳，小和尚后来满心欢喜，买了下一只手。 乙方卖10瓶，主要受试者问乙方：卖多少钱？ 乙答：他去了名山古寺，但是因为山高风大，烧香的人头发乱了。 找到寺院的主持人说：“蓬头垢面是对佛的不敬。 把木梳放在所有庙宇的香案前，以便善男信女梳理鬓发。

4、主持人采纳了他的建议。 因为那座山有10座庙，所以我买了10座。 丙方卖1000支，主要受试者问丙方：卖多少钱？丙方卖1000支，主要受试者惊讶：怎么卖？ 丙说。 “他到香火极盛的深山宝刹，朝圣者络绎不绝。 丙方对主持人说，烧香的参观者，有虔诚的心，宝刹应该送礼纪念，祝福其平安吉祥，鼓励其多好。 我有很多木梳。 你的书法超群，可以雕刻出好的梳子三字，可以做赠品。 主持大喜，马上买1000瓶。 收到积善梳的主人也很高兴，一传十、十传百，果然，积善梳一炮响起，从那以后朝圣者更多，香火更盛。离开者：卖掉0分思考而一直走到眼前的东西不知道任何的联想，a :卖掉1分思考而一直到眼前的东西不知道任何的联想

5、， b :把10分思维从直接对象转换为相关对象消费群：从非消费群中找到真正的消费对象丙：把1000面式思维从直接对象转换为联想对象从物质功能转换为精神功能，从公众转换为家庭、文盲，其中可能的答案之一是.拒绝学习的人，21世纪的文盲不能写，不能放弃恶习，不学习的人，埃文特勒，严元(清朝儒教)心里觉醒，纸上所做的事不能掌握也没用，医疗质量管理的改善方法是1 .医疗质量指标修订计划(TQIP) 2.质量管理圈(QCC) 3标4 .方针管理5 .临床路径6 .基准学习(benccc) 11.5S活动、课程大纲、质量管理圈的实施目的以及为达到质量管理圈的构成和活动的质量管理圈的实施程序和运行是什么、质量

6、管理圈是什么构成质量管理圈的圈员以基础人员为主是由工作性质相似的人的小组构成，属于小组的活动。 质量管理活动必须从自主性开始。 圈的成员必须具有基本的改善能力。 活动过程要给各成员参与感、成就感和满足感。 成功的要件是适时的激励。 圈活动可以应用于医院的各种改善活动。 什么是质量管理戒指？ 以顾客为主导的基本思想。 团队合作，自主改善基本条件。 提高全员质量改善能力的基本目标是什么，质量管理圈，员工必须研究的事项要以质量为中心，其具体事项不仅仅是q (质量)、c (成本)、d (交期)、m (士气)、s (安全)等。 团队一致的重要性、力学原理、5 10 12 1542kg、推进质量管理的好处

7、(个人)、圈员有机会在大众面前讲话。 相互交朋友，有助于营造愉快的工作氛围。 能够意识到工作的重要性和责任感，提高工作的自豪感和责任感。 改善个性，培养了专注于问题的能力。 质量管理圈的经验可以应用于家庭生活。 推进质量管理圈优势(机构)，提高员工工作的士气、知识、技能。 培养员工的积极工作态度。 培养干部的管理能力。 提高机构的形象。 节约机构成本。 提高顾客满意度。品质管理戒指需要什么？ QCC七大方法，1 .结合复杂的文字语言，通俗易懂的方案2 .事实认识和现状突破，语言的收集，进而相互关系在一览表的框架中组合，亲和图法(KJ法)、1 .应用系统展开2 .工程不良原因追踪3 .多元1 .

8、寻找工程中的要径路线法2 .按计划完成或者可以降低成本的箭头图法，甘特图的扩大使用也称为PERT法，是有效管理进度的方法，1 .寻找最佳决策方案2 .目标管理的测量3 .系统上的预测和对策的测量，PDPC法是工艺决策图1 .复杂工程分析2 .复杂多样性矩阵数据分析法是矩阵图上的要素间定量化、多变量分析法的一种，1 .导出适当的解决方法的有效方法2 .由于存在复杂的关系，关联图法可以应用与鱼骨图功能类似而适用于大问题的要素展开即5WHY法2 .展开搜索对策型3 .展开基本功能、系统图法、目的、 手段循环的一种开展方法是始终与鱼骨图转换使用、手法、图形、用途、准备注、新qcc7、图像来源： Cre

9、ative Engineering Design、组织创新才能发展、质量管理圈的构成，由修订部门自己组圈、圈长圈员辅助指导员、质量管理圈的实施要领分配组织质量管理圈1 .发掘问题2 .主题设定目标的选定3 .现状追究原因的分析4 .研究对策5 .对策实施6 .效果确认7 .活动标准化8 .成果报告和发表、开场成立QCC集团设定圈名和圈纹、圈纹及其选定理由、圈的介绍圈的构成住院药店的全员像风车一样，不断发电， 向日葵一样健康，向着太阳走，预示着朝着“为患者提供更好服务”的共同目标奋斗。 药片：五色六色的葵边，由多种多样的药品组成，代表着住院药店勤奋忙碌的工作。 修：葵盘正中间的“x”形，“修”也

10、包含医疗救护十字的意思。 沙司：圆形的葵盘，也就是“沙司”。 泉：有由葵盘和下面葵棒组成的“泉”。 取圈名诞生的源泉、修身之意.源取其悠久之意.泉是轮回循环的意思.分阶段发掘问题选定主题、发掘问题，什么是问题？ 问题的定义、现状与标准/期待产生差异时-发生问题。 问题：如何缩短落差？ 我想里面有几张脸。 普通人能找到四五个。 如果能找到8个显示观察力与普通人不同的东西，那么9个显示观察力在水平上的东西。狮子在哪里？ 这只大象有几条腿，爷爷也在帮忙，找问题的方向？ 从质量标准/指导方针和指标的获得和核对。 从质量现状的基线和基准(自己和自己)。 从不良事件中。 从日常的品质检查和投诉。 从对话和

11、满意度调查的结果来看。找问题需要什么？ 有问题意识，善于反省自己，善于了解自己，善于发现问题，思考我们的工作中存在着什么样的问题。 什么？ 什么？脑岚法罗列问题清单、病区管理急救药品管理急救设备管理废弃物管理ICU噪声护理标志红/对讲机、患者安全跌倒拔管给药安全患者压疮重症患者运输约束工具使用、感染率洗手柔量/正确率呼吸机关联肺炎导管关联血流感染留置尿管关联感染外科伤口部位感染率、 护理操作监测完成率.警告设置达成率开胸手术后的呼吸运动肠内营养液的吸痰操作，脑岚法罗列问题清单，活动主题的选定，列出问题点，制作问题点清单，决定问题点的重要度，根据重要度决定活动主题，主题的选定和说明，活动主题的选

12、择(评价法)。 用“是降还是升”等语言陈述主题。 选择适当的改进性能度量。 弄清选题的理由。主题评估表、问题筛选SMART得分、严重的serious (特定的)可测量的MeasurableAppropriate是适当的(Ambitious雄心勃勃)可实现的。 很多顾客(患者)造成严重后果的风险经常引起问题的环节高成本的环节，优先解决的原则，表明改善后的利益大于成本的具体目标，改善的价值和影响容易收集数据资料， 满足上述标准的ICU 4个问题跌倒压疮给药错误非修正图像拔管再选择解决顺序Selection Process-SMART原则、SMART原则组投票结果、严格的可测量的适当的可能的时机的、

13、问题、压疮1332、给药错误312跌倒123，按每个项目从1分到3分，代表等级从轻到重每人评分，平均分，或集团共同评分，最后的选择，问题点格式，动词(正或负的方向)名词(改善的本体)的评价指标， 动词名词测量指标降低病房对讲机使用次数降低非修订图像拔管发生率降低静脉注射再打率缩短门诊受药等待时间，测量指标的定义和修订公式的说明，拔管率监测期间各留置管路的拔管和滑脱人数，测量指标的定义和修订公式的说明，病房对讲机使用次数的比例， 阶段2制作活动订书的活动订书制作是决定活动期限(以周为单位)并制作活动内容的各步骤所需要的时间(虚线是订书线，实线是实线)的订书阶段为活动总时间的30%、实施阶段40%

14、、确认阶段20%、处置阶段10%并制作活动订书，得到上级批准而进行活动的服务器以图形方式显示现有任务流。 用图形表示过程的重复和瓶颈。现状掌握工作流程概要、3A病房减少红灯使用次数、现状掌握-检查表案例收集期： 2009.08.162009.09.15、住院患者人数合计1，462人收集方式：检查表设置在护理站主机旁，所有护理站均工作收集方式：将检查表放在护理站对讲机本体旁边，护理站工作人员听到对讲机铃响后，全部登记检查表，用改善前的数据收集柏拉图，就住院患者白班使用对讲机的情况，点滴问题，失误活动期间内能否完成。 参考文献和其他医院规定的标准值。 自我挑战。 目标需要数据化和明确化，可以考虑活动结束后能否评价，或者是否肯定，应用统一修正方法决定目标。 例如，柏拉图、条形图和转变图。 目标设定的方法、目标设定的内容表现方式、完成期限目标项目目标值，例如到12月31日为止病房对讲机使用次数从23.26下降到7.44，目标设定情况、目标设定： 1、1 .改善前对讲机使用次数23.26次/日.百人2 .目标值15.82/日原因：列举所有可能性的因素：根据经验和投票选出的因素有46个(占总因素的20%、-明确原因的影响度)。 真因：到现场对实物进行数据收集后，经验证的真正原因，就是数据选择的原因。 为什么点滴问题红灯的使用次数变高，人、事、方法、物、解析、解析鱼骨图的情况，为什么点