售后工作思路

1、目录、售后服务构想、售后服务构想-目录、人力资源管理服务业务管理服务理念服务品牌客户满意度开拓售后服务和制造商信息交流、售后服务、市场竞争中，人员素质和人员价值是决定企业竞争力的重要因素，是完善的人力资源管理系统要吸引优秀人才，发挥员工的积极性，为了适应市场竞争和企业发展的需要，人才管理成为经营战略的支撑点，为企业提供优秀人才，除了从市场上直接获得外，通过培训现有人员，可以使他们成为企业需要的人才。 实施培训，旨在实现企业规划、经营目标，保证员工与企业同步发展：提高员工知识，提高技术水平，发掘人才，提高工作效率，降低成本，使企业人力资源利用达到最佳状态，发展员工，增强对企业的归属感。 个人工作

2、效果评价是对人力资源的评价，从中挖掘人的因素所导致的差异和不足的项目，通过对这些项目的分析，可以重新加强在职教育、工作态度的校正和引导，组织职位的调整，促进人力资源运营的调整，促进企业健康的健康发展。 服务工作管理，1 .服务台管理：超越客户的期望，确保客户满意2 .工厂管理：改革有效的5S管理体系、工作环境，提高维护质量。 3、广告牌管理：实现业务部门，确保现场与客户之间维护信息准确、快速传达，确保效率，准时有效的管理工具。 4、维修质量管理：严格管理一次维修率流程，提高维修质量的声誉。 5、赔偿运营管理标准：完善、优化客户索赔处理流程，实现快速有效的保证索赔服务：严格执行总部制定的索赔规章

3、制度，提高索赔提交的准确率。 6、售后服务部件：保证充分的部件供应，维持纯正部件的良性流动系统，促进整个售后服务网络的共同发展。 为了让顾客感受到良好的“服务”，需要“三颗心”:同样，包容、进取、服务品牌的服务理念、热情的接待服务理念、1 .热情的为顾客提供咨询2 .热情的讨论顾客和价格3 .热情的代表大众汽车4 .热情的大众大众汽车的产品和服务销售5 .积极联系顾客，协调同事之间的合作，服务品牌的服务理念，顾客，寻求需求，顾客信息，顾客满意度，服务质量，服务品牌的服务理念，品牌的概念：什么是品牌、决策、服务品牌的服务理念、服务品牌、不依赖产品、不依赖产品、产品是我们提供有效服务的载体、过度依

4、赖产品、是制造商的负担和自己的负担。 服务店如何达到顾客满意度？ 顾客满意、服务流程、业务接待、工厂管理、顾客管理、品牌形象、顾客满意度、顾客满意度、顾客感动、顾客忠诚、满意是基础，感动是标准，忠诚是目标，满意是起点和标准，许多情况和事实，企业财富感动顾客，忠诚顾客、顾客满意度、8人、传播、0人、26人、顾客服务满意度与顾客口碑的关系、顾客满意度、满意顾客、忠诚顾客、非常满意的顾客才是忠诚顾客、顾客满意度、顾客满意度增加的顾客价格和价值：、服务流程(压缩)、价格变大，要让顾客满意，必须创造顾客的价值感、顾客满意度、态度、行动、结果、观念、Yes I can。 do do do，态度决定一切，执

5、行力的原因是每个人的心理难以控制，客户满意度、售后服务、多种渠道客户信息的收集和整理做档案，利用网络等多种信息资源招揽客户。 根据客户车辆信息，提供车辆年检保险续保保险单出差等专业服务。 利用品牌优势，申请服务站在各大保险公司的定点检查单位，取得事故的修理信息，保证事故的修理率。 开展特色“宅急修”服务进入小区，让顾客感受品牌服务的差异化。 开设“爱车礼堂”，让客户了解更多的车辆养护知识，培养客户定期进站养护车辆的习惯。 开展多种形式的营销活动，提供增值服务吸引消费者，使更多车主参加活动。 与厂家信息交流，与厂家信息交流，建立规范的售后服务工作流程和体系的同时，建立上下流畅、及时的售后服务信息系统管理体系。 维护和吸引更多的客户，使企业的利益最大化。 及时报告厂家需要的各种信息和执行厂家的各种活动、重大事件的及时反馈，确保品牌客户的优秀形象。 建立定期和不定期的日常检查制度，及时理解和