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1、销售语言模版,越泽销售部,这你放心！不会的！ 这种面料不起球的！ 我们这面料经过特殊处理，不会的！,这一点您放心！肯定不会的！（前柔后坚定） 其实一般容易起球的面料是面料，像他这种面料是面料，而这种面料是不起球的！ 一般这种面料确实会比较容易起球，尤其是在 状况下，而我们这种面料是经过处理，所以不会起球！,错,对,会不会起球？,不会的啦！ 你放心啦！ 有质量问题你可以拿回来换！,错,这一点您放心！肯定不会的！（前柔后坚定） 这一点您放心！只要是我们专卖店销售出去的产品，一定都会有质量保证的！而且我们还希望您可以经常过来呢！,对,质量会不会有问题？,这是昨天刚到的新款！ 您是不是看错了！ 这确实

2、是今年的新款！,您眼光真准，一眼就看出来了,不过呢！正因为他是去年的款式,所以现在买是最划算的了 您真是个行家,一眼就看出来他跟去年某款有些相似，只是这真的是今年的新款，因为差别不大，所以没有让你看出来，真是抱歉,他的特点是,对,错,款式过时了,那好吧！您慢慢看！ 要不看看其它款式！ 沉默不语！,错,那好吧！既然您没有兴趣的话 ,我们当然也不会勉强您购买！只是 没有关系的，您可以再考虑看看！只是我想了解一下是哪方面的问题让您感觉不需要了呢？,对,我不需要了！我再看看！,默默不语，开始收产品！ 他们的风格跟我们差不多！ 不喜欢吗？我觉得挺好的呀！,对,错,那个品牌确实不错！风格也挺适合您的！其实

3、我们这两个牌子的风格差不多，您能形容一下您想要找的究竟是什么样款式的套装呢？ 多看看参考比较一下也是对的！您是想要去看什么样款式的衣服呢？（以闲聊的方式切入）,我还是去看看某某牌子好了！,对：其实我们这系列，最主要的设计就是要在活泼中带点稳重感、自信感，所以在颜色上会比较深一些，特别适合像您这样成熟一点的女士，在轻松当中还不失稳重和庄重 对：我们这系列确实在色泽上是比较深了一点，不过还是挺多客户喜欢，因为他的款式，他的面料，所以穿起来不管是休闲还是工作都特别的舒服，身体伸展的开，而且还不显脏！,为什么颜色那么深沉？,对,对：我们这款确实设计的是比较贴身，不过您的身材好，所以穿起来特别有味道，再

4、加上我们的面料是特别挑选的，弹性特别好，您穿几次就习惯了，以后说不定您还不喜欢穿其它款了呢？ 对：我们这款确实设计的是比较贴身，因此这款上衣最适合风格的人来穿，特别显得时尚，如果宽松的话就显不出特色了，像您就非常的适合,码数偏小穿起来太紧？,对,对：是的！我们这儿的产品虽然不多，不過件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？ 对：我们这儿的款确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常适合您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣还是? 对：呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！,你们的款式好少呀！,对,面

5、料不太好，容易变形，刺人！,对,其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，而有些款式的服装为了凸显他的特色，所以采用某种面料，不过只要在整理和穿着上稍加注意，这些都是可以避免的，不仅特色可以凸显，穿起来也舒适！,错：有红的和蓝的！ 错：只有这种颜色！ 错：您不喜欢这颜色吗？穿起来很好看呀！ 错：这款只剩下这颜色了！要不你看其它款！,这款式有其它的颜色吗？,错,对：您喜欢什么要颜色的呢？ 有：这颜色我们有，我拿来给您试一下！ 没有：其实我个人觉得，您穿色比较好看，因为您的肤 色，（转往有的颜色上去销售），我帮您拿 色的过来您比较一下！ 对：您是不喜欢这个颜色还是？这可能是您不习惯而已，其 实以您

6、的肤色来说，穿这个颜色特别好看，因为，上 次有个客户跟您一样，他的肤色跟您很接近，结果听了我 们的建议，结果还特地过来感谢我呢！,对,错：怎么会呢？ 错：很漂亮呀！怎么会没感觉呢？ 错：您想太多了！ 错：我看了挺好的呀！,为什么在你们店里穿的衣服都很有感觉，回家就没有感觉了？,错,对：呵呵！同一套衣服，同一个人怎么会呢？我觉得您是对自己 要求太高了，您放心，您人也漂亮、衣服也漂亮，在哪儿都 好看！ 对：呵呵！您真会开玩笑，我觉得您气质好，穿衣服又有品味， 再加上这衣服又适合您，怎么会没感觉了 呢？您放心，您 没感觉没关系，我们这些站在旁边的人感觉可好了！,对,为什么这么贵？,错,对,错：在这商

7、场里，我们的价位不算高的！ 错：一分钱一分货！ 错：这价位应该还好，比原价优惠多了。 错：我们现在搞促销，多买多送，也不会太贵。,对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？ 对：其实现在买是最划算的时候，不仅款式、尺码齐全，而且您来的时间又正好，因为我们刚刚好做促销，是最划算的时候了！ 对：其实以我们的面料和设计，这样的价位并不算高，因为我们 的面料，我们的设计，所以您在穿的时候，.（加上卖点）,打折吗？,错,对,错：不好意思！没有折扣！ 错：这些都是当季产品不打折！ 错：

8、目前没有折扣！ 错：打折可能要再过一阵子,对：这一点确实很抱歉，因为我们除了在换季或是促销期间有优 惠之外，其余的时间都是统一价格的，不过（转往贵宾 卡，或是转往卖点上去沟通） 对：是这样的，我们只有在贵宾卡上有折扣，您可以等会儿填写 一份资料，我们就可以开始帮您做积分了！您一般喜欢穿什 么样款式的衣服呢？,为什么价位越来越高？,错,对,错：还好吧！跟去年差不多呀！ 错：价格都是公司规定的！,对：比较在意这个问题 其实我们都愿意以最优惠的价格把产品卖给客户，让客户有超 值的享受，只是价格还是必须根据物价、人工、物流等等成本 提高的因素来调整，不过您放心，我们品牌即使调整价格，都 会站在客户的立

9、场上来考虑的，因为我们还希望能长期为您服 务呢！ 对：随口说说 呵呵！您先试穿看看这边请！其实也不只服装行业是这样，我 上次去买鞋也跟您有一样的感觉，不过呢，只要是穿起来漂亮 也就不会显贵了！,你们的产品什么时候打折呀？,错,对,错：换季的 错：我们品牌一般都不打折！ 错：这我就说不准了！要看公司的政策！,对：呵呵！很多客户都关注这个问题，只是确实没办法给您明确 的答复，一般来说都是在换季的时候才比较容易有折扣，不 过也不是100，像前年换季，打折前就已经有很多款卖空 了！所以您喜欢的衣服到时候也不一定会买到呀！ 对：这我得要先跟您说声抱歉，因为这个问题我还真的不好说！ 因为通常我们打折的时候

10、，几乎大多数畅销的款都已经卖光 了的！像您喜欢的这一款其实已经没有什么存货了！您可得 掌握机会，过了就得要看明年是不是有类似的款了！,别的小牌仿我们相同的款式的服装，并且价格低很多,对,是的！这种状况我非常清楚，只是一件服装上市除了设计之外，制作过程，面料的选择，面料的处理，工艺问题等等都会影响到价格，最主要的还会影响到质量和您穿起来是不是舒适、合身,为什么产品刚出来的价格都是不打折的，但到了后期折扣都打得很低，好像有受骗的感觉,对,是的！我懂，同样的商品产生两种价格，如果是我心里也会不舒服，只是服装有季节性、流行性和时尚性的因素存在，再加上季末的时候很多尺码都不一定会有，所以才会有价格差，不

11、过当季流行的服饰当然是越早穿越划算啰！不然买了只穿两次就得收起来了！多可惜呀！,错,对,我很喜欢你们的这个品牌，款式也很适合我，可惜我没有这个消费能力,错：其实中高档的品牌价格都差不了多少！ 错：价格还是其次，最重要的是好不好看！ 错：现在几百元钱的服装也不算太贵！,对：是啊！现在在市场上一般中高档的服装价格都差不了多少， 大部分都在这个价位上，而这个档次的衣服不论做工、设计 还是面料的选择都会比较好，其实如果是以质量来说，虽然 价位稍微高一些，不过不变形、不褪色可以多穿两年，穿起 来既舒适又好看，仔细算下来！还是比较划算的！ 对：是啊！我们品牌的价格是会稍微高一点，主要的原因还是希 望能提供

12、更好的产品给客户，在质量上或是售后上让客户满 意，像我的朋友上次在某某商场买了一件大约钱的衣 服，单单是去换货就跑了三趟，最后不了了之，这样算一算 还更浪费钱呢！不仅衣服不能穿，结果还搭上几十元钱的路 费！,错,对,为什么这种涤纶、化纤的面料可以要价那么高？,错：很多大品牌也有化纤的产品，比我们还贵！ 错：我们面料里还加入某成分，不单纯是化纤！ 错：我们这款卖得很好！,对：其实同样是涤纶、化纤的面料，里边还分很多种，每种 都有不同的特点，我们的是 对：其实价格上会有差异，最主要的是我们并不是单纯的涤 纶、化纤面料，如果单纯涤纶、化纤的面料，会有 的问题，而我们在涤纶、化纤中加入成分，除了保 留

13、了涤纶、化纤的优点之外，还增加了的优点。,错,对,你们这衣服会不会缩水啊？,错：会有一点！ 错：正常洗的话不会！ 错：不会！ 错：这种面料不会！,对：缩水的这个问题您放心，因为我们所有的产品都经过预洗的处理，所以你回家之后的清洗是不会出现这样的问题的，您完全可以放心！ 对：只要是纯绵的衣服都是会有一点这样的现象，不过您放心，这种现象在我们品牌里都是控制在*CM以内的，您穿的时候是感觉不到的！,错,对,你们这衣服会不会褪色啊？,错：这你放心，我们这款卖的很好！ 错：正常洗的话就不会！ 错：会有一点！ 错：没有听顾客说过！,对：这一点您放心，我们的产品在质量上要求是很严格的，很多顾客穿了一两年还跟

14、新的一样，所以我们的老客户特别多，大家的口碑都很好的 对：这一点我正好要跟您说，这一款面料（加上优点），不过在打理上确实就要注意几点，一是二是，您只要平常稍微注意一下，就可以避免了！,错,对,你们好像跟*品牌差不多的啊,错：我们的档次比他们高！ 错：我们的风格不一样！ 错：是有点像！ 错：我们的风格差很多的！,对：是这样，表面上看我们跟某某的衣服差不多，不过服装的面料质地、打版设计、裁剪工艺各方面的成本差别很大，我们的打版师、设计师都是一流的(年薪都在百万以上)，所以，衣服一定要试穿才看得出效果，来，您先穿上体验一下就知道了。,错,对,三天内要求退货,错：这退不了！ 错：这没有办法退喔！ 错：

15、公司规定不行！ 错：这我们决定不了,对：姐，您先不要着急，让我来帮您处理这个问题，请问一下，您觉得这套衣服什么地方让您不太满意（用劲霸黑色笔记本记下顾客的不满意）先生，真对不起，都怪我们当时没有帮您把好关，给您添麻烦了，您先喝杯水稍等一下，我马上帮您办理（先生，我们店里昨天刚进了一批新款，我觉得有几款特别适合您，我帮您仔细挑几件试一下，您一定会喜欢的！），,错,对,质量出现问题要求退货,错：退就不行，可以换！ 错：我们公司规定，售出产品概不退换！ 错：不行喔！,对：先生，非常抱歉，给您添麻烦了，我马上帮您拿件新的，其实这样的问题我们以前确实没有遇到过，也不知道是怎么发生的，为了避免下一次再发生

16、类似的情况，我们以后会好好检查一下新到的货，先生，非常抱歉，给您添麻烦了，为了表示我们的歉意，我们店赠送您一份小礼品以示歉意（礼品赠送袜子一双或相当的礼品）,错,对,不是质量问题，但顾客要求退换,错：这个明明就不是质量问题，退不了！ 错：肯定是你洗的时候没注意洗涤方法洗坏的！ 错：这没办法，如果只是一点问题还行！,对：先生，一件衣服出现了这样的状况，您肯定不舒服，这一点我完全可以理解，您放心吧，如果是质量问题，我们一定负责到底，只是您也知道这确实不是质量问题，所以真的很抱歉，不过我个人还是很乐意私下帮助您，要不，您把衣服放在这里，我联系厂家看是否可以帮您维修，然后我尽快给您联系，您看这样好吗?,错,对,你把那个围巾送给我,错：这围巾送不了！ 错：这没办法送的！ 错：这价格已经很便宜了，送不了！ 错：这皮夹一个要三百多耶！,对：唉呀！您真好眼光，这个皮夹好多人问，所以我们已经跟公司申请了！看下次是不是