医患沟通技巧PPT课件

1、. 1、医生沟通， 2，1 .医疗状况2 .医疗从业者交流3 .自我检查， 3，3， 2009年湖南省株洲市第二人民医院发生.4、5、目前医疗从业者关系59.63家医院因患者对治疗结果不满意而在医院内包围多人，可能危及院长人身安全的35.56家医院因患者对治疗结果不满意， 据中华医院管理学会调查，在医疗从业者或院长家里召集了很多人，威胁到了医疗从业者或院长的人身安全，6，6，76.67家医院发生的患者及其家属拒绝停诊退院，在61.48家医院不支付住院费用患者去世后，患者家属在院内开了花圈、烤纸7，7，2006年12月底，深圳市山厦医院的医生护士戴安全帽上班，值班医生不仅在诊室内戴安全帽看病人，

2、护士也不戴护士帽，用安全帽代替。 医院的其他工作人员、杂役和财务人员都戴着头盔。 原本，医院因为和死亡患者的家属发生纠纷，医生护士被一群人包围骂，为了安全，医院提出了这个下策。 您可以选择：您可以选择：您可以选择：您可以选择： 这些人自称患者家属，怀疑由于医生的处理失误导致患者死亡，分布在门诊部的各个角落，阻止就诊患者。 78名女性排在门诊大楼的大门口堵塞，对就诊的患者说“医院里没有良医。 医院里有医生死了”、“每个人都死了，两个人都死了”。 16、17、18、19、20、21、21、22、23、24、25、26、27、28、28、29、29、29 我们每天在各大医院之间来回走动，寻找“商机”

3、，然后采取扰乱医院就诊秩序的方式，向医院要求高额赔偿。 医疗纠纷当事人得到医院赔偿后，他们再次得到分红。25、广州市越秀区某三家医院遭遇单一“医事骚动”事件。 对方狮子张开嘴，索赔了1000万元。 现阶段引起医患关系紧张的原因是多方面的，主要有以下几个方面：31，1，由于患者对医疗工作和医学知识不了解，对诊疗效果的期望值过高，被认为到医院应该治好，治不好是医院的错误。 2、医疗费自我负担比例的增加也是先导电缆，当患者死亡或有障碍时，患者及其家属有一种人力资产空缺的感觉，医疗费与预期的治疗效果不一致。 32、3、医疗从业者服务态度差，态度冷淡，或医生回答问题时简单，回答患者提出的问题时烦躁，语言

4、生硬也是沟通不足引起纠纷的情况。 4、有些医院确实因医疗从业者工作失误，有时患者出现损害事实，33，5、舆论和媒体报道偏向患者，报道时独断认为医院有失误，引起社会公众对医院信誉的质疑。 6 .由于有关法律法规不健全，在医疗纠纷案件的处理过程中，医疗从业者双方的法律法规、理解经常出现偏差。 7 .有一些医疗纠纷。 完全是患者经济利益的驱动。 医疗纠纷和黑社会性的集团也介入，被视为赚钱的手段。34、一些医院面临一起医疗纠纷可能导致破产、破产、医务人员失业的严重威胁，有的医院年收入150万元，法院每案赔偿218万元。特别是政府举办的农村三级医疗卫生保险网，也因医疗损害赔偿而受到严重损害.35，面对福

5、建省南平市第医院发生的医疗骚动事件. 2009年6月20日，肾积水和尿毒症重症患者紧急住院. 42、43、44，上述例子只不过是冰山的一角。 现在的社会风气.现在的医疗环境下.我们需要做什么一学会防犯.学会沟通！ 不要！ 为了保护医院！ 不要！ 保护自己！ 不要！45、二、什么是医疗从业者交流、交流？ 沟通是人与人之间传达信息(意见、观点、状况、感情等)，达成共同协议的过程，没有沟通，不能沟通，沟通不恰当。 在一定程度上加剧了医疗从业者之间的紧张对立情绪。 他认为优秀的医生有责任感，不仅要关心患者，学习与人交流也很重要。47、调查显示，美国着名学府普林斯顿大学分析了1万份人事资料，结果显示智慧

6、、专业技术和经验仅占成功因素的25%，而75%的人际交流决定良好。 根据哈菲大学就业指导小组1995年的调查结果，被解职的男女500人中，因人际交流差而工作不顺利的人占82%。 医疗从业者和患者是合作伙伴，没有医疗从业者之间的良好沟通，就无法建立信任。 没有信任，就会产生一切矛盾。 48、医疗关系、广义、狭义(法律角度)、医疗者：医生、护士、全医疗从业者、医疗机构、患者：患者、家属、全社会人、契约关系、社会伦理关系医生神仙、神、医生接受患者的诊断是恩施。 新中国医患关系医学宗旨是“救命救伤，实行革命人道主义”，因病求医，是传统的生物医学模式。 50、传统医患关系处于以疾病为中心的医学模式之上，

7、关系不平等，易发生纠纷，加剧矛盾。 现代医患关系要以“以患者为中心”的新医学模式为基础，促进医患平等，首先要加强医患之间的沟通。 世界医学教育联合会福冈宣言说：“所有的医生都必须掌握交流和人际关系的技能。 缺乏共鸣(同情)应视为技术不足，是无能的表现。 51、生物心理社会医学示范医师得到服务患者同意医疗服务合同关系医疗关系法律化，双方承诺权利义务，是共同参与的医疗关系。现代转换、52、医患关系紧张不信任的表现、患者录音医生谈话的笔记诊疗情况录像医生的操作隐瞒病情医生警戒不积极突破的旧方案不能创新，不超出专业范围就不能说实话、53、54、患者的心理状态2 .高度的自我、自我耐心地说明病情。良好的

8、服务态度。 4 .医疗费不能太贵。55、5 .尊重他们的人格、隐私等权利。 6 .个别患者有钱，有权利，认为医疗从业者必须为此服务，我是神，只是希望7 .患者死亡或发生不良后果，人的财产空，引起骚动得到补偿。 56、医疗从业者的心理状态，1 .患者不懂医学知识，应该听医生的话。 2 .患者太多，没有时间耐心细致地说明，而且患者也听不懂。 3 .一些小病没问题，理所当然，患者和家属都受到了打击。 4 .医疗费、药品价格不是医院决定的，患者强行提出医院花费过多的问题。57、5 .工作忙，职业风险大，收入低，价值不显，很辛苦，不能理解，很不满意。 6 .由于医疗纠纷的紧张，必须保护自己，不违反，才能

9、积极突破救治。 检查完善，费用问题不能考虑。 7 .病人是否告诉我。58、精通优秀医术、良好医术、良好沟通能力和法律，尊重患者权利，实现安全医疗。 现代医生应具备的要素是.59，患者也不能神，不能凌驾于医生之上，也不能提出不符合科学的无理要求。 不要依靠权力和金钱，歧视、喧哗、侮辱医疗从业者情。60、沟通内容、系统性、全面性、通俗性、即时性检查、治疗、手术、必要性、目的、预后可能发生的问题应注意的事项、副作用费用、61、 交流方式-告知口头说明患者本人患者家属的书面-条目说明-简单的语言-不误解-麻醉意外手术同意书完成的术式-分期手术， 救生与待命的关系可能发生的情况填写语言安抚口语-选择容易

10、理解的最佳时机环境隐密性充分的时间交谈，理解患者对心情疾病的反应和医生的信赖是刺激不了患者的-注意口吻， 不要制造矛盾来观察患者的语言肢体表现，调整对话内容，威胁关心探望的患者，轻视同行的一切.看.得到尊重的事实对患者使用中性语言.64，诊疗交流，转换思考-站在患者的角度检查病情-为什么检查选择对象患者本人家属的语言注意-语言中肯，体贴不夸张，威胁不能轻易写，事实要说明.66，护理沟通，忍耐，细致，照顾，周密询问侯寒暖，水药，饮食，服务护理是否必要67，心理举止-尊重语言、态度、同情心、平等心情-理解倾听、适度反应、耐心回答、合理建议-信任心、关心合规的住院体会、医院介绍、医生指导专业、技术、

11、医生介绍相关疾病预防、治疗、康复包括价格信息病案知情同意、同意书访问回答、疾病咨询、访问、投诉这是对医疗从业者道德标准的基本要求，是建立良好的医患关系行为规范。 有益，对患者应用最经济，最有效的技能非渎职，以免伤害患者言行。 主动尊重患者的独立性和选择。 公正避免偏见和歧视。 的双曲馀弦值。 保密，尊重患者的隐私。 诚实，真实对待自己和病人。 71、检查沟通效果，医疗从业者双方对医疗纠纷是否满意明显下降，不良情况明显减少医疗质量，稳步提高医院信誉、知名度高的医院文化体系成熟度文明、个人素质、服务理念、单位风气、快水流是否方便为什么沟不通-患者投诉，情况1我住院两天，棉衣又硬又薄又暖和，问医生护

12、士，他们说他们不负责，找护士，找护士，说患者太多没有棉衣。 今天衣服脏了，想换衣服，但护士说：“必须按规定的时间换衣服。”我觉得很不满意。医疗队是一体的，职场的职责分担是医院内的事，与患者无关。 为病人提供舒适的生活服务用品是每个人的职责，没有时间。 如果不在自己岗位的责任范围内，就要自己找相应的人员解决。 73、学习.告知法律依据，中华人民共和国执业医师法第26条：“医师应当向患者或其家属真实介绍病情，注意不要给患者带来不良影响。 医生进行实验性临床医疗，必须经医院批准，取得患者本人或其家属的同意。74、医疗机构管理条例第三十三条：“医疗机构实施手术、特殊检查或特殊治疗，必须征得患者同意，经

13、其家属或有关人员同意签字。 得不到患者意见，必须征得家属或有关人员同意签字，得不到家属或有关人员在场或遇到其他特殊情况，经治医师应提出医疗处置方案，经医疗机构人员或授权人员批准实施。 ”“这是一个很好的例子。” 、75、医疗事故处理条例第十一条：“在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当忠实地将患者的病情、医疗措施、医疗风险等通知患者，并及时地回答其询问。 但是，必须避免给患者带来不良影响。 76、医疗机构应注意履行告知义务，在实现患者知情同意权的同时，尽可能把握告知书面化的原则。 紧急情况下无法书面告知的，医疗从业者或者其他有关医疗服务人员应当忠实，尽量详细记录，签字说明。77、通知内容、住院

14、病情、准备什么样的检查、检查情况如何对人体进行侵入性治疗检查、通知患者检查目的、方式、结果等问题，可以在履行签字手续后进行。 转送患者时，详细通知可能发生转送行为的结果，在病历上记载患者转送时的状况和相应的告知内容，对于要求患者家属签字的患者拒绝治疗的结果，在临床医学实践中，在进行以下的诊疗活动之前也告知现行，并告知患者或者患者例如，使患者感到痛苦的检查项目药物的毒副作用和个人差异患者需要暴露隐私的从事部位医学科学研究和教育活动的患者需要实施行动限制。79、使用药品的特殊副作用、自费药品、医疗保险不给予清算内容的医疗品需要自费部分的患者选择有无治疗，有权详细告知拒绝治疗结果的合法代理身份的人签字死亡时解剖告知调查死因解剖时解剖部位和解剖器官如何处理家属的授权80所以，要改变观念，始终尊重患者的人格尊严和合法权益，尊重患者的知情同意权，认识到医疗从业者双方在医疗诊疗过程中的地位平等，同时，我们要加强沟通能力的提高。 了解了眼前的医疗市场环境，总结了81、81、82、83、84。 2 .分析了医患关系紧张的原因。 3 .阐述了医疗从业者交流的重要性。 4 .了解了医患关系模式的转变。 5、现代医生应具备的要素。 6、医疗从业者交流的内容、方式、技术。 7 .复习了法律依据和通告内容。.85，3，沟通能力自我测试