汪胜军店面促销员销售技巧培训.ppt

1、汪胜军：培训手册（促销员适用）,一,二,三,活动简介和道具展示,促销员的职责及分工,服务规范及突发状况处理,四,促销员考核,一,活动简介,活动概述,产品特点综述,活动道具展示,活动主题：暑你最有礼戴尔家用电脑暑期促销 活动时间：2010年7月17日-8月31日 活动地点：IT MALL或百脑汇 活动形式：产品体验+舞台互动+店内宣传+巡场+单页发放+抽奖。 工作时间：10：00-18：00 人员配置：每天为1场，每场活动配备活动讲解Show Girl 4名，舞蹈Show Girl 3名，主持Show Girl 1名。 现场督导：每场2名,活动概述,基于DELL橙色系以及矩阵风格作为延展，在进行

2、立体化诠释的同时，保持整体设计的简约大气。尽可能将DELL的品牌形象及品牌风格视觉最大化。 整个展区基于矩阵风格分为相对独立的三个功能区，可因场地不同自由组合。 展区分为三大功能区： A区：接待区：介绍活动内容及参与方式，发放体验护照，引导顾客进入各个体验区，填写反馈表 B区：产品体验区：结合各系电脑产品以及不同的体验方式，让顾客体验到DELL电脑强大的性能 C区：舞台互动区：特定时段进行互动环节，聚集现场人气，吸引更多的顾客参与体验,A区,B区,C区,活动现场效果图,Inspiron 灵越 13R/14R/15R (AMD-15R)： 英特尔酷睿TM i3和i5处理器 前漂悦屏 LCVM炫钢

3、拉丝质感面板 1GB 独立显卡 SRS环绕立体声 Inspiron 灵越 13z(AMD-13z)： 银薄机身，前漂悦屏 持久电池续航能力 1G独立显卡 LCVM炫钢拉丝质感 Inspiron 灵越 560/560s(AMD-570)： 五色彩壳 独立显卡 扩展空间大 可立卧自选 Inspiron 灵越 14 (AMD-15R) ： 强劲性能 丰富配置 炫酷外观 高性价比,产品特点综述,礼品,游戏手柄,随身讲,耳机,打印机、墨盒、打印纸,头饰,AMD版,Intel版,手举牌,AMD版,Intel版,店内海报,AMD版,Intel版,抽奖筛子,AMD版,Intel版,体验卡单页,Intel版,体

4、验卡单页,AMD版,Intel版,AMD版,打印等候卡,照片框,活动物资管理-现场物品存放,活动物资管理-现场物品存放,宣传单页需放在展示台明显位置 体验物资放在展示电脑旁边 陈列柜中的礼品及宣传物资要摆放整齐 所有储备物资只能放在活动现场隐蔽位置，如接待台内，展柜夹缝内。,二,促销员的职责及分工,促销员的角色及分工,促销员之间的配合,工作内容及要求,门店前宣传步骤： SG5手持宣传板在前方引路，SG6/7手持单页，扇子沿途分发给卖场内顾客。 到达门店后，SG5向周围顾客介绍活动信息，SG6/7派发体验卡单页 SG5/6/7回到展区 *舞台互动环节结束后，进行上述活动,促销员角色及分工,5,6

5、,7,3,4,1,8,2,接待区,产品体验区,13Z,14,14R,打印机,3,4,560/560s,13z体验-Flash游戏体验,560/560s体验-极品飞车,14R影音体验,Inspiron14体验-照片打印,舞台互动区,5,6,7,8,560/560s,舞台互动环节,*流程稍后提供,舞台区表演建议-美女啦啦操,舞台区互动游戏建议1-乐乐秀,舞台区互动游戏建议2-听声辨位,舞台区互动游戏建议3-对歌比赛,舞台区互动游戏建议4-舞蹈模仿秀,舞台区互动有奖问答,舞台区环节-产品展示,舞台区环节-即时抽奖,舞台区环节-限时抽奖,AMD版,Intel版,流动宣传,常规展示,5,6,7,3,4,

6、1,8,2,D1,D2,巡场,即时抽奖,产品展示人流密集时段,5,6,7,3,4,1,2,D1,D2,巡场,8,即时抽奖,打印人流密集时段,5,6,7,3,4,1,8,2,D1,D2,巡场,即时抽奖,舞台环节,5,6,7,3,4,1,8,2,D1,D2,SG话术,相关话术参看促销员话术（IntelAMD）、主持人串词（IntelAMD）,特别提醒,产品名称要念全：戴尔Inspiron灵越13z笔记本电脑 戴尔Inspiron灵越14R笔记本电脑 戴尔Inspiron灵跃560/560s电脑,禁忌：Intel活动中不可以提及AMD相关的信息； AMD活动中不可以提及Intel相关的信息； 如有顾

7、客问询，可将顾客带至卖场店内了解，或向现场经销商人员了解,三,服务规范及突发状况处理,服务规范,突发状况处理,46,岗前培训-仪容仪态,47,装扮方面 全身着活动制服，配白色运动鞋（不得露脚趾） 不要佩戴显眼的饰品，如：戒指、项链等 淡妆为宜，发型干净利落 言语方面 鼓励讲普通话，对待本地参观者可讲当地方言 多使用“您”、“谢谢”、“不客气”、“抱歉”等礼貌用语 态度亲切可人，对待参观者疑问要耐心细致，不能及时做答时要马上表示歉意 对于参观者的参与要表示感谢及鼓励 举止方面 直立，双手置于跨前 始终面带笑容 引导参观者方向时，需伸臂，手掌向上 与参观者递接物品时，需用双手,岗前培训-仪容仪态,

8、48,因人而议，寻找话题 从参观者的年龄、性别、装扮上寻找其与产品相关联的话题 了解参观者真实的需求 就参观者所关心的问题有针对性的予以讲述 运用更多生活中的实例予以介绍更具说服力 尽可能的鼓励参观者亲身体验 通过其动手操作，加深其对产品的印象 语言表达注重条理性 讲述产品功能时，有先后顺序，从主到次 最好的传递效果可以从参观者的反馈中看出 多问参观者的意见和想法,岗前培训-沟通技巧,49,准时到岗和离岗 不迟到、早退（包括午休时间） 不擅自离开工作岗位 工作态度严谨认真 自觉维护品牌及公司形象，精神饱满，主动积极 工作时间不嬉戏、不闲聊、不吃零食、不做私事 服从现场安排及调配 不得以任何理由

9、与参观者发生口角或争执 严格执行培训内容 有任何突发情况必须及时向工作人员请示 主动保持区域整洁，坚决不准出现其他品牌LOGO,岗前培训-工作纪律,50,天气原因造成的突发事件，如：风雨交加 保护各自区域内所陈列设备安全 在原地待命等候通知 人为原因造成的突发事件，如：顾客挑衅、停电 保护各自区域内陈列设备安全 疏导人群 原地待命等候通知 陌生人询问与活动无关信息 请工作人员出面接待 注意保守公司及活动机密 人流稀少 现场人流稀疏，人气不佳时，促销员在场地周边及卖场内发放资料，同时主持人播报活动信息及礼品信息，吸引人气。,岗前培训-突发事件,51,奖励： 没有违反任何一项规章制度，并工作积极表现突出的，则将给予实物或现金奖励 处罚： 警告：违纪情节轻微的，以口头方式发出警告 罚款：多次违纪的，将扣罚其部分劳务 劝退：多次违纪不改或严重违纪造成不良后果的，将予以劝退，视情节轻重扣除罚款 除名：因违纪，造成严重后果的，将予以除名，扣除其所有劳务费用；情节严重者，追究其法律责任,岗前培训-奖惩原则,四,促销员考核,促销员问卷考核和现场演练,考核目标,1、促销员充分了解DELL暑促活动信息 2、不同类别的促销员明确工作职责 3、熟悉活动流程和环节 4、掌握活动重点产品的产品知识 5、掌握基本的服务技巧与销售技巧,需要工作激情,有些时候,一些客观存在的条件我们无法马上改变例如我们的身高/