2012年全省理赔晨会点评.ppt

1、1,理赔晨会业务点评（5.21）理赔管理部 2012年5月,2,2,一、未决清理与上报,清理填报要求： 建议分公司按截止4月30日的未决状态进行拆分清理 1、截止4月30日已注销案件 2月25日时未决 2月25日时已注销,在表格中填写截止2月25日未决代码和原因,未决代码：Q 未决原因：其它 备注：总分不一致，已注销案件。,一、未决清理与上报,清理填报要求： 2、截止4月30日已决案件 2月25日时未决 2月25日时已决,在表格中填写截止2月25日未决代码和原因,未决代码：Q 未决原因：其它 备注：总分不一致，已决已付案件。,一、未决清理与上报,清理填报要求： 3、截止4月30日未决案件 清理

2、时已决 清理时未决,在表格中填写截止2月25日未决代码和原因,截止5月31日已决,截止5月31日未决,在表格中填写截止2月25日未决代码和原因,填写截止2月25日未决代码和原因及截止5月31日未决代码和原因,一、未决清理与上报,清理填报要求： 4、截止4月30日结未付清案件 第一步：先与财务核对付款情况,未实付,已实付,第二步：在截止2月25日未决代码中填Q,原因为其它，备注：已实付,第三步：逐笔落实未实付原因，能支付的全部支付，不能支付的，先上报，再做零结案或放弃索赔处理。,一、未决清理与上报,清理填报要求： 5、补充通知,除黄色必填项目外，还需填写以下三列内容：分公司处理意见自行填写，无统

3、一要求，尽量简捷明了；核查责任人（理赔人员）为此次对应核查清理人员；核查责任人（业务人员）可自行填写，原则上是要求填写对应案件一同协助调查清理的业务人员。,一、未决清理与上报,6、特别说明,上报不合规,总公司下发代码表,二、各分公司人伤首次跟踪时效通报,根据2012年5月11日至5月18日数据显示，滞留在人伤首次跟踪环节的案件全省一共9笔。其中矿区1笔，酒泉5笔，武威2笔，临夏1笔，希望还有人伤首次跟踪环节超时没处理的公司和相关人员能够重视起来，按规定在时效内完成相关工作。,10,10,三、移动查勘定损系统使用情况及要求,（一）各分公司上报周工作小结情况。 截止5月18日，兰州、嘉峪关、白银、

4、天水、定西、张掖、武威、临夏、庆阳9家分公司上报了本周移动查勘定损系统基本运行情况。其他分公司未上报周工作小结。 （二）运行中的问题。 1、本周，新车险理赔系统及移动查勘定损系统均进行了升级，系统升级后存在一些系统匹配问题，部分分公司不上报工作小结，对问题不积极发现总结，分公司专项负责人工作重视程度不够，在此提出批评。 2、各分公司上报的周小结中，有些问题属于上周已上报过的问题，在上周晨会中已进行了说明。例如，信号不良问题的解决（上报信号不良地点）等问题。本周依旧上报类似问题，不对问题进行细化。请各分公司专项负责人对已重复上报的问题，或以前晨会中要求进行明确的问题进行细化。,11,11,三、移

5、动查勘定损系统使用情况及要求,（三）近期工作要求 1、本周省公司将举办理赔技能大赛，系统升级带来的一些问题，各分公司可与信息技术部刘程峰、王艳群联系解决。 2、各分公司专项负责人在系统升级后的一个阶段内，要认真负责的跟踪使用情况，及时总结及上报问题。省公司将在理赔技能大赛后，对全流程进行梳理，出台规范性的操作指引，保证使用人员规范性操作。,12,12,四、“掌上人保”使用情况及要求,（一）注册情况 截止5月18日全省注册“掌上人保”用户数量为156户,较上周121户增加35户。本周增幅较快的分公司有兰州、白银、庆阳。标绿色部分为本周有新增用户的分公司。,13,四、“掌上人保”使用情况及要求,（

6、二）周工作小结上报情况。 截止5月18日，兰州、白银、嘉峪关、天水、张掖、庆阳、临夏7家分公司上报了“掌上人保”周工作小结。其他分公司未上报。 （三）存在问题及要求。 1、“掌上人保”系统在省公司一再要求下，近两周安装用户逐渐增多。从用户情况来看，本公司用户仍多于外部用户，请各分公司理赔中心继续加强与业务部门的沟通协作，加强外部用户，尤其是客户出单环节的推广力度，从承保时就为客户进行系统安装，努力提高注册用户数量。 2、本周仅有5家分公司上报了周小结。其余分公司均未上报。部分分公司安装注册工作滞后，周工作小结不上报，极不重视此项工作，在此提出批评。 3、上报了周工作小结的分公司，除天水分公司上报了具体案件测试情况外，其他分公司未上报测试情况。从本周起，各分公司上报案件测试情况时，必须提供测试案件的“车号”、“